JDQT客人留物轉(zhuǎn)交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc

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1、文件名客人留物轉(zhuǎn)交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT063頁碼1-1●接到轉(zhuǎn)交物品(1)接受轉(zhuǎn)交物品時(shí)，要認(rèn)真檢查，保證安全；(2)對(duì)大件物品、貴重物品、易碎、易變質(zhì)和危險(xiǎn)物品，一般不予受理，前臺(tái)中只接受信件或小件物品，較大件的物品則可轉(zhuǎn)交禮賓部辦理。●登記(1)做好轉(zhuǎn)交物品的登記手續(xù)，填上接受物品客人的姓名、房號(hào)、物品的名稱、件數(shù)、轉(zhuǎn)交人單位和姓名；(2)打印轉(zhuǎn)交時(shí)間，請(qǐng)客人填表簽名；(3)在物品上貼上標(biāo)記并妥善存放保管。●留言(1)致電通知電話總機(jī)做好房間留言，并在“登記表”上注明電話總機(jī)接話人姓名，以便查核；(2)填寫《住客通

2、知單》，交行李員送入房間，以便客人回房時(shí)能迅速接到物品。●客人取物客人來取物品時(shí)，做好簽收手續(xù)。