酒店合約部經(jīng)理崗位說明書.doc

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1、7/7酒店合約部理職位描述職位識(shí)不信息職位名稱酒店合約部經(jīng)理所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號(hào)所在都市工作地點(diǎn)出差要求□無■間或□經(jīng)?！醭ｑv版本號(hào)V1.0生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理匯報(bào)職位直接下級(jí)職位酒店合約部副經(jīng)理、高級(jí)銷售經(jīng)理人員治理權(quán)限薪酬□無■建議權(quán)□決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)3績(jī)效□無■建議權(quán)□決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)2配備□無■建議權(quán)□決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位7/7對(duì)職位產(chǎn)生阻礙的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商受到職位阻礙的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向經(jīng)營(yíng)治理/旅游服務(wù)/酒店治理及相關(guān)專業(yè)工作

2、經(jīng)驗(yàn)5年以上同行業(yè)/旅行社/酒店工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市場(chǎng)銷售知識(shí)；?掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；?了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門相互協(xié)作關(guān)系、公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程；?熟悉本部門各項(xiàng)工作流程、規(guī)范要求培訓(xùn)經(jīng)歷核心能力?客戶導(dǎo)向?精誠(chéng)協(xié)作?積極進(jìn)取?立足創(chuàng)新?求真務(wù)實(shí)?正直誠(chéng)信7/7通用能力?組織認(rèn)知?個(gè)人治理?績(jī)效導(dǎo)向?可靠性?口頭溝通?書面溝通?人際交往?談判能力?領(lǐng)導(dǎo)力?團(tuán)隊(duì)治理?職員治理?分析/解決問題?打算能力專業(yè)能力?市場(chǎng)調(diào)研?分析預(yù)測(cè)?采購(gòu)能力?收益治理?營(yíng)銷策劃?產(chǎn)品促銷?商務(wù)合同職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）在酒店業(yè)務(wù)部總

3、經(jīng)理的授權(quán)下，協(xié)助其進(jìn)行市場(chǎng)分析、完成酒店配額采購(gòu)、預(yù)留房間配額、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、合理配備人員、掌握成本預(yù)算、制定績(jī)效考核等，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤(rùn)率為核心的目標(biāo)，并建立與維護(hù)內(nèi)部工作的流程治理體系，及時(shí)為運(yùn)營(yíng)部門提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級(jí)不（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)7/7業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面?依照戰(zhàn)略目標(biāo)擬定酒店產(chǎn)品采購(gòu)打算，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)率及利潤(rùn)額目標(biāo)?參與重要戰(zhàn)略合作伙伴的談判和治理?全部?協(xié)助內(nèi)、外客戶的中意度上級(jí)評(píng)價(jià)7/7戰(zhàn)術(shù)層面?目標(biāo)制定：–實(shí)現(xiàn)全國(guó)簽約酒店數(shù)量–實(shí)現(xiàn)年度全國(guó)總利潤(rùn)率–實(shí)現(xiàn)

4、年度全國(guó)平均間夜利潤(rùn)額–確保來自的酒店投訴解決及回復(fù)率?打算實(shí)施：–依照市場(chǎng)需求擬定并審核全國(guó)酒店產(chǎn)品的采購(gòu)打算；參與酒店產(chǎn)品的推廣打算；協(xié)助制訂酒店產(chǎn)品的銷售策略；審核各區(qū)域酒店采購(gòu)人員配備及人力、辦公成本預(yù)算操縱；監(jiān)督具體打算的執(zhí)行情況?績(jī)效考核：–簽約酒店的質(zhì)與量標(biāo)準(zhǔn)；酒店預(yù)留房配額；酒店房間使用率；酒店滿房率、NOSHOW率操縱；平均間夜的利潤(rùn)；內(nèi)外部客戶的問題或投訴處理結(jié)果中意度及實(shí)效性；與酒店保持良好的合作關(guān)系；酒店產(chǎn)品信息（價(jià)格、房量）的維護(hù)與更新。?團(tuán)隊(duì)治理：–建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績(jī)考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有

5、價(jià)值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級(jí)溝通渠道；了解下屬思想動(dòng)態(tài)，積極協(xié)助共同實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)；依照業(yè)務(wù)性質(zhì)，實(shí)行數(shù)據(jù)化治理制度?部門協(xié)作：–配合運(yùn)營(yíng)部門對(duì)酒店產(chǎn)品的銷售；及時(shí)協(xié)助處理運(yùn)營(yíng)過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；與技術(shù)支持部門合作，共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系；關(guān)心結(jié)算部門與酒店建立良好的溝通渠道；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合?全部?全部?部分?協(xié)助?全部?協(xié)助?全部?協(xié)助?簽約酒店數(shù)量及星級(jí)?平均利潤(rùn)率?平均間夜利潤(rùn)額?及時(shí)性和回復(fù)反饋率?簽約酒店質(zhì)量、推舉酒店優(yōu)勢(shì)、預(yù)留房配額、滿房率、NOSHOW率操縱?內(nèi)外客戶的中意度?上級(jí)評(píng)價(jià)?

6、內(nèi)、外客戶的中意度?上級(jí)評(píng)價(jià)?客戶中意度?部門職員的中意度?上級(jí)評(píng)價(jià)7/7操作層面?酒店產(chǎn)品采購(gòu)合同制作；?收集區(qū)域酒店的合作條件、合作意向；?實(shí)地考察、了解并核實(shí)酒店的相關(guān)信息資料；?洽談雙方合作的原則及中、長(zhǎng)期合作目標(biāo)；?提出合作過程中的工作細(xì)節(jié)配合要求；?房間價(jià)格及保留房量的比較確認(rèn)；?建立并保持與酒店的合作關(guān)系；?正式簽約，合同審核并開始生效；?監(jiān)督治理合同的整理歸檔；?監(jiān)督酒店相關(guān)信息資料的準(zhǔn)確錄入（信息匯編經(jīng)理負(fù)責(zé)審核）?全部?內(nèi)外部中意度（酒店供應(yīng)商、直接客戶）?上級(jí)評(píng)估7/7治理類?參與制定本部門的組織機(jī)構(gòu)、職位編制和職責(zé)分工?參與下屬職員的招

7、聘、任免、考核、晉升和調(diào)配，以建立、領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)高效團(tuán)隊(duì)?負(fù)責(zé)部門日常工作治理，監(jiān)督檢查本部門人員遵章守紀(jì)及工作落實(shí)情況?解決部門內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營(yíng)造良好工作氛圍?全部?部分?內(nèi)部中意度?新職員試用期流失率7/7