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1、溝通技巧—語言的魅力RAYLIU2012偉大的聲音鄒忌諷齊王納諫鄒忌(zōujì)修八尺有（yòu）余，而形貌昳（yì）麗。朝（zhāo）服衣冠，窺(kuī)鏡，謂其妻曰：“我孰與城北徐公美？”其妻曰：“君美甚，徐公何能及君也？”城北徐公，齊國之美麗者也。忌不自信，而復(fù)問其妾曰：“吾孰與徐公美？”妾曰：“徐公何能及君也？”旦日，客從外來，與坐談，問之客曰：“吾與徐公孰美？”客曰：“徐公不若君之美也?！泵魅?，徐公來，孰視之，自以為不如；窺鏡而自視，又弗如遠(yuǎn)甚。暮寢而思之，曰：“吾妻之美我者，私我也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也。”于是入朝見威王，
2、曰：“臣誠知不如徐公美。臣之妻私臣，臣之妾畏臣，臣之客欲有求于臣，皆以美于徐公。今齊地方千里，百二十城，宮婦左右莫不私王，朝廷之臣莫不畏王，四境之內(nèi)莫不有求于王：由此觀之，王之蔽甚矣。”王曰：“善。”乃下令：“群臣吏民能面刺寡人之過者，受上賞；上書諫寡人者，受中賞；能謗(bàng)譏于市朝(cháo)，聞寡人之耳者，受下賞?！绷畛跸?，群臣進(jìn)諫，門庭若市；數(shù)月之后，時(shí)時(shí)而間(jiàn)進(jìn)；期（jī）年之后，雖欲言，無可進(jìn)者。燕、趙、韓、魏聞之，皆朝于齊。此之謂戰(zhàn)勝于朝廷。孔子言：“言不順，則事不成。”語言是人類最重要的交際工具，是進(jìn)行思維表達(dá)和傳遞信息以及保存人
3、類知識(shí)成果的直接載體。語言藝術(shù)家“辯士”---最古老的語言藝術(shù)家“縱橫家”—蘇秦、張儀“巧論三劍，一言興邦”---莊子“燭龍說趙太后”---燭龍新中國偉人---周恩來外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路?！薄@位記者的用意是把中國人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。如何充分發(fā)揮語言的魅力溝通環(huán)境的選擇1語音、語調(diào)的選擇3措
4、辭的選擇2肢體語言的合理運(yùn)用41溝通環(huán)境的選擇安靜---有利于信息傳遞氛圍輕松---有利于舒緩情緒忌：在沖突溝通時(shí)盡量選擇非公開場合，以避免激化矛盾，溝通效果適得其反。2措辭的選擇準(zhǔn)確表達(dá)（“下雨天留客天留我不留”）簡單明了忌：語句中慣性不良的詞語現(xiàn)代詞義的歧義---“小姐”、“二”等亂用術(shù)語，使用對(duì)方聽不懂的語言3語音、語調(diào)的選擇根據(jù)不同的情境，合理選擇語音語調(diào)“今晚，我們?nèi)ネ嫱?？”忌：使用方言、怪腔怪調(diào)4肢體語言的合理運(yùn)用1、瞇著眼——————不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞2、走動(dòng)———————發(fā)脾氣或受挫3、扭絞雙手—————緊張，不安或害怕4、向前傾———
5、———注意或感興趣5、懶散地坐在椅中——無聊或輕松一下6、抬頭挺胸—————自信，果斷7、坐在椅子邊上———不安，厭煩，或提高警覺8、坐不安穩(wěn)—————不安，厭煩，緊張或者是提高警覺9、正視對(duì)方—————友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等10、避免目光接觸———冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等11、點(diǎn)頭———————同意或者表示明白了，聽懂了12、搖頭———————不同意，震驚或不相信13、晃動(dòng)拳頭—————憤怒或富攻擊性14、鼓掌———————贊成或高興15、打呵欠——————厭煩16、手指交叉—————好運(yùn)17、輕拍肩背—————鼓
6、勵(lì)，恭喜或安慰18、搔頭———————迷惑或不相信19、笑————————同意或滿意20、咬嘴唇——————緊張，害怕或焦慮21、抖腳———————緊張22、雙手放在背后———憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊23、環(huán)抱雙臂—————憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊24、眉毛上揚(yáng)—————不相信或驚訝討論王先生是一家公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，小李是王經(jīng)理的秘書，跟隨王經(jīng)理十多年，一直兢兢業(yè)業(yè)，工作很少出錯(cuò)，深得王經(jīng)理信任。所以王經(jīng)理將所有重要行程都交由小李來安排。本周三，將有一位重要客戶來訪，但是小李由于家里小孩生病，忘記將行事歷提前知會(huì)王經(jīng)理，導(dǎo)致公司未及時(shí)接待客戶。雖然客
7、戶由于長期合作關(guān)系并未表示不滿，但是此時(shí)仍令王經(jīng)理非常不滿。王經(jīng)理在辦公室怒不可歇，大聲斥責(zé)小李，并說道：“下次如果再發(fā)生這樣的事情就給我滾?！毙±钣X得非常委屈，向公司遞交了辭呈。案例中，你對(duì)王經(jīng)理在語言的運(yùn)用有何看法？如果你是王經(jīng)理如何處理？情景演練：如果你是王經(jīng)理，送別客戶之后，你會(huì)如何處理？所謂：“仁者見仁，智者見智”，今天的課程只是語言溝通技巧的一家之言，希望對(duì)諸位今后的工作和生活有所裨益。ThankYou!
