【李高栓】組織導(dǎo)入卓越績效模式的步驟.ppt

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1、組織導(dǎo)入卓越績效模式的步驟組織導(dǎo)入卓越績效模式的途徑很多，根據(jù)組織各自不同的需要可以采取不同的導(dǎo)入路徑。目前，多數(shù)成功導(dǎo)入并持續(xù)推行卓越績效模式的組織采用的方法是：第一步：領(lǐng)導(dǎo)做出決策卓越績效模式是一個(gè)覆蓋組織經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績效模式是個(gè)“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵(lì)其他人員。這一步的關(guān)鍵問題是要解決高層領(lǐng)導(dǎo)對卓越績效模式是否適用的疑慮并承諾導(dǎo)入。第二步：開展評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)由于大家對卓越績效模式的理解尚不深入，認(rèn)知程度也不盡一致。為此，組織要

2、開展培訓(xùn)、專家講座、參觀學(xué)習(xí)等多種形式，宣傳卓越績效模式對組織發(fā)展的重要意義，在內(nèi)部不斷營造學(xué)習(xí)和應(yīng)用卓越績效模式的氛圍，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要不斷強(qiáng)化對卓越績效管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，大膽實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，真正成為卓越績效管理的領(lǐng)導(dǎo)者和實(shí)踐者。眾多成功經(jīng)驗(yàn)表明，首先應(yīng)從對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解開始，并且要求高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及親自參與，要把導(dǎo)入卓越績效模式作為一項(xiàng)重大管理變革來進(jìn)行決策，在組織開展從上至下的動(dòng)員，組織對標(biāo)準(zhǔn)的全員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織建立卓越績效推進(jìn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)一般設(shè)在企管

3、部門，也可以建立專門的卓越績效推進(jìn)辦公室。跨職能項(xiàng)目組一般由辦公室、企業(yè)管理、發(fā)展與規(guī)劃、市場營銷、人力資源、質(zhì)量與技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營、財(cái)務(wù)等職能部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干組成。項(xiàng)目組成員對組織的運(yùn)營和所處的內(nèi)外部環(huán)境要有深刻的理解，具有較豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通和文字、語言表達(dá)能力，并參加卓越績效模式自評(píng)師培訓(xùn)，掌握自評(píng)技巧，獲得自評(píng)師資格。第四步：開展自評(píng)師培訓(xùn)除了導(dǎo)入培訓(xùn)之外，組織還需要培訓(xùn)一批自我評(píng)價(jià)的骨干，即卓越績效模式自評(píng)師，培訓(xùn)對象主要是跨職能項(xiàng)目組成員，一些組織還對職能部門業(yè)務(wù)骨干、中高層領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行自評(píng)師培訓(xùn)，使其更好地理解和掌

4、握標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法。有的組織采用請外部專家進(jìn)來培訓(xùn)的方式，也有組織采用派出去參加外部權(quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的自評(píng)師培訓(xùn)班的方式。第五步：編寫組織概述開展自我評(píng)價(jià)一般從“組織概述”開始，然后再逐漸上升到更為詳盡的自評(píng)行動(dòng)。通過編寫組織概述，組織可以更好地了解自己，發(fā)現(xiàn)存在的差距。當(dāng)識(shí)別出明顯的問題和差距時(shí)，例如：組織的“使命、愿景和價(jià)值觀”沒有明確規(guī)定，缺乏競爭對手的信息，對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、戰(zhàn)略優(yōu)勢缺乏一致的認(rèn)識(shí)，沒有明確的績效改進(jìn)系統(tǒng)等，就可以直接制訂改進(jìn)計(jì)劃。通過編寫組織概述，可以幫助組織就運(yùn)營的關(guān)鍵因素以及正在向何處去等問題達(dá)成共識(shí)。當(dāng)對已經(jīng)完成的組織概述感

5、到滿意時(shí)，應(yīng)與員工進(jìn)行分享，這對于在組織內(nèi)部溝通什么是組織的重要信息，以及對此建立和保持關(guān)注，是很好的方法。第六步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)我國古代思想家、教育家曾子有一句格言“吾日三省吾身”，意思是說，我每天要對自己的言行省思多次，客觀地認(rèn)識(shí)自己，以約束自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)長處，不斷地完善自身。這一格言流傳至今，成為很多人的成功之道。組織與人一樣，也存在優(yōu)勢與不足。要想在日趨激烈的競爭中占有一席之地，組織必須不斷地進(jìn)行“自我省思”。只有在充分認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上，發(fā)揮優(yōu)勢，改進(jìn)不足，才能實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。而自我評(píng)價(jià)正是組織審視自我，明確優(yōu)勢和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)

6、機(jī)會(huì)的一個(gè)有效方法。組織依據(jù)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的自我評(píng)價(jià)是一種診斷式的評(píng)價(jià)，既包括對企業(yè)的優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定性評(píng)價(jià)（漢堡包），又包括總分為1000分的定量評(píng)價(jià)，以達(dá)到全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)一個(gè)組織經(jīng)營管理的成熟度。一個(gè)完整的自我評(píng)價(jià)過程包括確定評(píng)價(jià)范圍、編制“組織概述”、識(shí)別和確定關(guān)鍵優(yōu)勢及改進(jìn)機(jī)會(huì)、制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃等十個(gè)步驟（自評(píng)十步法）。第七步：進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)組織通過導(dǎo)入卓越績效模式，開展自我評(píng)價(jià)，形成實(shí)施卓越績效模式的自評(píng)報(bào)告，從而開展持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)，這是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)和再循環(huán)的過程，并且在這一個(gè)循環(huán)的每一個(gè)過程中，通過內(nèi)部充分的討論，不斷制定

7、各種改進(jìn)措施、進(jìn)行各項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)，使組織的經(jīng)營管理質(zhì)量得以提高，實(shí)現(xiàn)卓越績效的最終目標(biāo)。第八步：與外部的交流和學(xué)習(xí)當(dāng)組織進(jìn)行卓越績效模式的導(dǎo)入或開始自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)行動(dòng)時(shí)，可以借助申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。（1）學(xué)習(xí)借鑒質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位的經(jīng)驗(yàn)材料，這些都是十分有益的學(xué)習(xí)資源；（2）參加政府機(jī)構(gòu)、質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的培訓(xùn)、專題研討會(huì)，學(xué)習(xí)更多有關(guān)卓越績效模式的知識(shí)；（3）通過專業(yè)的卓越績效顧問或咨詢機(jī)構(gòu)，來為組織提供專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；（4）推薦組織的專家申請成為一名質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，向組織所在的產(chǎn)業(yè)或其他產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀單位學(xué)習(xí)。