網(wǎng)站用戶行為分析內(nèi)容模板.doc

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1、網(wǎng)站用戶行為分析報(bào)告 一、用戶行為分析的目的 1.分析用戶群體構(gòu)成和地理分布，定位用戶群體。 2.挖掘用戶來源，發(fā)掘最佳渠道。 3.了解用戶使用習(xí)慣，增強(qiáng)用戶粘度和頁面深度，降低跳出率。 4.解讀用戶轉(zhuǎn)化/流失的原因，輔助市場運(yùn)營。 5.分析用戶需求，實(shí)現(xiàn)個性化營銷。 二、用戶行為分析的數(shù)據(jù)有哪些 1.調(diào)研公司的用戶特征分析數(shù)據(jù)（以網(wǎng)絡(luò)資料查找為主）。 2.網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)，包括PV、UV、訪問次數(shù)、跳出率、駐留時間、進(jìn)入和退出頁面等。 3.網(wǎng)站的訪問者數(shù)據(jù)，包括細(xì)分用戶、忠誠度、點(diǎn)擊密度、訪問路徑等。 4.網(wǎng)站的

2、會員和銷售數(shù)據(jù)，包括會員信息和訂單信息。 三、從哪幾個方面去進(jìn)行用戶行為分析 1.用戶群體構(gòu)成和地理分布。 2.網(wǎng)站流量來源、流量質(zhì)量和來源關(guān)鍵字。 3.細(xì)分用戶群體，關(guān)注用戶參與度以及網(wǎng)站首頁，搜索頁，進(jìn)入和退出頁，關(guān)注訂購流程。 4.網(wǎng)站用戶忠誠度的重復(fù)訪問、回訪周期、訪問時長、訪問深度，重點(diǎn)關(guān)注回訪周期。 5.網(wǎng)站流失用戶的原因有哪些（可以參考并結(jié)合調(diào)研公司的用戶未下單原因的分析）。 6.網(wǎng)站會員的價值體系（應(yīng)用RFM模型）。 四、用戶行為分析的結(jié)論 1.用戶群體構(gòu)成和地理分布是否和公司的戰(zhàn)略相符合。 2.

3、網(wǎng)站的流量是否起到了很好的引導(dǎo)作用。 3.網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索引擎等功能是否達(dá)到了轉(zhuǎn)化用戶的功能。 4.網(wǎng)站對用戶的回訪和再購物的刺激是否合理，有哪些待完善的地方。 5.網(wǎng)站轉(zhuǎn)化和流失的原因從哪幾方面可以得到改善，還存在哪些困難。[此文檔可自行編輯修改，如有侵權(quán)請告知刪除，感謝您的支持，我們會努力把內(nèi)容做得更好]最新可編輯word文檔