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《高鐵乘務(wù)員學(xué)校【禮儀】教學(xué)課件-示范.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、北京商鯤教育高鐵專業(yè)禮儀教學(xué)課件第一周【6課時(shí)】第一節(jié)：禮儀課程說明與自我介紹第二節(jié)：如何學(xué)習(xí)禮儀第三節(jié)：現(xiàn)代禮儀知識(shí)介紹第四節(jié)：儀容儀表【軍訓(xùn)裝標(biāo)準(zhǔn)照片、高鐵職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)照片、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型】第五節(jié)：基礎(chǔ)禮儀動(dòng)作訓(xùn)練第六節(jié)：服裝搭配【商務(wù)正裝、休閑裝】禮儀教學(xué)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)記錄學(xué)生第一形象規(guī)范學(xué)生服裝（軍訓(xùn)服、高鐵職業(yè)正裝）規(guī)范發(fā)型測(cè)試學(xué)生身高與體重的比例分成教學(xué)小組、學(xué)生自我介紹，了解學(xué)生，制定訓(xùn)練計(jì)劃授課重點(diǎn)內(nèi)容第二節(jié)第三節(jié)禮儀[服務(wù)禮儀、接待禮儀、形體禮儀]禮儀一.服務(wù)禮儀1、服務(wù)2、禮儀“禮”①政治制
2、度②禮貌禮節(jié)③禮物“儀”①容貌和外表②儀式和習(xí)俗③準(zhǔn)則和法度3、現(xiàn)代服務(wù)禮儀第三節(jié)禮儀一.服務(wù)禮儀1、服務(wù)第三節(jié)“SERVICE”——全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的要求“S”——Smile（微笑）“E”——Excellent（出色）“R”——Ready（準(zhǔn)備）“V”——Viewing（看待）“I”——Inviting（邀請(qǐng)）“C”——Creating（創(chuàng)造）“E”——Eye（眼光）二、禮的基本概念（一）禮本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱。是表示尊敬的言語或動(dòng)作，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐與交往中約定俗成的行為規(guī)范。禮
3、的本質(zhì)是“誠”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意。（二）禮貌是人與人在交往中，通過言談、表情、舉止相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言兩個(gè)部分禮貌行為是一種無聲的語言，禮貌語言是一種有聲的行動(dòng)。（三）禮節(jié)指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合中，相互表示尊重、友好的問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是人內(nèi)在品質(zhì)的外化。（四）禮儀通常是指在較大較隆重的正式場(chǎng)合，為表
4、示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實(shí)際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。（五）儀式指在一定場(chǎng)合，表示鄭重、敬意、友好而舉行的具有專門程序化行為規(guī)范的活動(dòng)。（六）禮賓即“以禮待賓”之意。也就是說，按照一定的禮儀接待賓客。在現(xiàn)實(shí)生活中，特別是在人際交往中、涉外活動(dòng)中，主方根據(jù)客方人員的身、地位、級(jí)別等
5、給予相應(yīng)的接待規(guī)格和待遇，稱為禮賓或禮遇。三、現(xiàn)代禮儀的特征（一）國際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國家和地區(qū)的界線，為世界各國人民所共同擁有。（二）民族性：禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范，在擁有共性的同時(shí)，又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國別的差異性。（三）傳承性：禮儀是一個(gè)國家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。（四）時(shí)代性：禮儀作為一種文化范疇，具有濃厚的時(shí)代特色。四、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則（一）“尊重”原則（二）“遵守”原則1、遵守公德要有約在先2、遵時(shí)守信：（1）遵時(shí)（遵守時(shí)間）要如約而行要適可而止（2）
6、守信（信守承諾）慎于承諾重視承諾3、真誠友善4、謙虛隨和（三）適度原則現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性，在不同場(chǎng)合、對(duì)不同對(duì)象，應(yīng)始終不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。（四）自律原則交流雙方要求對(duì)方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”五、東方禮儀和西方禮儀的差異（一）東方禮儀的特點(diǎn)1、重視親情和血緣（情感式）2、謙遜、含蓄3、承認(rèn)現(xiàn)實(shí)、滿足現(xiàn)狀4、強(qiáng)調(diào)共性（整體性）5、禮尚往來（二）西方禮儀的特點(diǎn)1、簡(jiǎn)單實(shí)用（務(wù)實(shí)性）2、崇尚個(gè)
7、性自由3、惜時(shí)如金4、自由、平等、開放（三）東方友誼與西方友誼1、范圍與層次不同2、深淺和牢固程度不同3、交談話題不同四、現(xiàn)代服務(wù)禮儀（一）概念：現(xiàn)代服務(wù)禮儀是屬于職業(yè)禮儀的一種，它是指在各種服務(wù)工作中形成的，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式，是服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)中恰當(dāng)?shù)乇硎緦?duì)客人的尊重和與客人進(jìn)行良好溝通的技巧和方法。儀容儀表第四節(jié)整潔雅致文明規(guī)范1、穿白色襯衣，深色短裙；2、化淡妝；掩飾面部缺點(diǎn)，如痘痘、色斑等；頭發(fā)全部梳起，如短發(fā)則整理干凈整齊，頭發(fā)不擋面部。3、不帶戒指，不帶時(shí)尚項(xiàng)鏈，不帶大耳環(huán)或多
8、個(gè)耳環(huán)（耳飾）；4、黑色高跟職業(yè)船鞋，不宜穿帶流蘇、閃光飾品鞋子。5、一定要穿絲襪（肉色為最佳）；并在包里后備一雙絲襪；男士形象：一般是西裝領(lǐng)帶；西服熨燙平整。禁忌：黑皮鞋白襪子。頭發(fā)：發(fā)型要求以精神，干凈，有朝氣為主。短發(fā)不要過長(zhǎng)，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過肩。禁忌：爆炸型，雞冠型等各種怪異發(fā)型。顏色黑色最為適宜。如需染色，顏色的挑選要以穩(wěn)重，大方為主，不要很浮夸。男生禁忌帶各種飾品。（手表可以帶）眼睛給客人的感覺標(biāo)準(zhǔn)眼：給人端莊，大氣的感覺下垂眼：給
