業(yè)務(wù)員培訓(xùn)材料.ppt

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1、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)材料業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)代表不可因公司的產(chǎn)品是一流的，就誤以為可以忽視自己的職責(zé)，因?yàn)榭蛻魶Q不會(huì)從他懷疑的業(yè)務(wù)代表手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。公司銷(xiāo)售的成功依賴(lài)于業(yè)務(wù)代表和每一位客戶的關(guān)系，依賴(lài)于業(yè)務(wù)代表所提供的服務(wù)，以及客戶對(duì)業(yè)務(wù)代表的信賴(lài)程度。1、做客戶信賴(lài)的業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)代表不能因?yàn)樗?fù)責(zé)區(qū)域的調(diào)換，而放任自己目前的工作，為新人的進(jìn)入制造障礙。老業(yè)務(wù)代表要站好最后一斑崗，應(yīng)妥善處理各種工作上的事，并作好文字記錄。不能因?yàn)樽约旱臒o(wú)意過(guò)失影響公司的全盤(pán)業(yè)務(wù)。2、善始善終，不留后遺癥業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)3、保留工作的彈性新業(yè)務(wù)代表制定工作計(jì)劃時(shí)，一定要

2、根據(jù)市場(chǎng)的淡旺季安排合理的工作方式和工作目標(biāo)，在征得主管領(lǐng)導(dǎo)的同意后，保持一定的工作彈性。否則，如果計(jì)劃過(guò)于急功近利，可能會(huì)自挫銳氣，不利于開(kāi)展持久戰(zhàn)；過(guò)于松散又無(wú)法完成公司下達(dá)的任務(wù)。業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)有的業(yè)務(wù)代表為了追求短期業(yè)績(jī)，不惜拔苗助長(zhǎng)，或背著公司私自增加折扣點(diǎn)，或空口許若將來(lái)給予什么支持，或強(qiáng)迫客戶接受產(chǎn)品，這些行為從表面上看有利于實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，但實(shí)質(zhì)上是毀壞了公司的市場(chǎng)基礎(chǔ)。4、良性發(fā)展重于業(yè)績(jī)本身業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)代表要盡力保持在客戶心目中的良好形象，不能因?yàn)槭煜ざ兊谋舜瞬痪行」?jié)，省去應(yīng)有的距離。有的業(yè)務(wù)代表對(duì)客戶太知根知底，尊重也就少了許多，

3、產(chǎn)生“扯皮”也無(wú)所謂的思想。業(yè)務(wù)代表要警惕這種傾向的出現(xiàn)，保持若即若離的關(guān)系，更有利于在工作中樹(shù)立“親兄弟明算帳”的辦事規(guī)矩。業(yè)務(wù)代表只有與客戶形成互重互敬的關(guān)系，才能維持長(zhǎng)久良好的買(mǎi)賣(mài)意愿。5、適度距離的魅力業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)6、對(duì)客戶有濃厚的興趣奧地利心理學(xué)家亞德有句名言：對(duì)別人不感興趣的人，一生當(dāng)中困難最多。業(yè)務(wù)代表對(duì)客戶感興趣之時(shí)，就是客戶反過(guò)來(lái)對(duì)你感興趣之際。由此可見(jiàn)，業(yè)務(wù)代表如果想要有所建樹(shù)，最基本的要求就是培養(yǎng)對(duì)客戶的興趣，像愛(ài)己一樣愛(ài)客戶，才能成為一名人見(jiàn)人愛(ài)的業(yè)務(wù)代表。業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表是業(yè)務(wù)代表的一項(xiàng)重要工作。因?yàn)?，業(yè)務(wù)代表的主管將

