激發(fā)企業(yè)活力的方法.doc

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1、激發(fā)企業(yè)活力為什么MaryKayCosmetics（編者譯：瑪麗凱化妝品公司）的銷售人員急不可耐地自己掏腰包去參加研討會(huì)，而其它企業(yè)卻必須強(qiáng)迫其員工參加培訓(xùn)呢？為什么全美的病人紛紛涌入Mid-ColumbiaCenter（編者譯：中哥倫比亞醫(yī)療中心），而別的企業(yè)卻難以令它們的顧客滿意？為什么CharlesSchwab&Co.（編者譯：斯沃普公司）以每年30%的速度成長(zhǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在不斷縮減規(guī)模？這些企業(yè)組織能激發(fā)其平凡的員工取得非凡的業(yè)績(jī)。它們的員工個(gè)個(gè)滿腔熱忱、蓬勃向上，顧客對(duì)其服務(wù)贊不絕口，使企業(yè)利潤(rùn)飆升?！　∵@些企業(yè)長(zhǎng)久不衰的活力來(lái)自一種平衡。它們對(duì)生機(jī)勃勃的員工、熱情滿懷的顧客和

2、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，都同等執(zhí)迷。以下是如何激活企業(yè)組織的8條真知灼見(jiàn)?！　〈蛟靾?jiān)實(shí)基礎(chǔ)　　中哥倫比亞醫(yī)療中心力求徹底改善病人的醫(yī)療環(huán)境，促使該醫(yī)院重新考慮、設(shè)計(jì)和建立它所提供的各項(xiàng)服務(wù)。任何企業(yè)組織的首要任務(wù)就是要建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，其中包含以下基本做法?！　?-認(rèn)準(zhǔn)你業(yè)務(wù)的本質(zhì)。這家醫(yī)院對(duì)完美的追求體現(xiàn)為以下6點(diǎn)：人道醫(yī)護(hù)、授權(quán)、獲得信息、自由選擇、信任及治愈。　　--了解你的顧客及其需求。中哥倫比亞的員工深知，病人及其家屬?gòu)?qiáng)烈希望積極參與治療。因此，這里的醫(yī)生不是禁止，而是邀請(qǐng)病人閱讀他們自己的醫(yī)療記錄，鼓勵(lì)病人對(duì)藥物及其它醫(yī)治方法提出問(wèn)題?！　∽屆课活櫩透械阶约菏翘厥獾摹　∧悴荒苤皇巧a(chǎn)一種產(chǎn)

3、品，提供一種服務(wù)或發(fā)展一種使人人都滿意的關(guān)系。以下做法把選擇性、定制化及個(gè)人關(guān)系作為企業(yè)的新準(zhǔn)則?！　?-一種型號(hào)并不適合所有人。LeviStrauss（編者譯：列維公司）多年來(lái)雖然成功地大批量生產(chǎn)過(guò)其流行品牌，現(xiàn)在卻又將目光開(kāi)始轉(zhuǎn)回相鄰的按身量制裁縫?！　≈灰嗷?0美元，購(gòu)買成衣的美國(guó)顧客就可以協(xié)助設(shè)計(jì)自己的列維服裝。這種服務(wù)與批量生產(chǎn)的完美結(jié)合從戰(zhàn)略上加強(qiáng)了列維公司作為世界頭號(hào)服裝制造商的地位?！　?-不懈追求個(gè)人關(guān)系?，旣悇P化妝品公司一個(gè)很有名的做法是，主動(dòng)向它的銷售人員提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括招搖的凱迪拉克車（Cadillac）、珍珠項(xiàng)鏈、鉆石珠寶等。但最能激勵(lì)該公司450

4、,000名獨(dú)立銷售員的不是閃閃發(fā)光的獎(jiǎng)品，而是公司對(duì)他們個(gè)人的認(rèn)可?！　≡摴久磕晁统?50,000份生日卡、節(jié)日卡及周年紀(jì)念卡，而且公司創(chuàng)建人兼董事長(zhǎng)MaryKayAsh（瑪麗）向頂尖銷售員寄送親手寫的感謝函。這種非正式的個(gè)人認(rèn)可激勵(lì)銷售人員去取得成功，1995年他們創(chuàng)下了17億美元的零售額?！　≈贫ù竽懩繕?biāo)　　大膽目標(biāo)能抓住從事實(shí)際工作者的身心。以下做法將為你的企業(yè)組織創(chuàng)造無(wú)限機(jī)遇?！　?-既要腳踏實(shí)地又要高瞻遠(yuǎn)矚。英特爾（Intel）通過(guò)注重短期效益和長(zhǎng)期機(jī)遇，最近10年收入增長(zhǎng)達(dá)600%。每位員工的工作量都是整個(gè)公司計(jì)劃流程的縮影。員工用10%的時(shí)間實(shí)施高層經(jīng)理人制定的3至5年遠(yuǎn)景

5、計(jì)劃，20%的時(shí)間用于執(zhí)行經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)制定的1至3年計(jì)劃，剩下70%的時(shí)間集中完成已具體分解到每個(gè)員工頭上的3個(gè)公司年度目標(biāo)?！　?-企業(yè)不是一座孤島。SemiconductorManufacturingTechnology（編者譯：半導(dǎo)體制造技術(shù)公司，簡(jiǎn)稱SEMATECH）首任行政總裁，已故的BobNayce（奈斯），深知企業(yè)不能單槍匹馬獨(dú)干。1987年，為了恢復(fù)美國(guó)半導(dǎo)體制造技術(shù)在世界上的領(lǐng)先地位，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美國(guó)半導(dǎo)體公司組建了一個(gè)史無(wú)前例的聯(lián)合體SEMATECH?！　〈饲埃绹?guó)各半導(dǎo)體公司競(jìng)相投入百萬(wàn)巨資探索具有競(jìng)爭(zhēng)力的流程和設(shè)備。如今，由SEMATECH代表各家公司對(duì)此進(jìn)行研究并在各

6、公司之間共享所獲成果。SEMATECH在合作上的大膽實(shí)驗(yàn)取得成功。到1992年，美國(guó)重執(zhí)全球半導(dǎo)體制造業(yè)的牛耳?！　『?jiǎn)單、簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單　　簡(jiǎn)單化使員工得到解放，顧客受到鼓舞，企業(yè)的效率提高。秉從以下做法，就能使企業(yè)成為本行業(yè)中讓他人最方便做生意的企業(yè)組織。　　--重點(diǎn)少而突出。當(dāng)Ritz-CarltonHotelCompany（編者譯：里茨-卡爾頓酒店公司）宣布加入贏取MalcolmBaldrigeNationalAwards（編者譯：鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，那些老資格的競(jìng)爭(zhēng)者感到十分可笑，因?yàn)樵摴局挥?8個(gè)月的時(shí)間將其業(yè)務(wù)的各方面提高到世界一流水平?！　〉锎?卡爾頓自有主意。它

7、要求屬下33家酒店每家主攻一個(gè)方面，從而使效率提高33倍。18個(gè)月后，公司如愿捧得鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?！　?-祛除文件雜務(wù)。斯沃普公司的PeterMcIntosh（彼得）在該公司的經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)中廢除了備忘錄和權(quán)威分析報(bào)告，凡事當(dāng)場(chǎng)拍板。由于各種問(wèn)題能夠立刻得到解決，斯沃普的廢品率，即出現(xiàn)問(wèn)題需重做的文件，從25%劇降至4%。　　讓技術(shù)為你服務(wù)　　運(yùn)用技術(shù)與顧客建立個(gè)人關(guān)系并提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。對(duì)此以下一些方法可助你一臂之力：