績(jī)效考評(píng)的方法與績(jī)效考評(píng)指標(biāo).doc

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1、第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革（2006.5簡(jiǎn)答）2、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法能力要求績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)知識(shí)要求知識(shí)要求能力要求1、績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)績(jī)效考評(píng)方法的種類合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)能力要求績(jī)效考評(píng)的方法分布誤差行為導(dǎo)向型考評(píng)方法結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法綜合型績(jī)效考評(píng)方法能力要求績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用暈輪誤差個(gè)人偏見優(yōu)先和近期效應(yīng)自我中心效應(yīng)知識(shí)要求后繼

2、效應(yīng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的阻礙知識(shí)要求39/39360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與進(jìn)展360考評(píng)方法的內(nèi)涵360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)360度考評(píng)的實(shí)施程序360度考評(píng)的應(yīng)用實(shí)例4、360度考評(píng)方法知識(shí)要求能力要求關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則確定工作產(chǎn)出的差不多原則提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用知識(shí)要求能力要求設(shè)定KPI時(shí)常見的問(wèn)題與解決方法提取設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建39/39第四章績(jī)效治理第一節(jié)績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用題型內(nèi)容備注選擇題均有分布。簡(jiǎn)答題1、績(jī)效考評(píng)方法的種類

3、（P205）；綜合題1、綜合型績(jī)效考評(píng)方法（P210-221）；2、績(jī)效考評(píng)方法的偏誤（P221-224）論文績(jī)效考評(píng)方法的種類第一單元績(jī)效考證的方法【知識(shí)要求】一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)（一）效標(biāo)的含義效標(biāo)即指標(biāo)價(jià)職員績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。（二）效標(biāo)的類不（2007.5真題選擇題）（2008.5真題選擇題）第一類屬于特征性效標(biāo)，即考量職員是如何樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是職員的個(gè)人特質(zhì)。如忠誠(chéng)性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧等，是最常用來(lái)作為考評(píng)績(jī)效的特征。這類效標(biāo)，考量“職員是如何樣的一個(gè)人”，而不是他是否完成上級(jí)交付的工作任務(wù)。第二類屬于行為性效標(biāo)。其側(cè)

4、重點(diǎn)是考量“職員如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作”，這類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。（2007.11真題選擇題）39/39第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量“職員完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何？”結(jié)果性效標(biāo)最常見的問(wèn)題是若干質(zhì)化指標(biāo)較難以量化。二、績(jī)效考評(píng)方法的種類（教材P205）（2005.11真題案例題）績(jī)效考評(píng)的方法，按照所選擇的效標(biāo)不同，能夠區(qū)分為五種類型，除品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)方法沒(méi)有專門介紹過(guò)之外，其他三種類型的雨季評(píng)方法要緊的內(nèi)容如下：（2007.5真題選擇題）（2007.5真題改錯(cuò)題）（2008.11真題選擇題）1、行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括：主觀考評(píng)

5、方法，要緊有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評(píng)方法，要緊有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀看法和加權(quán)選擇量表法。（2007.5真題選擇題）2、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，要緊有目標(biāo)治理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。（2007.5真題選擇題）（2007.11真題選擇題）3、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，要緊有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法。（2007.11真題選擇題）（2008.5真題選擇題）三、合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)（教材P205）39/39合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或職員個(gè)人進(jìn)

6、行考評(píng)的一種方法?？荚u(píng)量表采納了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即極好、中意和不中意，使被考評(píng)者更容易分析推斷實(shí)際工作中什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的”。四、日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)（教材P205-P206）日清日結(jié)法亦即OEC法（overalleverycontrolandclear），是指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理操縱，做到“日清日華，日清日高”。其中“O”代表“Overall”，意為“全面的”；“E”代表“Everyone,Everything,Everyday”，意為“每個(gè)人、每件事、每一天”；“C”代表“ControlandClear”，意為“操縱和清理”。細(xì)和實(shí)，即分工細(xì)、責(zé)任實(shí)?！叭涨迦战Y(jié)工作

7、法”在對(duì)所有的物和事進(jìn)行分解中，強(qiáng)調(diào)三個(gè)“一”，即分解量化到每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作，都清晰地標(biāo)明責(zé)任人與監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。海爾公司始終秉持“一個(gè)核心和三個(gè)原則”的治理理念，一個(gè)核心即：市場(chǎng)不變的規(guī)律確實(shí)是“永久在變”的法則。因此，要依照“永久在變”的市場(chǎng)法則，不斷提高和更新自己奮斗的目標(biāo)。為了保證本方法得到有效的貫徹和實(shí)施，必須始終堅(jiān)持三個(gè)差不多原則：