4、根據(jù)這些表格來(lái)評(píng)估市場(chǎng)。為確保信息的準(zhǔn)確性，業(yè)務(wù)代表在填寫(xiě)表格時(shí)必須依據(jù)事實(shí)，如實(shí)填寫(xiě)，任何業(yè)務(wù)代表的主觀推論或揣測(cè)，都將誤導(dǎo)公司的市場(chǎng)決策。7、保證資料的準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)8、自我管理的重要性業(yè)務(wù)代表工作質(zhì)量的高低，很難以量化的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，再加上個(gè)別人員敬業(yè)精神不足，很多公司的業(yè)務(wù)代表隊(duì)伍都是大而不強(qiáng)。要提高業(yè)務(wù)代表的從業(yè)水平必須先從業(yè)務(wù)代表的素質(zhì)教育著手，培養(yǎng)其工作的責(zé)任感，使其真正認(rèn)識(shí)到自我管理的重要性。業(yè)務(wù)代表工作質(zhì)量好壞的真正批判人，還是業(yè)務(wù)代表自己。業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)9、尊重客觀事實(shí)只有尊重事實(shí)的業(yè)務(wù)代表，才有可能贏得客戶的心。業(yè)務(wù)代表必須建立新

5、型的業(yè)務(wù)開(kāi)拓觀念，面對(duì)客戶的疑慮，要拿的出有根有據(jù)的資料，進(jìn)行分析，并說(shuō)服他們。要想真正被客戶當(dāng)成一名市場(chǎng)專(zhuān)家，就應(yīng)充分了解客戶所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以及客戶的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和策略。業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)10、不輕易流露自己的好惡有一位女業(yè)務(wù)代表與一位女客戶寒暄后，大談自己熱衷的家庭生活瑣事，還關(guān)切地問(wèn)客戶：“您小孩今年幾歲了？”女客戶不悅，怒斥到“關(guān)你什么事！”說(shuō)著拂袖而去。業(yè)務(wù)員驚愕，不知所措！原來(lái)這位客戶沒(méi)有生育能力，正為此事而苦惱。因而業(yè)務(wù)代表在工作中，過(guò)早地表明自己的好惡，可能會(huì)為以后的生意制造障礙。業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)老業(yè)務(wù)代表如果敬業(yè)心不強(qiáng)，不愿意再像從前那樣勤勤懇懇，

6、不辭辛勞地工作，就極容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，坐在家里憑經(jīng)驗(yàn)辦事，所作出的決策往往與千變?nèi)f化的市場(chǎng)相去十萬(wàn)八千里。業(yè)務(wù)代表的錢(qián)是走著找來(lái)的，而不是坐在家中等來(lái)的。11、實(shí)情與揣測(cè)有天壤之別業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)世界上沒(méi)有永遠(yuǎn)的友誼，但會(huì)有永恒的利益。業(yè)務(wù)代表在銷(xiāo)售實(shí)踐中，應(yīng)時(shí)時(shí)尋找雙贏途徑，力爭(zhēng)達(dá)到公司與客戶能共同勝利。因?yàn)閹椭蛻暨_(dá)到他們的目標(biāo)和增加他們的生意，就是幫助業(yè)務(wù)代表自己。12、友誼與利益的平衡點(diǎn)業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)代表在工作中應(yīng)注意兼顧新老客戶的關(guān)系問(wèn)題，譬如拜訪客戶的重點(diǎn)與非重點(diǎn)安排；過(guò)分注重老客戶的交往，而輕視新客戶，則不利于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展，反之又做不出業(yè)

7、績(jī)。業(yè)務(wù)代表要盡力在投入精力時(shí)保持一定的兼顧性。13、兼顧新老客戶業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)14、敢于承擔(dān)工作責(zé)任業(yè)務(wù)代表工作在外，難免會(huì)有不容請(qǐng)示上級(jí)指示的緊急情況，如果工作應(yīng)變遲一步可能會(huì)給公司帶來(lái)難以挽回的損失。這種非常情況下，業(yè)務(wù)代表要勇于承擔(dān)責(zé)任，靈活機(jī)動(dòng)的決策，前提只要是：1、我的行為對(duì)公司有好處；2、我的行為經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)；3、我的行為符合公司一向要求的行為規(guī)范。正所謂：將在外，軍令有所不受。業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng)新業(yè)務(wù)代表在工作的初期，有可能一天也成交不了一單，難免會(huì)有受挫之感，可能因此而打退堂鼓，其實(shí)大可不必，業(yè)務(wù)代表只要按手