基于消費者視角的旅游消費行為研究.doc

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1、基于消費者視角的旅游消費行為研究　　摘要：我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為在線旅行用于提供了良好的網(wǎng)上預(yù)定環(huán)境。本文通過分析消費者的動機來分析在線旅行市場的現(xiàn)狀并提出相應(yīng)建議?！　￡P(guān)鍵詞：消費者；去哪兒網(wǎng)；攜程　　一、引言　　自20世紀90年代以來，中國旅游業(yè)發(fā)展迅速，2014年全年旅游總收入3.38萬億元，增長14.7%。國際旅游外匯收入達56910億元。旅游市場行情大好。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得“電子旅游”日趨繁盛。我國在線旅行預(yù)訂市場用戶規(guī)模保持20%以上的高速增長。據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2014年中國在線旅游市場交易規(guī)

2、模達2798億元，增長率為28.3%，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)將成為消費的一大熱點?！　《⒗碚摶A(chǔ)　　互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的到來帶給了在線旅游企業(yè)發(fā)展契機。從消費者角度而言，“消費者在一次市場交易過程中，可以扮演三種角色，使用者是產(chǎn)品的實際消費者或者或服務(wù)利益的接受者；付款者是購買過程中提供資金的人；購買者是在市場上切實參與產(chǎn)品采購的人。使用者這一角色最重要。”精選范本,供參考！消費者在商品交易過程中扮演著使用者角色時，消費者的需求與偏好直接影響著市場的風(fēng)向?！　∠M者作為個體而言，其行為具有知覺、動機與價值觀、自我、個性與生活

3、方式、態(tài)度等心理因素。消費者在產(chǎn)品中所追求的就是質(zhì)量與價值。所謂質(zhì)量，就是如消費者所愿。所謂價值，就是物有所值。針對不同的消費階段，其消費行為與模式也具有差別?！　〗梃b消費者行為學(xué)理論，本文擬從消費者視角對在線旅游市場進行分析，以消費者行為學(xué)為導(dǎo)向，通過分析消費者的動機，出游方式，偏好等來探究在線旅游市場的發(fā)展?！　∪⒀芯繉ο蟮倪x取與界定　　（一）相關(guān)概念介紹　　1、在線旅行預(yù)訂：強調(diào)旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商（即第三方代理機構(gòu)）預(yù)訂機票、酒店等旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或線下付費。包含從旅游服務(wù)代

4、理商網(wǎng)站進行信息搜集并成功預(yù)訂的交易，剔除掉不通過服務(wù)代理網(wǎng)站的預(yù)訂行為?！　?、消費者行為學(xué)：研究個體或群體為滿足需求與欲望而產(chǎn)生購買需求，并挑選、購買、使用或處置產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或經(jīng)營所涉及的行為以及相應(yīng)的行為延伸過程。消費者行為是一個持續(xù)的過程，通俗認知為最重要的是交易過程?！　。ǘ颖具x擇精選范本,供參考！　　在樣本選擇的問題上，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)指出，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)作為納斯達克上市企業(yè)，其品牌健康綜合得分分別為92.6分與89.1分。CNNIC中亦指出此二者的品牌滲透率同居第二，并在在線旅游市場細分市場均

5、呈膠著狀態(tài)。故而選擇攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)作為整個在線旅行市場的切入點是具有代表性與可行性的?！　∷?、市場劃分論述　?。ㄒ唬┰诰€旅游市場發(fā)展概況　　我國在線旅游市場的發(fā)展具有以下幾個特點：1、在線機票依舊穩(wěn)居市場第一。2、酒店市場占總體市場份額有所下降。酒店市場隨著團購、短租等后進入企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，未來酒店市場將面臨更激烈的競爭。3、在線度假市場是最具發(fā)展?jié)摿Φ募毞质袌?。隨著公寓、客棧等非標準化住宿方式的興起，未來酒店預(yù)訂市場也將呈現(xiàn)繁榮景象。　?。ǘC票預(yù)訂市場　　消費者進行機票消費有三種目的：公務(wù)出差，休閑旅

6、游以及家庭或個人事務(wù)。其中以休閑目的預(yù)定機票的消費者是機票市場的主要消費群體。該類消費者首要考慮價格折扣因素，其次是出發(fā)時間以及航空公司的選擇。因公出差的消費者則重點考慮航班的準點性以及機票時間的適合性。精選范本,供參考！　　從供給角度來說，以休閑旅游，家庭或個人事務(wù)為目的出游的消費者更多傾向于考慮價格，退改簽服務(wù)以及出游時間的舒適程度。選擇去哪兒網(wǎng)預(yù)訂機票的用戶表明在該網(wǎng)站預(yù)訂機票的原因主要是由于它的“退改簽服務(wù)體驗”等基礎(chǔ)服務(wù)口碑好。該企業(yè)始終從消費者出發(fā)，確立以消費者需求為導(dǎo)向的核心競爭方向。并高效地指向的

7、搜集消費者在當期的迫切需求，這迎合了消費者的心理?！　∠M者選擇攜程的原因是它運營的“內(nèi)功”深厚。消費者更傾向于信譽度高，自身實力雄厚的公司進行保障。攜程通過不斷并購其他的企業(yè)來延伸產(chǎn)業(yè)鏈。其競爭優(yōu)勢在于攜程廣告效應(yīng)良好，推廣力度大，知名度高，信譽度更高。其次，眾多消費者的認知使得他們已習(xí)慣使用該網(wǎng)站?！　。ㄈ┚频觐A(yù)訂市場　　2014年中國在線酒店市場規(guī)模達632.5億元，同比增長28%。在酒店預(yù)定領(lǐng)域，休閑度假群體依舊占市場第一，性價比仍是酒店消費者的首要考慮因素。此外，休閑旅游用戶對住宿的需求越來越傾向于“

8、輕松”“便捷”等特性。目前在線酒店市場上將酒店劃分為標準與非標準化的酒店。星級酒店，經(jīng)濟型酒店等標準化酒店市場較為成熟，為用戶首選。這類酒店“平易近人”且“安全衛(wèi)生”。而諸如酒店式公寓，度假式公寓等非標準化的酒店預(yù)訂具有著極大需求與發(fā)展還不夠成熟的特點。年輕旅游群體的增加，拉動了度假公寓，主題酒店等一大波非標準酒店的興起。精選范本,供參考！　　消費者對于消費環(huán)境的反應(yīng)是積