品質管理資料.ppt

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1、品質培訓對象:現(xiàn)場管理者品質品質(Quality)的定義一向的概念現(xiàn)實性意義好的優(yōu)秀的美的和要求事項的一致“品質管理是為生產(chǎn)最有用并能滿足消費者的要求的最經(jīng)濟的生產(chǎn)方法.”------W.E.Deming品質管理(QualityControl)的定義“所謂品質管理是定下品質的標準并為達到標準而使用的全部手段的體系.”------J.M.Juran“品質管理是為用最經(jīng)濟的水平生產(chǎn)充分滿足消費者對制品的品質要求而通過提高社內的各部品的品質開發(fā),品質改善的有效果的體系”“品質管理是用最經(jīng)濟的方式生產(chǎn)適應需要者要求的品質制品的全部手段的體系”------KSA30

2、01“品質管理是與顧客的要求的一致度(ConformancetoRequirement)------Crosby#LG電子:“為開發(fā),生產(chǎn),銷售及服務消費者需要的依賴性及安全性高的制品而重視品質并以經(jīng)濟的方式實施,通過經(jīng)營全體來管理.”------Figenbaum品質是什么?品質就是顧客的滿足.內部顧客現(xiàn)實顧客顧客顧客外部顧客潛在顧客顧客是決定組織生存和發(fā)展的最重要因素，服務顧客并滿足其需要是組織存在的前提。我們公司的顧客?消費者、潛在消費者OAKLEY、DRAGON、韓國本部下一個工程對顧客的認識l是企業(yè)最重要的相關方l是企業(yè)的依靠和生存的基礎l決定企

3、業(yè)的興衰l顧客值得企業(yè)高度關注l顧客有選擇的權利l顧客有需求，企業(yè)才有市場，員工才有工作l顧客的需求具有個性化顧客與組織間的這種關系，形成了供方視顧客為“上帝”的理論基礎，也決定了顧客滿意戰(zhàn)略的理論基礎。對于品質的思考的變遷○企業(yè)環(huán)境的變化Product-outConsumerism&P.LMarket-in○QASystem的變遷DetectionSystemResearch&DevelopmentSystemPreventionSystem以檢查為中心的QA以預防(工程管理)為中心的QA以開發(fā)為中心的QA?PL:ProductLiability(產(chǎn)品責

4、任)質量管理發(fā)展三階段1、質量檢驗階段：第二次世界大戰(zhàn)以前l(fā)通過檢驗來控制和保證產(chǎn)品質量l事后把關2、統(tǒng)計質量控制階段：二戰(zhàn)始—20世紀50年代l消除異常情況，保持工序穩(wěn)定l由事后把關轉變?yōu)槭虑邦A防（廣泛采用統(tǒng)計方法）3、全面質量管理階段：20世紀60年代始l不僅關注生產(chǎn)過程，還關注質量形成的所有環(huán)節(jié)l預防為主，不斷改進品質管理的變遷史○Feigenbaum的品質管理的5階段作業(yè)者品質管理(OperatorQualityControl):19C末工廠品質管理(ForemanQualityControl):1900年代初檢查品質管理(InspectionQu

5、alityControl):~1930年統(tǒng)計性品質管理(StatisticalQualityControl):~1950綜合性品質管理(TotalQualityControl):~現(xiàn)在*韓國的品質管理概念的引進:1960年代初-韓國規(guī)格協(xié)會(現(xiàn)韓國工業(yè)標準協(xié)會)創(chuàng)立-國家標準化事業(yè)(1961年制定工業(yè)標準化法)*正式的品質管理活動:1973年以后-工業(yè)振興廳的建立(1973)○韓國的品質管理產(chǎn)品的質量特性包括l性能l壽命l可靠性l安全性l經(jīng)濟性質量管理的意義質量提高市場收益?信譽提高?銷量提高?價格提高成本減少?生產(chǎn)率提高?返工和廢品率減少?產(chǎn)品擔保成本減

6、少利潤增加?品質/生產(chǎn)性/利益減少缺陷時的費用為:Profit缺陷費用費用缺陷影響質量的主要因素造成產(chǎn)品質量波動的原因主要有6個因素：人（Man）機（Machine）料（Material）法（Method）測（Measurement）環(huán)（Enviromen）由于這五個因素的英文名稱的第一個字母是M和E，所以常簡稱為5M1E。什么是5M1E？a)人（Man）：操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況b)機器（Machine）：機器設備、工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況c)材料（Material）：材料的成分、物理性能和化學性能等；d)方法（Method）：這里包

7、括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程e)測量（Measurement）：測量時采取的方法是否標準、正確；f)環(huán)境（Enviromen）工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件備注：6要素只要有一個發(fā)生改變就必須重新計算。什么是5W1E？【5W1E】企業(yè)應將工序標準化工作納入工序質量改進的整體計劃之中。造成產(chǎn)品質量的波動的原因主要有6個因素：（1）Why——為什么干這件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（對象）；（3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點）；（4）When——什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）；（5）Who——由誰執(zhí)行？（人員）；（

8、6）Enviromen--工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件（環(huán)境