優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得 王青.doc

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得王青　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得我們神經(jīng)內(nèi)科是最早實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的科室?！　奈襵x年剛工作來到這里時，我們科室就已經(jīng)在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)了。　　如今為了深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，我院護理部提出對待患者要有“五心”?！　∥逍陌▽Υ颊咭獰嵝?，患者疾苦要關(guān)心，對待患者要有愛心，解釋要耐心，護理工作要細心。　　首先是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，強化服務(wù)觀念?！　∥以鹤浴岸讖蛯彙币詠?，科室就已經(jīng)實施人性化的全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結(jié)合整體護理的責任包干制度?！　∫?guī)范護士的服務(wù)語言及行為，引導護士進行新的服務(wù)變革，以適應患者的實際需求?！　∫笞o士徹底轉(zhuǎn)變傳

2、統(tǒng)的，被動的服務(wù)觀念?！　≈鲃訛榛颊咛峁┤轿坏姆?wù)?！　±缫郧拔覀冏霾僮髑皶杂X的呼喊患者的名字和床號?！　‖F(xiàn)在我們會主動詢問患者的姓名和年齡來核對身份?！　∵@樣既禮貌又不會出錯?！　√貏e是一些上了年紀的又耳背的老人家，你叫他啥名字他都答應?！　∫虼宋覀冞€專門為這樣的患者準備了黃手戴，從一住院就把患者的基本信息寫上?！　∫皇欠奖阄覀冏o理人員核對身份，二是幫助患者在迷失的情況下，細心的人會通過它把我們的患者送回來。　　其次要求我們塑造合理的職業(yè)形象，規(guī)范我們的服務(wù)行為，產(chǎn)生良好的首因效應?！　“盐⑿Φ姆?wù)面容，熱情的服務(wù)態(tài)度，藝術(shù)的溝通技巧，有機地融入到護理工作中?！　〈蠹?/p>

3、應該知道微笑是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)?！　∥⑿芎唵?，但是要堅持做下去也不是一件容易的事情?！　∵@需要我們擁有一顆善良并強大的內(nèi)心?！　“褠蹅鬟f下去。　　在此基礎(chǔ)上我們還要不斷地學習科學文化領(lǐng)域的知識，把所學的人文倫理知識轉(zhuǎn)化為自己的性格.氣質(zhì).不斷完善自己，提高自身修養(yǎng)?！　∽詈笞o士應該提高護理質(zhì)量?！　∽o士應該具有豐富扎實的專業(yè)理論知識。　　我們科室會在每天的晨會，護理查房，平時的交接危重患者中學習，幫助護理成員提高自身專業(yè)素質(zhì)。　　護士應該熟練掌握各項操作技術(shù)。　　在操作前向患者認真解釋，說明操作的重要性和可能出現(xiàn)的不適，使患者解除緊張和疑慮?！　〔僮髦袊栏駡?zhí)行查對制度和無

4、菌操作原則并觀察患者的用藥反應?！　〔僮魍戤呄蚧颊咴敿氄f明注意事項，最大力度的提高患者對護理服務(wù)的滿意度?！　≡陂_展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中我們科室獲得了患者的一致好評，也得到了院領(lǐng)導的認可?！　〗?jīng)后的路還很長，我們會不斷完善自己的服務(wù)水平，提高護理質(zhì)量，讓更多的患者收益，做最貼心的白衣天使?！　?nèi)二科?！　　　?nèi)容僅供參考