卓越績效專題——卓越績效問答.doc

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1、GB19580卓越績效評價準(zhǔn)則國家質(zhì)檢總局希望通過兩年的時間，使企業(yè)能夠做到自我評價質(zhì)量改進業(yè)績和企業(yè)經(jīng)營績效。今后適當(dāng)時候，在中國名牌產(chǎn)品評價中，要求按照《卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)》提供企業(yè)自身質(zhì)量管理狀況評價報告。1、GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)由來與發(fā)展?“卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效?！白吭娇冃Ｊ健钡玫搅嗣绹髽I(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式幾乎適用于所有組織。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公

2、司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)，是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。美國國家質(zhì)量獎自1987年開始設(shè)立，每年雖只有幾家企業(yè)獲得該獎；申報該獎的企業(yè)有上百家，但卻有幾十萬家企業(yè)按照波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)進行自我經(jīng)營與評價。美國企業(yè)被美國政府授予“國家質(zhì)量獎”時，由總統(tǒng)親自批準(zhǔn)頒布。波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)在提高組織的業(yè)績，改進組織整體效率，促進美國所有組織相互交流并分享最佳經(jīng)營管理實踐等方面發(fā)揮了重要的作用。鑒于國家質(zhì)量獎為美國帶來的社會和經(jīng)濟利益。自2001年起，我國在相關(guān)部門、協(xié)會研究和借鑒美國

3、卓越績效評價模式的基礎(chǔ)上，啟動了全國“質(zhì)量管理獎”評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力，并取得出色的經(jīng)營績效提供一套有效的指導(dǎo)方法和評價標(biāo)準(zhǔn)。2002年11月，中國加入了WTO，我國企業(yè)面臨著劇烈的國際市場競爭的大環(huán)境。如何進一步提高我國企業(yè)的質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，是擺在領(lǐng)導(dǎo)者與管理者面前的重要課題。特別是已獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織，如何追求卓越績效，使質(zhì)量管理工作躍上新的臺階，完全融合到世界經(jīng)濟一體化的經(jīng)營環(huán)境中，已成

4、為不得不面對的重大難題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。因此，學(xué)習(xí)和借鑒成功的經(jīng)驗，為我所用，指導(dǎo)我國企業(yè)導(dǎo)入該模式，便成為中國質(zhì)量管理界公認(rèn)的重要任務(wù)。自該標(biāo)準(zhǔn)未公布期間，北京九鼎方略管理科學(xué)研究院專家嚴(yán)密關(guān)注其進程，力求率先研究采用，為我國企業(yè)提供一套最新的追求卓越績效的思路與方法。該標(biāo)準(zhǔn)已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起9/9在我國實施。為此國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)委員會專門公布了GB/Z19579—2004卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南

5、，以為廣大組織的管理者學(xué)習(xí)、推廣、采用，提供規(guī)范化的指導(dǎo)文件。2、GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)制定、公布和實施的目的？公布和實施《卓越績效評價準(zhǔn)則》是為實施國家質(zhì)量做好準(zhǔn)備，設(shè)立國家質(zhì)量獎的目的不在于獲得質(zhì)量獎，而在于鼓勵更多的企業(yè)提高質(zhì)量，追求卓越的經(jīng)營績效。公布的標(biāo)準(zhǔn)，為我國企業(yè)追求卓越績效，提供了指導(dǎo)方法，其主要目的：一是為企業(yè)追求卓越提供了一個經(jīng)營管理模式；二是為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供一個系統(tǒng)的檢查表；三是為國家質(zhì)量獎和各級質(zhì)量獎的評審提供評價卓越績效的依據(jù)。它將產(chǎn)生下列作用：a)有助于改進組織

6、經(jīng)營方面的實踐、能力和結(jié)果；b)促進在我國的各類組織中交流并分享最佳的運作方法與思路；c)作為一種通用的理解并管理組織經(jīng)營的工具，指導(dǎo)策劃、并為組織和組織成員提供學(xué)習(xí)機會。3、GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)公布與實施的意義？標(biāo)準(zhǔn)的出臺將為我國的企業(yè)的經(jīng)營與管理帶來諸多利益，將會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和重大的歷史和現(xiàn)實意義。a)為中國企業(yè)提供了全方位的績效管理運作模式和評價方法我國貫徹質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有十幾年的時間，重在圍繞著組織的產(chǎn)品而展開，可以說比較重產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的優(yōu)化管理，很少涉及組織經(jīng)營的其他方面。

7、本《準(zhǔn)則》恰恰圍繞著影響組織經(jīng)營績效的7大關(guān)鍵方面而展開，是一個非常全面、合理、科學(xué)、符合國際規(guī)范的經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)。出臺《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是我國25年來推行全面質(zhì)量管理的結(jié)果，是多年來實施ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的自然進程和必然延伸。學(xué)習(xí)、貫徹這套標(biāo)準(zhǔn)將對我國企業(yè)提高質(zhì)量水平，追求卓越績效，提升綜合競爭力產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。將對我國企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)的歷史意義。b)為實施“國家質(zhì)量獎”的評價提供了基本依據(jù)和評價標(biāo)準(zhǔn)。《準(zhǔn)則》不但給出了企業(yè)如何在7個方面進行持續(xù)改進和管理，還提供了詳細(xì)的評價思路和方法，

8、以及評分規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，使評價工作變得有據(jù)可依，有證可查。也為公平、公正、公開評價奠定了良好的基礎(chǔ)。9/9c)為企業(yè)的綜合經(jīng)營績效提升提供了戰(zhàn)略性的指導(dǎo)和實施的方法《準(zhǔn)則》是以國家標(biāo)準(zhǔn)的名義而推出的。具體相當(dāng)?shù)墓帕Γ瑢ξ覈髽I(yè)改善傳統(tǒng)經(jīng)營、單一改進的現(xiàn)狀產(chǎn)生促進性影響。具有國家政策導(dǎo)向的作用，將引導(dǎo)企業(yè)不但注重提升質(zhì)量管理水平，更注重實現(xiàn)卓越績效的自我經(jīng)營管