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1、透過海爾看海爾崔峻泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司市場總監(jiān)1泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司思考與討論1、參觀海爾，您看到了什么？聽到了什么？2、印象最深的是什么？3、您認(rèn)為自己企業(yè)與海爾差別最大的是什么？4、您認(rèn)為可以學(xué)習(xí)的是什么？？？？2泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司思考與討論5、我公司最輝煌、最成功的是哪一段時間?6、輝煌、成功到什么程度？7、導(dǎo)致我們成功的因素是什么？8、其中外部因素是什么？9、內(nèi)部因素是什么？10、現(xiàn)在，這些因素還具備嗎？11、怎樣才能使成功因素持續(xù)下去？3泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公
2、司問題11、目前企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸是什12、造成這些瓶頸的因素有哪些？13、其中自身可控因素是什么？14、自身可控因素中，哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？15、哪些必須由領(lǐng)導(dǎo)者主持或參與才能控制或改變？16、哪些因素自己就可以控制或改變？17、哪些現(xiàn)在就可以改變？18、哪些需要創(chuàng)造條件才能改變？19、需要創(chuàng)造什么條件？20、由誰創(chuàng)造條件？？？？4泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司思考與討論？？？21、從現(xiàn)在做起，我們公司應(yīng)該做什么？我們部門應(yīng)該做什么？22、從現(xiàn)在做起，從我做起，我應(yīng)該做什么23、制定行動
3、計劃l企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的計劃l部門的計劃l個人的計劃5泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司有關(guān)參觀海爾的疑問1、許多到海爾參觀的人反映：“海爾的許多口號我們都提過，很多制度我們也有，為什么在我們企業(yè)沒有效果，在海爾卻這么有效呢？”2、很多人甚至認(rèn)為：“海爾讓人參觀的都是“公開部分”，還有許多管理的秘密是不公開的”。6泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司海爾管理三步曲第一步：提出理念與價值觀；第二步：推出代表理念與價值觀的典型人物與事件；第三步：在理念與價值觀指導(dǎo)下，制定保證這種人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機制“管理制度與企
4、業(yè)文化緊密結(jié)合”是三步曲的實質(zhì)，也是海爾管理體系的主要特色之一7泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司透視海爾，把握成功質(zhì)量管理體系；市場創(chuàng)新體系；營銷創(chuàng)新體系；現(xiàn)場管理體系；人力資源管理體系；戰(zhàn)略管理體系；企業(yè)文化體系。8泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司質(zhì)量管理體系1、理念：“零缺陷，精細(xì)化”、“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”……海爾在轉(zhuǎn)產(chǎn)電冰箱時，面臨的市場形式是嚴(yán)峻的：自己在規(guī)模、品牌都是絕對劣勢的情況下，靠什么在市場上掙得一席之地？只能靠質(zhì)量。于是，張瑞敏提出了自己的“質(zhì)量理念”：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、對產(chǎn)品
5、質(zhì)量實行“零缺陷，精細(xì)化”管理，努力做到用戶使用的“零抱怨、零起訴”……9泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司質(zhì)量管理體系2、案例：“砸冰箱”之后……當(dāng)員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺電冰箱砸碎之后，內(nèi)心受到的震動是可想而知的，人們對“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對“品牌”與“飯碗”之間的關(guān)系有了更切身的感受。但是，張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理停留在“對責(zé)任人進行經(jīng)濟懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一位員工的心里，再將理念外化為制度，
6、構(gòu)造成機制。10泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司質(zhì)量管理體系張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題卻非常集中：1、我這個崗位有質(zhì)量隱患嗎？2、我的工作會對質(zhì)量造成什么影響？3、我的工作會影響誰？4、誰的工作會影響我？5、從我做起，從現(xiàn)在做起，應(yīng)該如何提高質(zhì)量？11泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司質(zhì)量管理體系3、保證體系：SST體系：索賠、索酬、跳閘在海爾每一條流水線的最終端，都有一個“特殊工人”。流水線上下來的產(chǎn)品，一般都有一些紙條，在海爾被稱為“缺陷條”。這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個工序時，工人檢查出來的上工
7、序留下的缺陷。這位特殊工人的任務(wù)，就是負(fù)責(zé)把這些缺陷維修好。他把維修每一個缺陷所用的時間記錄下來，作為向“缺陷”的責(zé)任人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。同時，當(dāng)產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，他還有一份獎金，合格率越高，獎金越高。這就是著名的“零缺陷”機制，這個特殊工人的存在，使零缺陷有了機制與制度上的保證。目前，這一機制有了更加系統(tǒng)、更加科學(xué)的形式，這就是在海爾稱為市場鏈機制的“SST”，即：索賠、索酬、跳閘。12泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司市場創(chuàng)新體系第一步：提出市場創(chuàng)新理念：面對中國家電市場的激烈
8、競爭，張瑞敏沒有選擇死拼硬殺，而是另劈溪徑，謀求智贏。他提出了市場創(chuàng)新理念：1、“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費”“自己做個蛋糕自己吃”“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”“只有淡季思想，沒有淡季市場”“顧客的難題就是開發(fā)的課題”……13泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司市場創(chuàng)新體系第二步：典型事件大地瓜洗衣機事件一位海爾的客戶突發(fā)奇想：“洗衣機既然能洗衣服，為什么不能洗地瓜呢”，于是就用洗衣機洗起地瓜來。沒想到地瓜還真的洗干凈了，但是洗衣機卻不轉(zhuǎn)圈了。海爾的一位維修人員把洗衣機修好后，
