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《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練ppt課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練1內(nèi)容綱要第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知2、把握職業(yè)的幾個(gè)要素3、樹立積極的職業(yè)心態(tài)4、時(shí)間管理與人際溝通第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知2、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法3、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理4、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn)2第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)3素質(zhì)體系的冰山模型4行為原因分層模型5職業(yè)素養(yǎng)是人們從事某種職業(yè)所具備的知識(shí)、素質(zhì)和技能。它包含：顯性素養(yǎng)：專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)習(xí)慣等；隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度等。具體講包括：員工職業(yè)素質(zhì)包含職業(yè)道德素質(zhì)、員工職
2、業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和員工職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。6關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；．．．．．．7職業(yè)化的幾個(gè)要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)操守職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀8職業(yè)化意識(shí)與行為視而
3、后見見而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識(shí)職業(yè)行為9職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣10時(shí)間管理矩陣圖緊急危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報(bào)告一些會(huì)議許多緊急的事件許多迎合的活動(dòng)許多流行的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動(dòng)不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不
4、重要11時(shí)間管理——人們常犯的錯(cuò)誤：?不尊重時(shí)間?時(shí)間為不可謁盡資源?不了解重要與緊急?沒有時(shí)間管理系統(tǒng)——時(shí)間管理：?確定事情優(yōu)先順序?做好計(jì)劃安排?及時(shí)解決問題12溝通流程圖溝通環(huán)形圖聆聽的技巧：表面事實(shí)、具體內(nèi)容、弦外之音、情緒感覺有效反饋技巧：鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn)組織信息傳達(dá)信息信息源核實(shí)信息理解信息接受者13不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)上對(duì)下下對(duì)上平行資深人員身份？標(biāo)簽？14與上級(jí)的溝通方法理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告匯報(bào)的技巧：—調(diào)整心理狀態(tài)—突出中心和重點(diǎn)5.依
5、上司的指示行事6.不要在背地說上層主管的閑語15對(duì)上級(jí)說話的技巧1、多留些話給上司說；2、避免總是吐苦水；3、避免說“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打斷對(duì)方；5、別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問題，同時(shí)提出解決問題方案；8、選擇好的時(shí)機(jī)；9、會(huì)后總結(jié)。16跨部門溝通的方法1、建立誠信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主動(dòng)；4、雙贏的思維（我們）5、分享信息；6、共同項(xiàng)目（我們的）7、共享成果（我們的）；8、要求反饋；9、耐心及感謝。17溝通障礙之一言不由衷詞不達(dá)意投其所好
6、看不清看不懂18溝通障礙之二價(jià)值判斷追根尋底好為人師想當(dāng)然19溝通黃金法則之一一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。 二、不無根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。 三、互相尊重。 四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。 五、不說不該說的話。 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。 七、理性的溝通，不理性不要溝通。 八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。20溝通黃金法則之二九、承認(rèn)我錯(cuò)了。十、說“對(duì)不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己
7、愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。21溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺22第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)23團(tuán)隊(duì)的基本定義由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。24團(tuán)隊(duì)的四大基本要素共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)首腦文化認(rèn)同（價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無形紐帶）有效組織25群體與團(tuán)
8、隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時(shí)是負(fù)面的）個(gè)體積極的個(gè)人的和相互的互補(bǔ)的集體績效群體團(tuán)隊(duì)26團(tuán)隊(duì)成長的基本規(guī)律第一階段：組合期—團(tuán)隊(duì)形成（定方向）第二階段：摸索期—?jiǎng)邮帲ú粷M意）第三階段：共識(shí)期—規(guī)范化（轉(zhuǎn)變）第四階段：發(fā)揮期—業(yè)績表現(xiàn)（創(chuàng)造生產(chǎn)力）27團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效業(yè)績影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)
