電子商務(wù)客服情景模擬實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案.doc

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1、電子商務(wù)客服情景模擬實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案1.??????實(shí)訓(xùn)室名稱：電子商務(wù)客服實(shí)訓(xùn)室2.??????實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：深圳國(guó)秀貿(mào)易有限公司-客服部-電子商務(wù)客服工作區(qū)3.?????教室墻面布置：a.??????掛牌分別介紹電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)室，描述電子商務(wù)客服工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程。（詳細(xì)文字內(nèi)容見(jiàn)后）b.后墻正上方貼上“深圳國(guó)秀貿(mào)易有限公司”字樣，對(duì)面墻正上方貼上“責(zé)任、雙贏、超越”，反映出本公司的企業(yè)文化。c.??????后墻右側(cè)掛放歐洲國(guó)旗圖，展示德國(guó)的地理位置及周邊國(guó)家；中間布置照片相框墻，展示德國(guó)各個(gè)城市和景點(diǎn)的美景照片；右側(cè)分別掛上德國(guó)國(guó)旗壁畫、三張版畫圖（德

2、國(guó)面包、德國(guó)奶酪、德國(guó)啤酒），展示德國(guó)的飲食文化。4.?????教室場(chǎng)內(nèi)布置：a.教室前方放置多媒體桌。b.??????靠進(jìn)門墻處放置展品展示柜，分別陳列德國(guó)各種品牌汽車模型,德國(guó)足球人偶，展示德國(guó)的汽車和足球文化。c.??????模擬工作區(qū)布置：共分為會(huì)議區(qū)和辦公區(qū)兩個(gè)區(qū)域，會(huì)議區(qū)主要進(jìn)行商品展示，會(huì)議記錄的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，辦公區(qū)主要進(jìn)行商品刊登、在線客服、訂單預(yù)定跟蹤、派單收單、售后服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)l????????會(huì)議區(qū)：設(shè)在場(chǎng)中，放置長(zhǎng)約2米的會(huì)議桌，上面擺放中德桌棋和3D立體拼圖（德國(guó)著名建筑科隆大教堂），圍繞桌子放置約12張黑色會(huì)議椅，再在周圍放置約20張帶寫字

3、板的培訓(xùn)椅。l????????辦公區(qū)設(shè)在會(huì)議區(qū)旁，分別擺設(shè)四張辦公桌及黑色辦公椅（8張）。d.??????教室后方擺放桌上足球機(jī)（120cmx62cmx80cm）掛牌1：實(shí)訓(xùn)室介紹掛牌2：電子商務(wù)客服工作職責(zé)?掛牌3：電子商務(wù)客服工作標(biāo)準(zhǔn)掛牌4：電子商務(wù)基本流程5．經(jīng)費(fèi)預(yù)算項(xiàng)目需求單價(jià)（RMB）數(shù)量金額（RMB）基礎(chǔ)建設(shè)與設(shè)備多媒體投影儀整套設(shè)備400014000電腦20臺(tái)30002060000會(huì)議桌（白色）150011500辦公桌（普通）40041600帶寫字板的椅子(黑色)80201600辦公椅（黑色）80201600?文件柜4002800各種辦公用品耗材100

4、011000專業(yè)設(shè)備各種展品5001500波比桌上足球機(jī)5001500歐式相片墻2501250噴畫5001500