心得分享范文.doc

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1、心得分享范文　　綜合自己的總體計(jì)劃和對(duì)銷售的熱愛，我決定選擇零售業(yè)實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過(guò)面試和復(fù)試進(jìn)入了這家上市公司——XX集團(tuán)?！　〉谝淮温牭筋櫩偰巧鷦?dòng)有力的報(bào)告生，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這家賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)的欲望——他們所說(shuō)的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著什么問(wèn)題有待解決呢？我甚至開始盤算起我能在這家賣場(chǎng)學(xué)到什么嗎？那么新華都購(gòu)物廣場(chǎng)到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的呢？那么且聽我慢慢道來(lái)?！　〉谝徊糠瞩r貨部ＸＸ購(gòu)物廣場(chǎng)大致分成如下幾個(gè)部門鮮貨部（包括熟食、面包果蔬、干貨凍品、鮮肉和海鮮）、食品部（包括糧油、休閑、煙酒飲

2、料、家居化工、清潔化工）和非食品部（包括服飾、家電、文體、針織）、防損部、前臺(tái)收獲部和市場(chǎng)部我們十幾個(gè)儲(chǔ)干有幸被分配到了鮮貨部，并且每15天換一次組別，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)場(chǎng)的服務(wù)、銷售與管理。　　這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意?！　∥沂紫缺环值搅缩r貨部的熟食組——“這是鮮貨部門中較辛苦的部門！”記得過(guò)來(lái)時(shí)候，面對(duì)那些雞肉、鴨肉以及三鮮池那些待加工的凍品，心里都長(zhǎng)毛了?！　∈焓巢康墓ぷ鞔_實(shí)如心里預(yù)期——“辛苦！”剛來(lái)時(shí)候沒(méi)有明確自己的崗位職責(zé)和工作描述，在我的腦海中，自己的工作就是每天聽從主管的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從阿姨們的指揮，沒(méi)有固定的活

3、干，或者說(shuō)只要有需要，什么雜活都能干！出盤面、銷售服務(wù)、切菜、炸雞、烤雞?！　∵@些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么打菜、調(diào)撥等?！　傞_始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳腿了，每天8小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下，有時(shí)候真的很感慨人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距。　　不過(guò)令我感到高興的是，部門的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠怠慢，在閑暇時(shí)候，同事們的一個(gè)友好的問(wèn)候，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)?！　∽屛殷w會(huì)到了同在一片藍(lán)天下最能

4、夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹谧约航嵌葋?lái)看問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎v述的是“樸實(shí)市民的心里話。　　熟食組的日子就這樣一天天結(jié)束了，在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西除了能學(xué)到售賣的服務(wù)程序和技巧、各種鹵制品的特點(diǎn)等課堂上所能學(xué)到的東西外，更重要的是能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西如何處理好與上級(jí)之間的關(guān)系、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，這些讓我了解到的是作為零售業(yè)的管理者應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)?！　∵@就要求要永遠(yuǎn)站在顧客的角度和立場(chǎng)，公平處理顧客服務(wù)問(wèn)題?！　∮肋h(yuǎn)追求優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)水平的不斷保持、提高、創(chuàng)新、超出顧客的期望，走在顧客的前面?！　〉诙糠智芭_(tái)作為商場(chǎng)

5、超市所必不可少的配套設(shè)施，越來(lái)越多的被客戶所喜愛?！　∫?yàn)樗挠^商場(chǎng)超市的形象，提升購(gòu)物場(chǎng)所的級(jí)別?！　》奖泐櫩?，提升商品的流通率?！　〖涌祛櫩偷慕Y(jié)賬時(shí)間?！　《鳛槭浙y員在賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力?！　‘?dāng)客人走進(jìn)賣場(chǎng)和離開賣場(chǎng)時(shí)，它是客人接觸最多的部門，也是賣場(chǎng)首先和最后為客人提供服務(wù)的部門，其服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著客人對(duì)賓館的最后印象?！　∏芭_(tái)是賣場(chǎng)通過(guò)提供給客人滿意的服務(wù)，贏得忠誠(chéng)客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一?！　∏芭_(tái)常被稱為賣場(chǎng)的信息中心；也影響著其他部門的銷售質(zhì)量，首先給其留下印象的是這這家賣場(chǎng)給顧客留下的一種氛圍，這種氛圍就是前

6、臺(tái)?！　∏芭_(tái)氣氛體現(xiàn)了一家賣場(chǎng)的風(fēng)格和特色，也體現(xiàn)著管理者的管理理念?！　‰S著零售業(yè)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，整個(gè)賣場(chǎng)的氣氛越來(lái)越被被人受重視。　　前臺(tái)氣氛通常指環(huán)境氣氛和收工作人員服務(wù)氣氛兩個(gè)方面。　　前者是指各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位以及自己特色風(fēng)格，清潔等帶給客人的感受。　　而后者氣氛是通過(guò)員工的主動(dòng)、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務(wù)，給客人營(yíng)造的一種賓至如歸的氛圍?！　∷饕w現(xiàn)在由員工的儀表儀容，言行舉止以及待客態(tài)度等因素構(gòu)成?！　∥覀兌贾溃仡^客產(chǎn)生銷售的客流中占很大的比例，在很多時(shí)候，客人否能再次光顧因素之一就是前臺(tái)的服務(wù)氣氛。　　因

7、此建立一個(gè)暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這也是前廳管理的最終目標(biāo)?！　〉谌糠謳?kù)控最后我們來(lái)到了實(shí)習(xí)的最后一站庫(kù)控部門，由于運(yùn)營(yíng)部的需求緣故，使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫，大概加起來(lái)才只有一天而已吧?！　≡缟弦淮笤鐏?lái)到庫(kù)控部門竟然不知道自己該干什么?！　〈蟀胩炜爝^(guò)去了，我們幾個(gè)人就像幾只無(wú)頭蒼蠅不知如何是好?！　〗K于，過(guò)來(lái)一個(gè)同事吩咐我們?nèi)チ私鈳?kù)控的相關(guān)知識(shí)，這才算找到了一點(diǎn)事情做。　　可是剛剛聽的正集中時(shí)候，那位同事就被叫走了，我們又不知該去何處了?！　“?，看來(lái)被人遺棄的感覺(jué)果然不是那么好受的?！　?/p>