某酒店系統(tǒng)預(yù)防前臺收銀員作弊方法.doc

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1、酒店系統(tǒng)預(yù)防前臺收銀員作弊方法 收銀員常用作弊方法：?? 1）客人昨天開房，下午過2點以后退房，其多收房費不入帳。? 2）客人賠償，電話費，收銀員向客人虛報，多余部分不入帳。? 3）客人開房的時間和退房的時間不控制，虛作帳單，多余部分不入帳。? 4）收銀員開發(fā)票時候，開陰陽票，多收稅金不入帳。? 5）客人上午開房，制門卡時間到明天12點，沒幾小時退房后，門卡直接給下午開鐘點房的客人，鐘點房房費不入帳。?? 6）客人退房后，收銀員告訴房務(wù)人員說客人未退房，房間需要打掃，打掃干凈的房間直接開給下午開鐘

2、點房間的客人，房費不入帳。? 7）混合結(jié)帳時候，明現(xiàn)金結(jié)帳，采用掛帳或者其它結(jié)帳方式，所收現(xiàn)金不入帳。? 8）開房時候所設(shè)定的房價在結(jié)帳時候減低，多余部分不入帳。?? 9）長包房換房時候，其房型對應(yīng)不同的房價，結(jié)帳時候，以價格低的房型價格結(jié)帳，房型差價多余部分不入帳。?? 10）收銀員開維修房給熟悉客人入住，以逃避房費。??? 11）收銀員直接制門卡而不開押金單和帳單。?? 12）收銀員交帳時候直接撕毀帳單。?? 13）調(diào)換房吧消費品而向客人收錢不入帳。?? 第一種情況：?客房管理系統(tǒng)不與門鎖系統(tǒng)

3、相連的控制方法：?? （一）酒店的單據(jù)的生成：?? 酒店的單據(jù)一般包括4種：住宿登記單，押金單，結(jié)帳單，房吧消費單。?? 手工做帳一般通過單據(jù)的連號去控制，弊端很多，長包房由于單據(jù)多，比較難查，收銀員容易作弊。?? 目前常用的酒店管理軟件一般就結(jié)帳單打印出來，不去控制押金單，比較容易作弊。?? 使用酒店管理系統(tǒng)來控制的方法： 1．酒店管理系統(tǒng)要在客人入住登記生成數(shù)據(jù)后，才可以打印押金單。? 2．酒店管理系統(tǒng)的結(jié)帳單在接口功能中設(shè)置成自動打印。?? 3．酒店管理系統(tǒng)的續(xù)住押金單通過電腦實時打印。?

4、4．酒店管理系統(tǒng)中房吧消費可以在客房中心實時錄入。?? 通過酒店管理系統(tǒng)，所有單據(jù)都可以打印出來，實現(xiàn)所有單據(jù)的電腦打印，在每個打印單據(jù)上都有各種控制數(shù)據(jù)的核心時間和錄單人。?? （二）酒店單據(jù)的數(shù)據(jù)更改：?? 開房的時候房費的錄入：由于前臺與客人的房費的確定是一個討價還價的過程，因此房費的確定只能由酒店領(lǐng)導給個底線，在開房的時候，收銀員有權(quán)利修改房費的，但在錄入資料時必須設(shè)定房費。但每個操作步驟都有操作痕跡，杜絕作弊。?? 第二種情況：?客房管理系統(tǒng)與門鎖系統(tǒng)相連的控制方法：?? ????在開房

5、的時候酒店管理系統(tǒng)直接制門卡，完全融合的門鎖廠家的門鎖，系統(tǒng)在接口功能設(shè)置中是否開房制門卡強制控制帳單中選擇“是”，在開房的時候，制門卡后，直接強制生成了開房的帳單。結(jié)帳時候是否強制控制注銷門卡中選擇“是”，在結(jié)帳的時候，注銷門卡后，才可以進行結(jié)帳。自留房和消費額為0的房間采用空結(jié)帳的方法將其結(jié)帳。