資源描述：
《實訓(xùn)心得范文.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、實訓(xùn)心得范文 實訓(xùn)心得經(jīng)過一個月的實訓(xùn)，我感覺收獲良多。 在這段時間里，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到自己其實還有很多地方欠缺和不足，讓我可以重新審視自己，并且不斷的完善，真的讓我受益匪淺?！ ∥覍嵱?xùn)的公司是在蘇寧物流配送中心，而我所從事的工作是客服?！ ≡趯嵱?xùn)的開始，就是培訓(xùn)階段，通過專業(yè)人員的介紹，我初步了解了工作性質(zhì)，我們的工作就是為那些電話咨詢的顧客提供幫助，受理他們的業(yè)務(wù)。 所以我們必須熟悉公司的流程和一些家電的專業(yè)知識，這樣才能更好的為顧客提供服務(wù)和幫助?！ ⊥ㄟ^一段時間的培訓(xùn)與測試，我終于有機會可以正式上崗了，剛開始心里充滿
2、了擔(dān)心，因為怕出錯，一直很小心翼翼的處理事務(wù)?！ 〔贿^這也成為我努力的動力，時常閱讀電子書，多了解事務(wù)的處理方法?！ ∥业墓ぷ髦饕褪墙o顧客提供電話服務(wù)，受理他們提出的送貨，安裝，維修和投訴等要求，并通過電腦和公司規(guī)定的流程為顧客合理的安排好時間?！ ∷栽诠ぷ鞯耐瑫r也讓我們鍛煉了說話技巧和口才，這里面的關(guān)鍵就是要安撫顧客，讓他們繼續(xù)信任我們公司，如果沒有一定的說話技巧，對于一些比較刁專的顧客確實很難應(yīng)付?！ ≡趯嵱?xùn)過程中，也遇到過很多困難，就是對于一些客人的故意刁難，有時確實很難解決，這時候就是考驗?zāi)愕膽?yīng)變能力了，如何不能解決妥當(dāng)就會影響公司的聲譽，所
3、以要妥善解決?！ ∵€有就是你會有很多問題都不能很熟練的解決，就要多聽、多看、多做，不斷的學(xué)習(xí)才能使自己不斷的提高?！ ∽疃嗟木褪窍蛲禄蛘哳I(lǐng)導(dǎo)請教，虛心學(xué)習(xí)，這樣才能夠更加熟練的解決好顧客的問題?！ ∵€有在實訓(xùn)過程中，我也初步接觸到一些大公司的業(yè)務(wù)流程，這對于我們以后開展電子商務(wù)的課業(yè)非常有幫助，從受理業(yè)務(wù)到錄入系統(tǒng)，從安排專業(yè)人員到出車，都需要按照流程一步一步的來，所以有一個完善并且健全的體制是一個公司發(fā)展的重要因素?！ ∑浯尉褪亲鍪聠栴}，在企業(yè)做事是要求完善和效率的，在學(xué)校拖拖拉拉的學(xué)生出來到上班肯定是要受累的，以前在學(xué)校時，總是睡懶覺，現(xiàn)在上班時總
4、是起不來，起來后又匆匆忙忙?！ ⌒蕪哪睦飦?，從自己良好的習(xí)慣得來，從周密的思考中得來，這也是要求我們要有一個良好的生活習(xí)慣，也是我要改正的地方?！ ×硗饩褪切蜗髥栴}?！ 」纠锎蠖鄶?shù)人都會穿上班服，但有些人穿著不僅讓人舒服，還能體現(xiàn)專業(yè)，有些人穿的卻讓人別扭，原因都很明白，干凈首當(dāng)其沖。 養(yǎng)成良好的習(xí)慣，才能讓人看了舒服?！ ∵€有就是態(tài)度問題，誰都會有脾氣，但有些人能克制住，有些人克制不住?！ 】酥撇蛔〉闹粫故虑樵絹碓铰闊?，特別是有些客戶蠻不講理的，要是你表現(xiàn)出一些不耐煩的語氣，他們就會乘機刁難，并且可能會要求投訴，所以對于服務(wù)類行業(yè)，一定要求要有
5、一個好脾氣?！ ∵€有要有耐心的去處理好每一件事情，這對于心浮氣躁的我確實是一個難題，但是我盡力克服自己，使自己有一個良好的心態(tài)，這次實訓(xùn)確實也讓我脾氣收斂了很多，這對于我來說是一件好事，對我以后工作十分有幫助，萬分感謝……做為一名剛剛接觸專業(yè)知識的大學(xué)生來說，如果在學(xué)習(xí)專業(yè)課之前直接就接觸深奧的專業(yè)知識是不科學(xué)的，為此，學(xué)校帶領(lǐng)我們進行了這次實習(xí)活動，讓我們從實踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性認(rèn)識，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)?！ 嵺`是大學(xué)生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。 一個人的
6、知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。 大學(xué)生成長,就要勤于實踐,將所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合一起,在實踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)?！ W(xué)生而言，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置?！ ∽鳛橐幻麑W(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取
7、工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻?！ ∪欢匠鱿笱浪饺肷鐣怯泻艽舐洳畹?，能夠以進入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好?！ ≡俅?，我要總結(jié)一下自己在實訓(xùn)期間的體會?！ ∫皇亲灾鲗W(xué)習(xí)——工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。 只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自
8、己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的?！ ≡谖覀儗嵙?xí)的單位
