案例：敦煌莫高窟的游客管理.ppt

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1、敦煌莫高窟的游客管理一、莫高窟簡(jiǎn)介莫高窟俗稱千佛洞，被譽(yù)為20世紀(jì)最有價(jià)值的文化發(fā)現(xiàn)，坐落在河西走廊西端的敦煌，以精美的壁畫和塑像聞名于世。它始建于十六國(guó)的前秦時(shí)期，歷經(jīng)十六國(guó)、北朝、隋、唐、五代、西夏、元等歷代的興建，形成巨大的規(guī)模，現(xiàn)有洞窟735個(gè)，壁畫4.5萬(wàn)平方米、泥質(zhì)彩塑2415尊，是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富的佛教藝術(shù)圣地。近代發(fā)現(xiàn)的藏經(jīng)洞，內(nèi)有5萬(wàn)多件古代文物，由此衍生專門研究藏經(jīng)洞典籍和敦煌藝術(shù)的學(xué)科——敦煌學(xué)。1961年，被公布為第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位之一。1987年，被列為世界文化遺產(chǎn)。二、

2、游客管理現(xiàn)狀作為中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化藝術(shù)的代表，莫高窟每年吸引大量的游客前來參觀。自1979年莫高窟正式開放以來，1984年參觀人數(shù)達(dá)到10萬(wàn)人次，到1998年，達(dá)到20萬(wàn)人次，2001年達(dá)30萬(wàn)人次，2004年達(dá)到43萬(wàn)人次，游客人數(shù)不斷增加。近年來，旅游人數(shù)更是突破百萬(wàn)。每年5月至10月是莫高窟的旅游旺季。敦煌研究院的統(tǒng)計(jì)顯示，旺季時(shí)莫高窟游客量平均每天保持在3000人到5000人，而科學(xué)的測(cè)算結(jié)果表明，合理的游客承載量應(yīng)該是每天2900人左右。二、游客管理現(xiàn)狀游客的迅速增多給莫高窟的保護(hù)和管理工作帶來了許多問題。

3、敦煌研究院的長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)表明，隨著參觀石窟人數(shù)的增加，洞內(nèi)溫度、濕度、二氧化碳濃度急劇升高，加速了洞內(nèi)壁畫的褪色和鹽化等問題。為了解決游客數(shù)量過多與遺產(chǎn)保護(hù)之間的矛盾，同時(shí)也為了更好的滿足游客需求，莫高窟采取了一系列游客管理措施。三、游客管理措施（一）游客容量及分流管理對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行控制是莫高窟游客管理的主要內(nèi)容。莫高窟游客管理部門設(shè)計(jì)了多項(xiàng)游客調(diào)查項(xiàng)目，對(duì)游客人數(shù)、游客參觀滿意度以及游客對(duì)開放設(shè)施的意見等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并與澳大利亞的保護(hù)研究所合作，共同開展“洞窟游客承載量”的研究項(xiàng)目:以洞窟空間容量和游客參觀時(shí)間為主要參

4、數(shù)，計(jì)算出日洞窟游客參觀人數(shù)的最大承載量，并選擇大小相似的開放洞窟和非開放洞窟，找出游客參觀所造成的環(huán)境變化與壁畫病害活動(dòng)的關(guān)系。（一）游客容量及分流管理在旅游旺季，莫高窟調(diào)整開放洞窟，增加游客參觀路線，當(dāng)洞窟游客過于集中時(shí)，將游客分流至其它展館，以緩解窟區(qū)接待的壓力。從2003年4月開始，敦煌研究院對(duì)大型旅游團(tuán)隊(duì)試行參觀預(yù)約制。經(jīng)過兩年多的摸索和實(shí)踐，2005年7月15日在敦煌市內(nèi)設(shè)立預(yù)約處，正式實(shí)行參觀預(yù)約制。據(jù)敦煌研究院介紹，實(shí)行預(yù)約制之前，每天的11時(shí)至15時(shí)是游客參觀的高峰時(shí)段，有時(shí)一小時(shí)之內(nèi)要接待1000人

