突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案.doc

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1、管理處停電處理應(yīng)急預(yù)案一、停電應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)分工指揮組管理處經(jīng)理工程搶修組***現(xiàn)場(chǎng)警戒組***解答、通信組***組別職責(zé)分工備注指揮組1.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮工程搶修組1.檢查備用電源啟動(dòng)情況2.組織搶修恢復(fù)工作現(xiàn)場(chǎng)警戒組1.提高警惕防止混亂2.查看電梯是否困人解答、通信組1.通知管理處經(jīng)理及相關(guān)人員2.通過(guò)電話通報(bào)呼叫中心3.視情況聯(lián)系供電公司搶修人員到場(chǎng)組別小組成員指揮組組長(zhǎng)：組員：工程搶修組組長(zhǎng)：組員：現(xiàn)場(chǎng)警戒組組長(zhǎng)：組員：解答、通信組組長(zhǎng)：組員：三、具體實(shí)施內(nèi)容步驟工作內(nèi)容可編輯word,供參考版！一、接到信息通信組消防監(jiān)控中心立即通知當(dāng)值維修技工即時(shí)

2、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，住戶停電戶數(shù)多于2家或公共停電部分在幾個(gè)地方時(shí)，同時(shí)通知技工班長(zhǎng)。大堂崗或巡邏崗立即通知客戶中學(xué)高或消防中心通知當(dāng)值維修技工即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，住戶停電戶數(shù)多于2家或公共停電部分在幾個(gè)地方時(shí)，同時(shí)通知技工班長(zhǎng)?？蛻舴?wù)中心立即通知當(dāng)值維修技工即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，住戶停電戶數(shù)多于2家或公共停電部分在幾個(gè)地方時(shí)，同時(shí)通知技工班長(zhǎng)。二、應(yīng)急處理工程組搶修組1.工程組值班技工和班長(zhǎng)迅速到達(dá)發(fā)電機(jī)房，在3分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；2.待命的技工和現(xiàn)場(chǎng)警戒組一名組員迅速到達(dá)樓內(nèi)電梯現(xiàn)場(chǎng)，檢查、解救被困乘客（消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有人被困梯內(nèi)；需立即告訴技工），并關(guān)閉指

3、定電梯降低負(fù)荷；3.將市電切換到發(fā)電狀態(tài)；4.市電恢復(fù)后，切換到市電供電。停止發(fā)電機(jī)，開啟關(guān)閉電梯；5.電機(jī)供電，該時(shí)間停止起不超過(guò)5分鐘。由指定技工留守發(fā)電機(jī)房，監(jiān)控運(yùn)行；6.工程搶修組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)，搶修工作；7.指揮組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)搶修和救援工作。三、客戶解釋解答通訊組1.客戶助理聯(lián)絡(luò)供電部門查明停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，并接聽業(yè)主投訴電話，負(fù)責(zé)答釋。首先技工確定停電原因后，供電局停電、則打電話95598，如供電線路故障，供電局正在搶收修；2.無(wú)法即時(shí)恢復(fù)市電送電時(shí)，張貼停電通知，說(shuō)明停電原因，并通知客戶服務(wù)中心，以便于答復(fù)客戶詢問(wèn)，必要時(shí)可通過(guò)消

4、防廣播通知。同時(shí)知會(huì)秩序組加強(qiáng)樓層的巡邏，及時(shí)反饋異常信息。因供電線路故障，供電局也不能確定來(lái)電時(shí)間，預(yù)計(jì)時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)；可編輯word,供參考版！四、保障工程搶修組現(xiàn)場(chǎng)警戒組1.若停電時(shí)間較長(zhǎng)，需注意發(fā)電機(jī)柴油是否夠用。若不夠需緊急購(gòu)買；2.若停電時(shí)間較長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)警戒組需注意天面水箱是否水量是否足夠，若缺水，則需尋找供水點(diǎn)，供業(yè)主取水；3.因上下班高峰期電梯會(huì)出現(xiàn)擁堵和混亂，現(xiàn)場(chǎng)警戒組應(yīng)做好疏導(dǎo)、解釋工作；4.現(xiàn)場(chǎng)警戒組防止有人趁火打劫；5.為應(yīng)付夜間突發(fā)停電事故，工程搶險(xiǎn)組應(yīng)準(zhǔn)備足夠的手電筒、應(yīng)急燈之類的照明器具。五、善后解答通訊組指揮組1.通過(guò)電話和CRM

5、系統(tǒng)緊急事件發(fā)布平臺(tái)通報(bào)呼叫中心；2.事后通過(guò)通告欄告知業(yè)主停電原因；3.總結(jié)事件原因和經(jīng)過(guò)，提供報(bào)告給管理處經(jīng)理，4.若事件影響較大，管理處經(jīng)理通過(guò)ES系統(tǒng)公文流報(bào)物業(yè)管理部備案，5.并在第二天向被困人員登門致歉。四、物料配備序號(hào)物料數(shù)量備注1手電筒4個(gè)2管理處填寫……345五、關(guān)鍵點(diǎn)描述序號(hào)關(guān)鍵點(diǎn)描述1水電開關(guān)位置23可編輯word,供參考版！年月日【此文檔部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除，本文檔可自行編輯和修改內(nèi)容，感謝您的支持！】可編輯word,供參考版！