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1、品管圈七大手法目錄QC七大手法的構成QC七大手法的用途如何運用QC七大手法在品質活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管七大手法”。QC七大手法的構成查檢表柏拉圖層別法特性要因圖直方圖散布圖管制圖QC七大手法手法圖形用途因果分析圖分類清楚尋找引發(fā)問題的原因柏拉圖重點把握確定主要因素查檢表簡易有效收集整理及分析數據QC七大手法的用途識別波動的來源趨勢明朗管制圖判斷對應數據之間的相互關系相關易懂散布圖從不同的角度來發(fā)現問題比較作用層別法用途圖形手法UCLCLLCL展示過程的分布情況了解品質直方圖用途圖形手法品管圈活動品管手法步驟主題選定擬定活動計劃書現狀把握目標設定
2、解析對策擬定實施與檢討效果確認標準化檢討與改進品管圈七大手法查檢表○●●○○散布圖○層別法○○●○○直方圖○○○○●○柏拉圖●●○●○●○魚骨圖○○●○管制圖○●○●●○○注：●表示非常有用；○表示可以用。手法如何運用QC七大手法（一）查檢表用來系統(tǒng)地收集資料和積累數據，確認事實并對數據進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質量改進的活動中得到了廣泛的應用。應用步驟：（1）明確收集資料的目的。（2）確定為達到目的所需搜集的資料。（3）確定對資料的分析方法和負責人。（4）根據不同目的，設計用于記錄資料的調查表格式，其內容應包括：
3、調查者、調查的時間、地點和方式等欄目。（5）對收集和記錄的部分資料進行預先檢查，目的是審查表格設計的合理性。（6）如有必要，應評審和修改該調查表格式。調查表的樣式多種多樣，可根據需要調查的項目靈活設計。查檢表應用注意事項：必須按照一定的規(guī)則對調查項目進行分類，分類的規(guī)則即考察事務的維度，如人的年齡、學歷、收入狀況等查檢表選項留置針（副）小計患兒配合差、易動正正正正正正一31溝通、宣教不到位正正正正20操作不當正正10靜穿刺技能欠佳正正10合計正正正正正正正正正正正正正正一71應用實例：查檢表主要存在問題留置針（副）百分比(%）累積百分比（%）患兒配合差、易動314
4、3.6743.67溝通、宣教不到位2028.1771.84操作不當1014.185.94靜穿刺技能欠佳1014.1100合計71依分類項目，作數據收集整理，并做成統(tǒng)計表：查檢表柏拉圖又稱排列圖法，主次因素分析法（ABC法），是為尋找主要問題或影響質量的主要因素而采用的一種簡單而有效的圖表方法。（二）柏拉圖是一種按影響程度大小順序排列，表達對某一問題有關鍵性影響因素的圖。是一種從很多有意義的因素中挑選出最重要的幾個因素的圖。是一種根據柏拉圖原理（80/20法則）制作的圖。（找出產生造成最大錯誤（80%）的主要因素（20%），這就是柏拉圖精神）定義柏拉圖柏拉圖法則80
5、%問題20%原因如果能夠抓住20%的關鍵原因，就能使80%的問題得到改進。確定影響質量的主要因素因素分類累積百分比A類主要因素80%以內B類次要因素80%~90%C類一般因素90%~100%柏拉圖案例：某病區(qū)為分析上半年影響患者滿意度的主要因素，制定了患者滿意度問卷調查表，對病區(qū)所有出院患者進行調查，其中88位患者調查得分較低，從“解釋、巡視、服務態(tài)度、健康教育、操作技術、就醫(yī)流程、病區(qū)環(huán)境、其他”8個方面進行分析。柏拉圖繪制第一步：收集數據并分類第二步：數據匯總，由大到小排序,算出累計百分比影響因素頻數百分比（%）累計百分比（%）巡視2528.41%28.41%
6、解釋2427.27%55.68%服務態(tài)度1517.05%72.73%健康教育1011.36%84.09%操作技術66.82%90.91%就醫(yī)流程33.41%94.32%病區(qū)環(huán)境33.41%97.73%其他22.27%100%總數88100%繪制柏拉圖第三步：繪制橫軸與縱軸刻度第四步：繪制柱狀圖第五步：繪制累計曲線A類B類（運用Excel制作柏拉圖）繪制柏拉圖第六步：記錄必要事項標題：XX病房患者滿意度原因分析調查人數：88人調查時間：20xx年x月x日-x月x日調查者：XXX繪圖者：XXX繪制柏拉圖第七步：分析柏拉圖A類B類C類繪制柏拉圖第七步：分析柏拉圖由柏拉圖
7、可以看出，巡視、解釋、服務態(tài)度是影響患者滿意度的A類因素，健康教育、操作技術是B類因素，就醫(yī)流程、病情環(huán)境屬C類因素我們應該將我們的精力重點放在巡視、解釋、服務態(tài)度這三個方面，而不是全面開花柏拉圖橫坐標項目以大到小排列，且柱狀圖寬度一致在左右縱坐標之間均勻分布不應大于前幾項注意事項累計曲線的起點可落在左下角或第一根柱子頂部柏拉圖通過柏拉圖可以看出，導管堵塞、患者要求是影響PICC非計劃拔管的主要問題。應用實例：柏拉圖定義分析原因與結果，找到問題的原因；又名石川圖、因果圖、特性要因圖。它是一種用于分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因素（原因）的一種工具。（三）
8、魚骨圖機械
