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《【溝通篇】HR必備之人際關系溝通技巧.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、人際關系技巧四種類型人的特征向四種類型人推銷說服他人的三大戰(zhàn)術克服社交恐懼癥四種類型人的特征驅動型的特征喜歡當領導人物和掌握權利重視成果和控制不太重視人際關系強勢作風有力，直接，快速沒有耐心高度自信要求很高果斷負責競爭好強的個性這類型的名人有李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒應付方法直截了當表現(xiàn)專業(yè)形象完善的準備工作提供數(shù)據(jù)和事實資料談論成果的目標避免直接的對立和不同意，因為他們的競爭性很強ALTERNATIVECLOSE外向型的特征很多杰出的業(yè)務是屬于這一型的人際導向的領導者娛樂界名人以透過人的關系來達成任務外向樂觀熱心，大方具有說服力可讓人信賴的感覺
2、注重人際關系情緒化自我評價很高喜歡吸引大眾的注意屬于這類型的名人有：肯尼迪里根拳王阿里卡斯特羅應付方法花點時間建立關系和好感營造一種歡娛和娛樂的氣氛多談論他們的目標，少談細節(jié)部分談論知名的客戶，提供證據(jù)來支持你的話交換雙方的期望和想法維持一個溫暖和社交性的感覺和他談成功之道讓他成名，成功常常和他保持聯(lián)絡帶他參加各種活動FEARCLOSE分析型的特征注重細節(jié)能夠以知識和事實來掌握情勢高超的分析能力高標準完美主義者敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關系講求事實和資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評屬于這一類型的名人有吉米卡特會計師電腦程式師工程師應付方法列出詳細
3、的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點和缺點在客戶沒有提出反對意見之前就自己先提出，并且提出合理的解釋舉出各種證據(jù)和保證友善型的特點合作，支持高度忠誠可靠，友善很好的聽眾合群喜歡在固定的結構模式下工作起步比較慢不喜歡改變和訂立目標因為自己自己可以把工作做得很好而不喜歡找別人分擔友善型的特點可能對別人要求不夠嚴格比較松懈不愛在群眾面前表現(xiàn)比較不積極有耐心自我控制力很強屬于這一類型的名人有艾森豪威爾應付方法對他表達個人的關心找出對方與你的共同點以輕松的方式談生意帶領他達成目標的方向，并且告訴他你能提供幫助了解他起步慢而且會拖延的個性他是以安全為最主要的目標提供特定的方案
4、和最低的風險CONCESSIONCLOSE（如果···就···）向四種人推銷向分析型推銷建立關系不要低估向他們提供有關你、你的公司及你的專長等背景信息以顧問的身份接近這類人，認同分析型人的“專家”地位顯示證據(jù)說明你已經(jīng)設身處地為他們及他們可能的需要做了調查和準備提供有關你解決問題的能力曾幫助公司解決業(yè)務問題的情況請注意你是如何使用分析型人的時間明確他們的需要詢問具體的，能發(fā)現(xiàn)（找）事實的問題，考慮到分析型人有條不紊的風格從而引導出一次廣泛的信息交流要詳盡而不慌不忙。準備好傾聽比你想知道還要多的東西向分析型的表示，你與他們想法是一致的，并且你能夠幫助他們完成目
5、標記住，當你需要證明你的建議是否正確和處理來自這類人的異議時，與分析型人一起進行的廣泛的探討過程將使你受益支持提供一份詳細得關于你的建議的書面建議，但一定要親自交給分析型人確保你的建議包括費用預算的最有力證明。清楚地顯示所有的數(shù)字及它們的來由使你的演示有組織，有系統(tǒng)而且嚴謹如果你不能回答一個具體的問題，那么提出去尋找答案，并且返回給分析型的人要有保留但不冷淡，要果斷但不要鹵莽限制使用感情或“別的人也這樣做”做為證據(jù)推薦一個具體的行動步驟給他們機會瀏覽所有相關的購買和交貨文本結束銷售直接要求訂貨，但調子要低。充滿信心地做總結式結束。要想到在標準文件地細節(jié)變化上
6、進行談判，全面考慮并為細節(jié)做好準備對價格問題給予特別注意現(xiàn)在久努力爭取他們的承諾以避免分析型人喜歡拖延或以后要求更多的證據(jù)引用那些強調你公司的記錄和服務能力的數(shù)據(jù)在回答異議時，要對分析型人的購買原則及注重客觀性做出反應落實提供一份詳細的履行合同計劃以明確-你的責任-采購員的責任-履行合同的程序保持定期的與他接觸，檢查履行情況是否令人滿意和按計劃進行向友善型推銷關系的建立在談業(yè)務之前先進行非正式的交談表示出你個人對友善型人的工作和個人目標感興趣，為更多地了解友善型人的個性，你得付出努力。提及你們共同認識并與你們有過生意關系的人，來宣傳你的產品和服務。明確他們的
7、需要創(chuàng)造一種坦率交流信息和感情的合作氣氛友善型人傾向于不完全說出他們的目標，所以你可能有必要問他們一些具體問題來得到他們的長期目標傾聽時積極響應，給予口頭的和非口頭的反饋查實是否有未解決的預算或費用核實問題找出還有誰對購買決定起作用總結說明你認為的并且恰好是他們的主要觀點和感覺支持清楚地解釋以確保友善型人理解-你能夠并將支持友善型人的個人目標-你將提供友善型人需要的幫助-你打算承諾給這筆交易的資源對友善型人的問題提供一種清晰的解決方法，并最大限度地保證這是最好地解決方法而無須考慮其他要求友善型請決定者最終參與用以下內容滿足安全感的需要-表示你的解決辦法如何現(xiàn)
8、在是最好的，將來也會是最好的-利用參考和第三方證據(jù)結
