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1、藥店規(guī)章制度范文 西安十三朝老藥鋪第十八分公司營業(yè)員工作職責為規(guī)范藥店管理和用藥安全，更好的為廣大用戶提供專業(yè)、便捷、舒心的購藥及保健咨詢服務，特 一、門店營業(yè)員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。 嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從店長工作分配，全心全意為顧客提供滿意和優(yōu)質的服務。 二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標簽清晰，準確標明藥名、產地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購?！ ∪?、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客?！ ∷摹⒄J真執(zhí)
2、行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。 五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品?！ ×?、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。 七、做好相關統(tǒng)計記錄，記錄字跡端正準確?！ “恕⒆龊脿I業(yè)場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛(wèi)生工作?！ ∷幍隊I業(yè)員工作職責 一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則 1、工作立場和態(tài)度認同自己的服務職業(yè)性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現自我價值?！ ?、行為舉止和儀表著裝整潔，工牌整潔
3、，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。 3、專業(yè)服務和態(tài)度熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語?！ ∽稍兓卮饘I(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意?！ ?、銷售藥品向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任?！ ΤＲ姷募膊?，營業(yè)員要能夠指導用藥。 5、理解處方店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌?！ ?、識別藥品真?zhèn)蔚陠T要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)??！ ?、負責辦理藥品的進貨驗收和退換?！ ?、做好藥品養(yǎng)護掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。 9、陳列理貨將到貨藥品上架，按藥
4、品陳列要求排面，跟蹤堆垛商品的銷售情況，并及時補貨?！ ?0、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報的到位情況?！ ?1、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。 12、貫徹落實GSP?！ 《?、工作流程 1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、藥品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、、玻璃明亮?！ ?、準備營業(yè)期間所需用品、用具?！ ?、補充藥品，將柜臺及貨架上的展示藥品補齊，并檢查柜臺上所列之藥品是否齊全，有無新貨需及時上柜?！ ?、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示藥品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象。 5、檢查柜臺及庫存藥品數
5、量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知店長補貨，做到所有藥品無斷貨現象。 6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下藥品在儲存板或貨架上歸類退房整齊。 7、隨時做好為顧客提供顧客服務的準備，發(fā)現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務?！ ?、觀察銷售環(huán)境、防止藥品被盜?！ ∪缬锌梢汕闆r和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。 9、努力提高自身業(yè)務水平，做到對負責的每種藥品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌?！ ?0、交接班時，應對接班同事告知藥品銷售已補貨或需補貨
6、情況，做到交接清楚，補貨無重復?！ ?1、維護店內設備、設施，愛護公物?！ ?2、營業(yè)員必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗需向店長及其他同事做好委托。 內容僅供參考
