CIS導(dǎo)入案例分析.doc

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1、棗莊購物中心有限公司CIS設(shè)計(jì)摘要：?本文通過對(duì)棗莊購物中心有限公司的CIS現(xiàn)狀進(jìn)行分析，綜合各種因素對(duì)企業(yè)CIS的三個(gè)組成部分MI,BI,VI進(jìn)行設(shè)計(jì)，為企業(yè)進(jìn)行了CIS設(shè)計(jì)。通過CIS設(shè)計(jì)將企業(yè)經(jīng)營觀念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)周圍的公眾或者團(tuán)體，反映企業(yè)的自我認(rèn)識(shí)和公眾對(duì)企業(yè)的外部認(rèn)識(shí)，以產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀，從而提升和突出同一化企業(yè)形象，使企業(yè)形成自己內(nèi)在獨(dú)特的個(gè)性，以達(dá)到最終增強(qiáng)企業(yè)整體競爭力效果。??一?CIS簡介?CIS（Corporate?Identity?System）意為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，它是將企業(yè)經(jīng)營觀念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)

2、周圍的公眾或者團(tuán)體，反映企業(yè)的自我認(rèn)識(shí)和公眾對(duì)企業(yè)的外部認(rèn)識(shí)，以產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀，從而提升和突出同一化企業(yè)形象，使企業(yè)形成自己內(nèi)在獨(dú)特的個(gè)性，最終增強(qiáng)企業(yè)整體競爭力。它由企業(yè)理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）以及視覺識(shí)別（VI）三個(gè)有機(jī)整合運(yùn)作的子系統(tǒng)構(gòu)成。??隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和市場競爭的日趨激烈，企業(yè)形象越來越成為廣大企業(yè)角逐市場的重要法寶。大力開發(fā)企業(yè)形象資源，認(rèn)真抓好企業(yè)形象管理，精心塑造良好的企業(yè)形象，對(duì)于企業(yè)振奮員工精神，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，展示企業(yè)良好的精神風(fēng)貌，幫助企業(yè)在競爭中立于不敗之地，都具有十

3、分重要的意義。作為社會(huì)形象的有機(jī)組成部分，企業(yè)形象已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，隨時(shí)隨地影響著人們的思維、情感和消費(fèi)能力。一個(gè)耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)及其品牌名稱或者標(biāo)識(shí)，總能觸動(dòng)人們的情感，引發(fā)人們意猶末盡的想象，影響著人們的購物決策。??二?棗莊購物中心有限公司概況?棗莊購物中心有限公司，坐落在棗莊市區(qū)最繁華的三角花園商業(yè)區(qū)，交通方便。購物中心總營業(yè)面積為40000平方米，造型新穎，設(shè)施先進(jìn)，裝飾精致。?乳白色的主樓體鑲嵌著巨幅天藍(lán)色玻璃幕墻，恰似白蘭花開放，與十層樓頂?shù)目罩谢▓@聯(lián)成一體，蔚為壯觀。樓內(nèi)設(shè)有自動(dòng)扶梯，豪華載客及客貨兩用梯、中央空調(diào)，氣溫宜人，四季如春。營業(yè)廳內(nèi)的天井飾有假山

4、、雕塑、噴泉、燈光，五光十色、異彩紛呈。公司現(xiàn)有員工1600余人，資產(chǎn)總額1.5億元，下設(shè)10個(gè)專營公司、3個(gè)控股公司、2個(gè)現(xiàn)代化超市、60余家特許加盟店、1個(gè)大酒店、1個(gè)薛城店、1個(gè)物流配送總部，已發(fā)展成為集批發(fā)、百貨零售、超市、連鎖經(jīng)營、餐飲、娛樂、外貿(mào)等于一體的現(xiàn)代化綜合集團(tuán)公司。企業(yè)主營大小家電類、數(shù)碼產(chǎn)品類、服飾類、針織類、副食類、洗化類、黃金飾品類、鐘表類、辦公用品類、運(yùn)動(dòng)休閑類等十幾大類，上萬種全國知名商品。購物中心大酒店是棗莊市知名賓館酒店之一，內(nèi)有高級(jí)豪華客房80間，120個(gè)床位，現(xiàn)代商務(wù)辦公系統(tǒng)一應(yīng)俱全。不同風(fēng)格，設(shè)施一流的小餐廳及裝修豪華、清新高雅的大宴會(huì)廳，為

5、您提供美味佳肴。已形成魯南地區(qū)購物食宿娛樂中心。?如今，公司面臨的競爭更為激烈，消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變，信息社會(huì)商品的新價(jià)值，企業(yè)文化的興起，為了適應(yīng)新形式下公司的發(fā)展，增強(qiáng)公司的競爭力，促進(jìn)公司的發(fā)展，對(duì)公司進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)勢在必行。???三?公司CIS現(xiàn)狀分析?在對(duì)公司進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)之前，應(yīng)先對(duì)公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，以通過調(diào)研得出公司CIS的現(xiàn)狀。此次調(diào)研采用直接訪問調(diào)查的方式，對(duì)于公司的內(nèi)部調(diào)查，主要是與高層主管人員的溝通，以相互信賴與共同發(fā)掘問題為基礎(chǔ)，將公司經(jīng)營現(xiàn)狀，內(nèi)部組織，營運(yùn)方向的正負(fù)面問題進(jìn)行深入分析檢討，作為開發(fā)設(shè)計(jì)的正確向?qū)А?duì)于公司的內(nèi)部員工的調(diào)查也是重點(diǎn)之一

6、，員工的忠誠度，歸屬感，向心力等可以決定公司經(jīng)營的成敗興衰。對(duì)于公司外部的顧客群體，主要從顧客對(duì)公司的認(rèn)知度，好感程度，信譽(yù)程度，社會(huì)形象，經(jīng)營者形象，員工形象，服務(wù)形象，公司宣傳形象，公司視覺傳達(dá)形象，公司發(fā)展形象，公司規(guī)模形象等方面進(jìn)行調(diào)研。?通過調(diào)查分析得出：公司目前經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、人力狀況和管理狀況等均比較良好。公司員工對(duì)公司有認(rèn)同感，但是認(rèn)為公司沒有良好的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，去鼓勵(lì)員工激起員工工作熱情；同時(shí)認(rèn)為工作的環(huán)境還有待于更好的改善。公司的顧客群體認(rèn)為公司可靠而有信賴感，規(guī)模大，發(fā)展穩(wěn)定，有良好的信譽(yù)，公司領(lǐng)導(dǎo)很知名，服務(wù)良好，商品質(zhì)量過關(guān)，但是廣告宣傳效果不甚良好，廣告的

7、宣傳有待于改善和加強(qiáng)。?棗莊購物中心的優(yōu)勢在于：公司的規(guī)模大，歷史悠久，地理位置好，經(jīng)營服務(wù)范圍比較廣，在消費(fèi)者群里中具有比較良好的形象，消費(fèi)者也熱衷于前來購物。劣勢在于：隨著近年來，棗莊地區(qū)其他新的競爭對(duì)手的出現(xiàn)，購物中心的購物環(huán)境略顯有些陳舊，落后于競爭對(duì)手的營業(yè)場所。雖然購物中心在消費(fèi)者群體中的知名度和信賴度很高，可是競爭對(duì)手的品質(zhì)也逐漸升高，因而競爭愈來愈激烈。員工平均年齡相比競爭對(duì)手略高，員工缺乏向上的朝氣。棗莊地區(qū)，購物中心及其競爭對(duì)手在公司都