醫(yī)院培訓(xùn)方案推薦word范本.docx

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1、×××醫(yī)院培訓(xùn)方案隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭日益激烈，各大醫(yī)院都在努力提升自己的形象和知名度。為進(jìn)一步提高我院整體服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力，提升老百姓對我院的總體印象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院急需進(jìn)行醫(yī)護(hù)禮儀和醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)。一、培訓(xùn)目的1、了解規(guī)范的禮儀對個人形象和醫(yī)院形象的重要性。2、掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。3、懂得塑造與個人風(fēng)格相適合的醫(yī)護(hù)專業(yè)形象。4、學(xué)會恰到好處的醫(yī)患溝通技巧。5、掌握各個崗位的專業(yè)服務(wù)禮儀。6、掌握常見的社交禮儀。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）規(guī)范禮儀1、儀容（個人衛(wèi)生、化妝、發(fā)型、形象塑造等）2、儀表禮儀（微笑的訓(xùn)練、衣服的搭配、

2、絲巾的系法等）3、儀態(tài)禮儀（1）站姿（2）走姿（3）蹲姿（4）坐姿（5）手勢語部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除?。?）體態(tài)語（7）鞠躬禮儀（8）致意禮儀（9）引導(dǎo)禮儀（二）社交禮儀1、握手禮2、介紹禮儀3、名片禮儀4、拜訪禮儀5、奉茶禮儀6、座次禮儀（1）會議座次禮儀（2）乘車座次禮儀（3）照相座次禮儀（4）用餐座次禮儀7、電梯禮儀8、辦公室禮儀9、電話禮儀10、送客禮儀（三）醫(yī)患溝通技巧1、醫(yī)患關(guān)系緊張的表現(xiàn)2、醫(yī)患溝通的技巧3、各個崗位文明用語4、患者投訴的情況部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！5、患者投訴的原因6、患者投訴的處理7、醫(yī)院窗口服務(wù)（四）現(xiàn)場模擬各個崗位

3、專業(yè)服務(wù)禮儀1、保安服務(wù)禮儀2、導(dǎo)診服務(wù)禮儀3、窗口服務(wù)禮儀（"5+5"崗位流程）（1）掛號（2）繳費(fèi)（3）取藥4、內(nèi)科醫(yī)生服務(wù)禮儀5、外科醫(yī)生服務(wù)禮儀6、功能科醫(yī)生服務(wù)禮儀7、病房服務(wù)禮儀8、康服禮儀9、醫(yī)院行政人員服務(wù)禮儀三、培訓(xùn)時間：每一個模塊，每一個模塊3個小時。主講老師：茍倩部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！