資源描述：
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周瞭?！ ⌒醒e精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽瞭專業(yè)資深專傢的指導(dǎo)?！ ≡詾槭强菰锓ξ兜臉I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專傢老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常@方案.范.文.庫’~的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染瞭我,使我感觸頗深?！ ≡谏虡I(yè)銀行這個大傢庭裡,我是一個剛加入不久的新人?！ 嵙?xí)的這段時間漸漸地熟悉瞭商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到瞭這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去?！ 傞_始的時候覺得銀行櫃員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往
2、不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉瞭的業(yè)務(wù)，按照行裡的規(guī)定，完成著屬於自己的“任務(wù)”。 但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺瞭?！ ⒓庸ぷ鞯倪@段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位 五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問後知道她是想把錢存一個定期。 大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)後，用一種很不好意思的語氣問我“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點瞭點頭，大娘很肯定的笑笑
3、說“我這個錢就給你攬存吧”?！ ∥也粩嗟睾痛竽镎f謝謝，她的身影漸漸地離開瞭銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心裡比喝瞭蜜還要甜?！ ∫驗樗隙út我的工作?！ ∪欢抑?，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動瞭我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)?！ ∪珖脑S多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到，在銀行裡，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)
4、，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大傢真誠的體現(xiàn)?！ ∮械臅r候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。 培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。 在櫃面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。 在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法?！ ≡诜窃瓌t性的事上不要隨便對
5、客戶說“不”?！ ∷晕覀兲岢牧钊诵刨嚨姆?wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，並成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，隻有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑?！ ∥覀兊纳虡I(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大傢?！ ‘?dāng)然
6、這需要我們每個工作人員的努力?！ 〈翱诜?wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。 由於工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！ 皩兜|商行我隻是一名普通的員工，但是對於客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如傢，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，並在工作中常常提醒自己“善待別人，就是善待自己”。 內(nèi)容僅供參考
