社區(qū)便民服務(wù)制度

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1、社區(qū)便民服務(wù)制度　　為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強(qiáng)服務(wù)意識提高辦事效率從根本上解決群眾辦事難的問題特制定辦法如下：　　一、社區(qū)居委會成立便民服務(wù)室由一名黨政班子成員和三名工作人員組成　　二、便民服務(wù)室是社區(qū)的對外窗口社區(qū)工作人員在正常工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)守工作崗位為群眾辦事提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速、高效的服務(wù)　　三、受理事項(xiàng)范圍：社區(qū)居委會職能范圍內(nèi)的行政審批、核準(zhǔn)、備案以及群眾咨詢、反映問題和要求辦理的其它有關(guān)事項(xiàng)　　四、便民服務(wù)的基本原則是“依法、公開、高效、便民”依法原則：堅(jiān)持依法辦事按規(guī)定程序和要求辦理既符合法規(guī)又讓群眾滿意;公開原則：公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對象、辦事手續(xù)、辦事程序、完成時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確

2、能不能辦理誰負(fù)責(zé)辦理什么時(shí)候辦理完結(jié)讓辦事群眾滿意便于監(jiān)督;高效原則：對每一件群眾申請辦理的事項(xiàng)要隨時(shí)受理、及時(shí)承辦、限時(shí)辦結(jié)、提高辦事效率讓群眾少跑路;便民原則：社區(qū)職能范圍內(nèi)的事項(xiàng)都要減少環(huán)節(jié)簡化手續(xù)為群眾著想省時(shí)省路　　五、實(shí)行首問、首辦責(zé)任制社區(qū)工作人員作為首先接待的工作人員必須耐心解答作好登記并和相關(guān)業(yè)務(wù)站所取得聯(lián)系把辦事人介紹給首辦責(zé)任人(首先受理辦事申請及資料的工作人員為首辦責(zé)任人)首辦責(zé)任人對于申請材料齊全可以當(dāng)日辦理的事項(xiàng)即辦;對于申請材料不齊全的要一次性向當(dāng)事人出具應(yīng)補(bǔ)充材料清單待申請人補(bǔ)充后受理;對材料齊全的非即辦件受理后按承諾時(shí)限辦結(jié);對初審后需報(bào)上級部門審批的事項(xiàng)要幫

3、助申報(bào)、跟蹤辦理直至辦理反饋;對因政策、法規(guī)限制不能辦理或不屬于本社區(qū)受理的事項(xiàng)向申請人說明理由或告知應(yīng)申辦的單位　　六、工作職責(zé)　　1、窗口工作人員職責(zé)：　　(1)屬于辦理范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)主動介紹給相關(guān)單位(站、所)如果不屬辦理范圍內(nèi)的要明確告知當(dāng)事人不予受理的原因并詳細(xì)告知應(yīng)受理的單位　　(2)窗口工作人員不得推拖或誤導(dǎo)如因工作失誤造成不良后果情節(jié)嚴(yán)重者按行政效能建設(shè)制度追究責(zé)任　　(3)窗口工作人員要做到事事有記錄登記準(zhǔn)確無誤書寫規(guī)范并定期收存歸檔　　2、首辦責(zé)任人工作職責(zé)：　　(1)首辦責(zé)任人對辦事人必須熱情接待認(rèn)真審查所提交的有關(guān)材料　　(2)對材料齊全符合條件的該即辦的要當(dāng)場辦結(jié);對

4、不能即辦的應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)間;對材料不符合要求的按照“一紙一清”一次性告知應(yīng)補(bǔ)足的材料　　(3)對屬于本社區(qū)職責(zé)范圍的事項(xiàng)應(yīng)告知承辦站所名稱、地址、聯(lián)系方式為當(dāng)事人提供周到的服務(wù)　　七、辦事人對違反辦理程序、超過辦理時(shí)限或有意刁難的工作人員可向鄉(xiāng)街道辦事處紀(jì)委投訴街道辦事處紀(jì)委對便民服務(wù)窗口要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問題要依照程序進(jìn)行嚴(yán)格的責(zé)任追究