《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》培訓(xùn)課件法考試.ppt

《《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》培訓(xùn)課件法考試.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、劉俊毅客戶聯(lián)絡(luò)中心《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目錄新《消法》在身邊1新《消法》與家有3“解讀”新《消法》2“解讀”新《消法》1全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》決定，已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于2013年1月25日通過，現(xiàn)予公布。2014年3月15日起正式施行新《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施消費(fèi)者的九大權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)結(jié)社權(quán)損害賠償請求權(quán)公平交易權(quán)監(jiān)督權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)獲得有關(guān)知識權(quán)利1消費(fèi)者的權(quán)利?安全權(quán)消費(fèi)者在

2、購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。?知情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)知悉商品的價(jià)格、產(chǎn)地、用途、有效期限等有關(guān)情況。消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利?選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者的九大權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)結(jié)社權(quán)損害賠償請求權(quán)公平交易權(quán)監(jiān)督權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)獲得有關(guān)知識權(quán)利2消費(fèi)者的權(quán)利?結(jié)社權(quán)消費(fèi)者

3、享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。?損害賠償請求權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利?公平交易權(quán)消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易為。消費(fèi)者的九大權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)結(jié)社權(quán)損害賠償請求權(quán)公平交易權(quán)監(jiān)督權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)獲得有關(guān)知識權(quán)利3?獲得有關(guān)知識的權(quán)利消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握

4、所需商品或服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利?維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者的權(quán)利?監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。思考？俊毅去吃重慶火鍋，在用餐中，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的五花肉有異味，已經(jīng)壞了。且結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)消毒碗筷收費(fèi)3元，在與服務(wù)員理

5、論過程中，由于地滑，自己不慎摔倒.根據(jù)此案例，請問經(jīng)營者侵犯了俊毅哪些權(quán)利？知情權(quán)公平交易權(quán)選擇權(quán)安全權(quán)消費(fèi)者合法權(quán)益申訴流程與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴或者提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟不成不成新《消法》與家有2（一）保護(hù)客戶個(gè)人信息安全將個(gè)人信息安全作為消費(fèi)者的權(quán)益擬定進(jìn)《消法》中進(jìn)行保護(hù)，是此次新《消法》修改后最大的亮點(diǎn)。新《消法》第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集使用消費(fèi)者

6、個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集使用規(guī)則，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定和雙方約定收集使用信息。思考？一、公司收集客戶信息，身份證號、姓名、訂購明細(xì)等信息，在登記信息時(shí)是否有告知客戶使用用途？二、外呼營銷撈取客戶信息，主動(dòng)外呼客戶訂購是否違規(guī)？（二）無條件退換貨新《消法》第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，以下商品外：1.消費(fèi)者定制的2.鮮活易腐的3.在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品4.交付的報(bào)紙、期刊思考？家有購物售后

7、標(biāo)準(zhǔn)貴品（玉器、手表、收藏品、五糧液、茅臺、雙立人鍋具等）一經(jīng)簽收，無質(zhì)量問題不予以退換貨，家有售后標(biāo)準(zhǔn)是否存在違規(guī)？（三）欺詐行為處罰力度加強(qiáng)新《消法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)該按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍新《消法》第五十六條對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，沒收違法所得，處以違法所得的一倍以上十倍以下的的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營

8、業(yè)執(zhí)照思考？“使用年輕十歲”、“草本護(hù)膚，天然無傷害”、“深度補(bǔ)水持續(xù)改善肌膚干燥狀況”、"純植物精華無毒害,可以喝的護(hù)膚品"、"使用前后對比“、”100位教授研究，10萬女性肌膚體驗(yàn)““深度調(diào)節(jié)內(nèi)分泌”、“明顯改善肥胖”、“有效預(yù)防各項(xiàng)毒素產(chǎn)生，有益身體健康”"改善黃褐斑"、"預(yù)防早衰"、"有效降低血壓血脂""延緩衰老"“買一組送一組”、“現(xiàn)在電話爆滿”、“全國備貨僅剩最后10套”以上表述哪些不涉嫌虛假或欺詐宣傳？“深度補(bǔ)水持續(xù)改善肌膚干燥狀況”“有效