(最新)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作規(guī)范.doc

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1、護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作規(guī)范體勢(shì)語言培訓(xùn)要點(diǎn)目的：通過形體訓(xùn)練改變和調(diào)整護(hù)士的原始姿態(tài)，外練形象，內(nèi)練涵養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)士的職業(yè)形象，建立服務(wù)信任度和吸引力。原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美、節(jié)力。共同要求：頷首、目光平視，表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。一、站立頭：微抬，目光平和，自信肩：水平。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)收集整理上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉與小腹處。雙足：靠攏夾角15-20度，重心在足弓。二、坐頭、肩、上身同站立要求。右足稍向后，左手輕拉衣角，右手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐椅子1/

2、3或1/2處，雙手握拳式交叉于腹前，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。三、行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30度，兩腿略靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。四、持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90度角，治療盤距胸骨柄前方約5厘米。病例夾：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病例夾1/3或1/2處，右手輕托病例夾右下角。五、拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立，右腿慢步行走。六、開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約4

3、0厘米，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。七、推治療車頭、肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30厘米，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135-160度角，向前輕輕推動(dòng)治療車，減量減少治療車推行過程中發(fā)出的噪聲。文明服務(wù)禮儀示范員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1.整體素質(zhì)：良好的職業(yè)道德，較高的慎獨(dú)修養(yǎng)，健康的身體狀態(tài)，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。2.服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、耐心、細(xì)致。3.儀態(tài)儀表：衣著整潔、舉止端莊、自然大方、面帶微笑。4.言語規(guī)范：熟練運(yùn)用文明用語，不使用服務(wù)忌語。能用

4、同情、真誠、尊重的語言與病人交談，不議論病人的隱私，談吐文雅、語言清晰、語義準(zhǔn)確、語句通順、通俗易懂。5.行為舉止：穩(wěn)重、端莊、優(yōu)美、大方、節(jié)力，站、坐、行走、持物、拾物符合體勢(shì)語言規(guī)范，無不良行為舉止。6.護(hù)理工作深受病人及家屬的好評(píng)。全國醫(yī)療信息文件第1頁