資源描述：
《云南移動彩信業(yè)務營銷案例.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、以客戶為中心,整合內(nèi)容促發(fā)展-2006云南移動彩信營銷案例2006年8月案例簡介背景介紹營銷推廣方案營銷效果分析營銷經(jīng)驗總結(jié)目錄案例簡介本案例介紹云南移動如何從客戶需求出發(fā)，以客戶為中心，深入了解分析客戶需求，圍繞產(chǎn)品、價格、渠道、促銷方面進行彩信業(yè)務深度運營及整合營銷指導思想：在云南移動建立以客戶為中心的服務營銷體系的思想指導下，積極探索如何提升產(chǎn)品服務能力，提升業(yè)務營銷效率，提升移動品牌價值解決問題：通過積極探索彩信業(yè)務服務營銷的方法、策略，積極探索解決彩信業(yè)務發(fā)展中出現(xiàn)的終端設置困難、業(yè)務內(nèi)容單調(diào)、推廣渠道單一等
2、問題現(xiàn)實意義：數(shù)據(jù)業(yè)務使用習慣重在培養(yǎng)。通過持續(xù)營銷，提升客戶對彩信的認知，培養(yǎng)客戶消費習慣，為手機媒體時代新彩信業(yè)務發(fā)展做全面準備案例簡介背景介紹營銷推廣方案營銷效果分析營銷經(jīng)驗總結(jié)目錄背景介紹彩信業(yè)務自2002年推出以來，在云南一直未能獲得規(guī)模發(fā)展。截至2005年底，云南彩信業(yè)務普及率為8.5%，彩信收入占新業(yè)務收入比重1%2006年云南建設彩信中心，為客戶順利收發(fā)彩信提供良好的網(wǎng)絡環(huán)境。同時云南2005年下半年大規(guī)模開展的終端營銷活動活躍了終端市場，推動了彩信終端的普及信息化服務已經(jīng)成為通信領域發(fā)展的關(guān)鍵因素之一
3、，彩信大容量信息承載的優(yōu)勢迅速成為信息傳遞的必要手段。手機報的繁榮進一步加深大眾對彩信業(yè)務的認知彩信作為新興“手機媒體”的拳頭業(yè)務，需要積極探索新應用、新模式，為增強型彩信、互動彩信推廣打下基礎，應對未來競爭背景介紹在2005年彩信大賽、“一元購機”等活動影響下，云南彩信用戶持續(xù)增長，至2006年1月，云南彩信用戶達69萬，普及率為9%，人均使用量7.8條。但同期市場終端彩信普及率為17.2%（通過IMEI統(tǒng)計），市場發(fā)展空間巨大。背景介紹建設省內(nèi)彩信中心彩信本身大容量的信息承載能力業(yè)務使用資費相對較低機會優(yōu)勢劣勢缺乏
4、有價值彩信內(nèi)容推廣渠道單一彩信作為信息承載手段尚未被普遍認知云南彩信發(fā)展信息化從終端發(fā)起。手機報、手機媒體不斷繁榮促進彩信業(yè)務不斷完善一元購機等活動推動彩信終端普及風險聯(lián)通彩E發(fā)展迅速不同終端間轉(zhuǎn)發(fā)困難彩信業(yè)務作為信息化發(fā)展中的重要信息承載手段，必將在信息化推進過程中獲得迅速發(fā)展。背景介紹經(jīng)調(diào)查，15.7％的用戶不了解彩信，多數(shù)用戶對使用彩信持謹慎態(tài)度。傳統(tǒng)的觀點一直認為終端和價格是制約彩信發(fā)展的最主要的原因。但從實際運營情況分析，真正制約彩信業(yè)務發(fā)展的最主要原因是用戶缺乏彩信需求。新業(yè)務必須使消費者產(chǎn)生消費欲望案例簡
5、介背景介紹營銷推廣方案營銷效果分析營銷經(jīng)驗總結(jié)目錄營銷推廣方案-總體思路以移動客戶為中心，深入分析客戶對彩信業(yè)務的需求，依托彩信提供個人信息服務產(chǎn)品，有效整合內(nèi)容、渠道資源，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值營銷推廣方案客戶消費行為分析模型掌握了什么缺失了什么可以做什么客戶消費層次客戶屬性劃分……客戶消費需求客戶消費心理客戶消費影響因素客戶消費動機……進行市場調(diào)研加強數(shù)據(jù)挖掘精細運營客戶接觸運營策略增強客戶需求識別能力在與客戶接觸中，我們思考：營銷推廣方案-精細化運營數(shù)據(jù)挖掘決策環(huán)節(jié)經(jīng)營分析消費行為推廣執(zhí)行市場波動信息記錄選擇目標客戶
6、進行有針對性客戶管理目標客戶選擇產(chǎn)品、策略設計和選擇溝通渠道建設消費行為結(jié)果反饋不同客戶群反饋率策略前后使用特征變化穩(wěn)定性變化活躍性變化關(guān)聯(lián)性業(yè)務使用變化營銷推廣方案-產(chǎn)品設計與SP緊密合作提供豐富應用快速到達客戶娛樂需求信息需求服務需求新聞財經(jīng)交通生活資訊音樂/圖片/動畫/祝福幽默/搞笑/娛樂評論視聽多檔手機報娛樂社區(qū)/博客/論壇社交彩信產(chǎn)品-手機報云南移動聯(lián)合本地強勢新聞媒體新華社、報業(yè)集團推出基于本地信息服務的多檔手機報。包括新華新聞、新華財經(jīng)分析、春城手機報、娛樂頭條、市民直擊等各類子報。從4月推出本地彩信手機
7、報后，業(yè)務迅速發(fā)展，截至7月全省新華手機報訂購用戶22萬，春城手機報訂購用戶11萬本地彩信報的推出，變革了傳統(tǒng)紙媒傳播模式，在信息交互過程中培養(yǎng)了客戶彩信業(yè)務使用習慣，提升客戶對彩信的認知彩信產(chǎn)品-彩信博客移動我的生活MobileMyLife移動生活圈－給每部手機安一個“家”博客已成為網(wǎng)絡社會化的“殺手級應用”，它讓每個個人都可以成為信息網(wǎng)絡中自主的個人主體博客從思想的私有，到資源的公開，直到為公眾所共享。將始終伴隨人的一生，具有極強的粘著度彩信博客，且通過網(wǎng)絡間互動形成手機與手機之間的組建成自己個移動圈子群體，一個無
8、線生活圈。彩信博客成為無線生活圈和生活采集、交流的重要工具彩信產(chǎn)品-彩信祝?？蛻簦后w驗互動彩信樂趣，獲取豐富彩信資源，提升彩信使用熱情移動：長期持續(xù)性提高彩信點對點流量，培養(yǎng)用戶主動上行消費習慣，提升品牌形象合作伙伴：提高彩信收入，積累彩信推廣經(jīng)驗，提升品牌形象元旦春節(jié)元宵情人節(jié)勞動節(jié)……更多節(jié)日營銷推廣方案-資費套餐設計業(yè)務現(xiàn)狀
