如何對(duì)付“面帶和善，內(nèi)藏心機(jī)”型的客戶(hù).doc

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1、如何對(duì)付“面帶和善，內(nèi)藏心機(jī)”型的客戶(hù)這類(lèi)客戶(hù)多屬奸商型，與設(shè)計(jì)師初次見(jiàn)面表現(xiàn)很君子，當(dāng)工程接近尾聲時(shí)，百般刁難，使工程尾款難收。。。此類(lèi)客戶(hù)大都消費(fèi)心理不成熟，別人賺正常的利潤(rùn)，他心態(tài)不平衡，總是要在最后少付款，以求心理平衡，認(rèn)為只有這樣才能顯示他的精明。。。。才沒(méi)有上當(dāng)受騙。對(duì)付這類(lèi)人應(yīng)當(dāng)從6個(gè)方面下手：1。在設(shè)計(jì)上不要強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的風(fēng)格，盡量跟客戶(hù)的想法走，投其所好，把他丁點(diǎn)兒好想法放大100倍夸他，讓其陶醉，不知道自己是誰(shuí)。。。。。2。盡快拿出方案，簽定合同，千萬(wàn)不能做了再說(shuō)，付款一定要寫(xiě)清楚，盡可

2、能不留尾款。。。。。3。施工中如果發(fā)現(xiàn)不能按時(shí)付款，堅(jiān)決停工，不要存僥幸心理，想用你的誠(chéng)懇打動(dòng)客戶(hù)的心，那你將犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤。。。4。一邊施工，一邊和甲方的代表保持聯(lián)系，側(cè)面探聽(tīng)虛實(shí)，隨時(shí)把握主動(dòng)。。。。這一點(diǎn)，你比我更會(huì)做！5。對(duì)自己的設(shè)計(jì)師，施工員要囑咐好，當(dāng)甲方在場(chǎng)時(shí)，一定要說(shuō)此工程沒(méi)有賺到錢(qián)，純屬幫忙，如果管理不好，將有虧本的危險(xiǎn)。。。6。千萬(wàn)不要把甲方偽君子的外表撕開(kāi)，捧他，恭維他是必不可少的。一不小心，撕開(kāi)了他的外表，后果將難料定。。。。設(shè)計(jì)師，裝飾公司都是干服務(wù)的，讓甲方滿(mǎn)意，讓老板賺錢(qián)，讓自

3、己的作品實(shí)施。。。。還有什么比這更好的呢？如何對(duì)付“面帶和善，內(nèi)藏心機(jī)”型的客戶(hù)這類(lèi)客戶(hù)多屬奸商型，與設(shè)計(jì)師初次見(jiàn)面表現(xiàn)很君子，當(dāng)工程接近尾聲時(shí)，百般刁難，使工程尾款難收。。。此類(lèi)客戶(hù)大都消費(fèi)心理不成熟，別人賺正常的利潤(rùn)，他心態(tài)不平衡，總是要在最后少付款，以求心理平衡，認(rèn)為只有這樣才能顯示他的精明。。。。才沒(méi)有上當(dāng)受騙。對(duì)付這類(lèi)人應(yīng)當(dāng)從6個(gè)方面下手：1。在設(shè)計(jì)上不要強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的風(fēng)格，盡量跟客戶(hù)的想法走，投其所好，把他丁點(diǎn)兒好想法放大100倍夸他，讓其陶醉，不知道自己是誰(shuí)。。。。。2。盡快拿出方案，簽定合同

4、，千萬(wàn)不能做了再說(shuō)，付款一定要寫(xiě)清楚，盡可能不留尾款。。。。。3。施工中如果發(fā)現(xiàn)不能按時(shí)付款，堅(jiān)決停工，不要存僥幸心理，想用你的誠(chéng)懇打動(dòng)客戶(hù)的心，那你將犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤。。。4。一邊施工，一邊和甲方的代表保持聯(lián)系，側(cè)面探聽(tīng)虛實(shí)，隨時(shí)把握主動(dòng)。。。。這一點(diǎn)，你比我更會(huì)做！5。對(duì)自己的設(shè)計(jì)師，施工員要囑咐好，當(dāng)甲方在場(chǎng)時(shí)，一定要說(shuō)此工程沒(méi)有賺到錢(qián)，純屬幫忙，如果管理不好，將有虧本的危險(xiǎn)。。。6。千萬(wàn)不要把甲方偽君子的外表撕開(kāi)，捧他，恭維他是必不可少的。一不小心，撕開(kāi)了他的外表，后果將難料定。。。。設(shè)計(jì)師，裝飾公司

5、都是干服務(wù)的，讓甲方滿(mǎn)意，讓老板賺錢(qián)，讓自己的作品實(shí)施。。。。還有什么比這更好的呢？我也想當(dāng)大師，我更想到天安門(mén)廣場(chǎng)去做蛋。。。但是，我先要活命呀。各位大蝦，對(duì)我以上的6點(diǎn)有啥看法，你也留點(diǎn)鹽，讓大伙嘗嘗。。。?？蛻?hù)常問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題———解答一????為什么有的公司優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？答：我給你舉個(gè)例子：濕的毛巾可以擰出水，而干的毛巾去沒(méi)有水：商品的價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格是沒(méi)有降價(jià)余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，由于公司是以

6、高質(zhì)量著稱(chēng)的名牌公司，所以我們公司不會(huì)打折。。二????由你們公司裝修一套三居室需用要花多少錢(qián)？答：這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。因?yàn)椤邮摇母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上劃分的，而每套三居室的戶(hù)型，質(zhì)量，面積，已裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以，它們的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。。。三???為什么由廠(chǎng)家鋪地板價(jià)格較低，你們鋪地板的價(jià)格較高？答：由于木地板商都是專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)商，都有自己固定的鋪裝工人，這樣一來(lái)從安裝到保修都能提供成體系的服務(wù)。。四??你們做的家具與買(mǎi)的哪能個(gè)好？答：各有所長(zhǎng)，買(mǎi)的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高，但選

7、材一般較差；而本公司做的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工做的，仍然可以做出好的外觀效果。。五???為什么做一個(gè)門(mén)要比買(mǎi)一個(gè)門(mén)貴很多？答：首先從材料來(lái)說(shuō)：買(mǎi)一個(gè)門(mén)用的襯板多是密度板或創(chuàng)花板，而我們做的門(mén)用的是大芯板或九厘板，五厘板等，價(jià)格就和做一個(gè)門(mén)差不多了。如果真的是純真正的實(shí)木門(mén)。如純櫸木門(mén)，純曲柳門(mén)，差不多要每平方米一千多元，那算下來(lái)就比做門(mén)要貴得多了。。六???我們所看到的樣板房是不是由你們精心安排的？答???您所看到的樣板房，是我們公司依據(jù)工程的不同

8、價(jià)位，設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶(hù)是否同意做樣板房來(lái)確定的。由于施工隊(duì)必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板房時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際施工質(zhì)量。。七???你們公司有這么多設(shè)計(jì)師，我怎么選擇合適我的設(shè)計(jì)師？答：??我們公司的設(shè)計(jì)師是按組工作的，一般情況是三四個(gè)人一個(gè)小組，不管誰(shuí)接待您，這個(gè)小組的全體成員將為您提拱服務(wù)，你可以先把您的想法跟我說(shuō)一下，我們會(huì)研究后給你您確定的方案，如果我們公司的設(shè)計(jì)師不能