5、;實(shí)行預(yù)約制后，參觀團(tuán)隊(duì)被有效地分散在4個(gè)時(shí)段，從而大大緩解了游客過于集中帶來的壓力。2007年7月，莫高窟參觀網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)開通，該系統(tǒng)根據(jù)莫高窟淡旺季游客流量的變化和游客參觀的需求，對(duì)預(yù)約人數(shù)進(jìn)行總量統(tǒng)計(jì)，以便對(duì)不同時(shí)段的參觀預(yù)約量進(jìn)行分配和調(diào)整。莫高窟還和當(dāng)?shù)氐穆眯猩绫３志o密聯(lián)系，建立參觀預(yù)約和預(yù)報(bào)制度，分時(shí)段、有計(jì)劃地安排游客參觀。實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約以來，對(duì)游客流量進(jìn)行了合理有效的調(diào)控和平衡，規(guī)避了因游客過度集中造成洞窟內(nèi)參觀擁擠的現(xiàn)象，避免了因無序參觀造成文物的過度利用。然而，近年來莫高窟旅游人數(shù)不斷攀升，2011年

6、上半年接待人數(shù)已破百萬(wàn)人次。（一）游客容量及分流管理2011年10月20日零時(shí)起莫高窟新版網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)試運(yùn)行，新的預(yù)約系統(tǒng)由導(dǎo)游改為旅行社為主要責(zé)任人對(duì)其進(jìn)行預(yù)約操作。目前，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約已成為莫高窟遺址保護(hù)和游客管理的重要手段之一，為使各地旅行社、導(dǎo)游及游客盡快了解、熟練使用該預(yù)約方法，研究院擬定了《莫高窟參觀預(yù)約網(wǎng)絡(luò)使用操作步驟》，并在敦煌研究院網(wǎng)站和莫高窟參觀預(yù)約網(wǎng)上公布。（一）游客容量及分流管理莫高窟網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)個(gè)人預(yù)約界面預(yù)約管理操作說明界面預(yù)約管理操作說明界面預(yù)約管理操作說明界面預(yù)約管理操作說明界面（二）滿足游客

7、需求，提高游客參觀質(zhì)量1.增設(shè)了敦煌石窟文化遺產(chǎn)保護(hù)陳列中心、藏經(jīng)洞陳列館、院史陳列館，通過上述陳列館的陳展，增加游客對(duì)莫高窟歷史文化背景的全面了解;2.培養(yǎng)了一支既熟悉業(yè)務(wù)又懂得外語(yǔ)的高素質(zhì)講解隊(duì)伍，制訂了講解員工作流程圖，規(guī)范講解員為游客服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，并建立了一個(gè)由主任、副主任、總調(diào)度、分調(diào)度組成的調(diào)度機(jī)制，根據(jù)游客特點(diǎn)，有序地對(duì)講解員進(jìn)行合理調(diào)配;3.增加衛(wèi)生設(shè)施和休息場(chǎng)所，以滿足游客參觀時(shí)的需求，并正確引導(dǎo)游客的行為;4.通過各種渠道匯總游客信息，了解全年游客來敦煌參觀的基本動(dòng)向，做出接持計(jì)劃，并了解民航、

8、鐵路信息，對(duì)旅游專機(jī)、專列的接待作特殊安排;5.不定期地進(jìn)行游客調(diào)查活動(dòng)，了解游客需求，從而改進(jìn)接待工作，提高游客參觀質(zhì)量。（二）滿足游客需求，提高游客參觀質(zhì)量（三）開放保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)讓公眾參與保護(hù)在很多人看來，保護(hù)是管理機(jī)構(gòu)的事，是專家的事，可當(dāng)旅游業(yè)把每個(gè)參觀者同遺產(chǎn)地緊密聯(lián)系在一起時(shí)，保護(hù)每一處開放遺產(chǎn)，實(shí)際成了每個(gè)參觀者的共同責(zé)