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《電子商務(wù)總結(jié)最終版.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、第一章電子商務(wù)概述1.商務(wù)的含義是什么？商務(wù)是指以盈利為目的的微觀經(jīng)濟主體出售和購買經(jīng)濟資源的各種活動的總稱。2.簡述商務(wù)活動的主體、內(nèi)容與范圍。商務(wù)的主體是以盈利為目的的微觀經(jīng)濟主體。商務(wù)的實質(zhì)是通過買賣方式實現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。商務(wù)的范圍包括直接買賣經(jīng)濟資源和為買賣經(jīng)濟資源服務(wù)的全部活動。內(nèi)容與范圍:商情調(diào)研與市場機會分析;供給分析與企業(yè)機會分析;商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同;商品購銷與履行商務(wù)合同;對外關(guān)系與塑造企業(yè)形象;制訂實施競爭戰(zhàn)略與保持企業(yè)長期發(fā)展穩(wěn)定市場份額與開拓新市場領(lǐng)域;資本營運與商務(wù)風(fēng)險控制商
2、務(wù)人員的管理3.傳統(tǒng)商務(wù)有哪些局限性？信息不完善,時間長,花費高,積壓,生產(chǎn)周期長,客戶服務(wù)有限4.你所理解的電子商務(wù)是什么？采用電子方式，特別是通過Internet；實現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務(wù)等）;涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務(wù)等；采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。5.與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)具有哪些優(yōu)點？樹立網(wǎng)上企業(yè)形象；改變企業(yè)競爭方式；提高企業(yè)的運營效率，縮短生產(chǎn)周
3、期；提供個性化服務(wù)；提供更有效的售后服務(wù)；降低成本6.電子商務(wù)給企業(yè)帶來了哪些效益？（1）、電子商務(wù)對企業(yè)具有脫胎換骨的改造功能，促進企業(yè)的業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，擴大企業(yè)的業(yè)務(wù)形式和業(yè)務(wù)范圍；（2）、電子商務(wù)可以在企業(yè)沒有進行內(nèi)部信息化的情況下順利開展；（3）、電子商務(wù)提升了企業(yè)管理者和勞動力的素質(zhì)，特別是運用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的能力；并加速了知識和技術(shù)在企業(yè)之間的擴散，促進企業(yè)信息化和知識化；（4）、第三方交易平臺對促進中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展起到關(guān)鍵性作用；（5）、電子商務(wù)是我國廣大中小企業(yè)進入國際市場的捷徑；電子
4、商務(wù)正在推動全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈整合，形成新的分工格局；7.你認為電子商務(wù)的發(fā)展前景如何？1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速，應(yīng)用環(huán)境逐步完善；2、網(wǎng)上采購規(guī)模增加；3、網(wǎng)上金融不斷擴張；4、法律法規(guī)、標準條文逐步健全5、電子商務(wù)教育和培訓(xùn)發(fā)展較快6、更多的企業(yè)認知電子商務(wù)并開始起步，部分企業(yè)應(yīng)用較好，開始發(fā)揮作用；8、對于傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)（如書店）在新的形式下你認為應(yīng)如何尋找發(fā)展機會？從業(yè)務(wù)范圍；業(yè)務(wù)形式；業(yè)務(wù)手段；銷售范圍；企業(yè)收益；合作伙伴幾個方面來運用電子商務(wù)9.簡述四流及其基本功能商流：商流是商品價值的實現(xiàn)（流通）
5、過程。商流是商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程。功能：商品交易，所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。物流：是商品使用價值的實現(xiàn)過程。物流是商品實體的轉(zhuǎn)移過程。功能：運輸，存儲，加工，裝卸，保管。信息流：是電子商務(wù)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。功能：商品信息提供；促銷、營銷；技術(shù)支持、售后服務(wù)；詢價、報價、付款通知等。資金流：是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動，具有財富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的.功能：付款，轉(zhuǎn)賬。10.簡述電子商務(wù)的通用交易流程。1.交易前的準備2.交易磋商3.簽訂合同
6、與辦理手續(xù)4.合同的履行和支付過程11.電子商務(wù)模式的基本要素有哪些？交易主體；交易市場；交易事務(wù)；信息流；資金流；物流；商流12.電子商務(wù)的商業(yè)模式分類有哪些？企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式（B2B）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式（B2C）政府對企業(yè)的電子商務(wù)模式（G2B）政府對公民（Citizen）的電子商務(wù)模式（G2C）消費者對消費者的電子商務(wù)模式（C2C）。13.試比較B2B電子商務(wù)交易流程與B2C電子商務(wù)交易流程的異同點？異：B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換的商業(yè)模式。特點：（1）交
7、易次數(shù)少，交易金額大（2）交易對象廣泛（3）交易操作規(guī)范B2C電子商務(wù)是企業(yè)對消費者的業(yè)務(wù)，主要有實物商品的電子訂貨和付款，無形商品和服務(wù)的銷售。特點：能迅速吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創(chuàng)造力的領(lǐng)域之一，也是競爭最為激烈的領(lǐng)域之一。其利潤來源于企業(yè)所提供的業(yè)務(wù)和廣告商。同：低成本高效益，利用互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)交易。14.電子商務(wù)的盈利模式主要有哪些?門戶網(wǎng)站、報紙出版商、在線廣告、分類廣告網(wǎng)站15.為什么說有些服務(wù)非常適合在網(wǎng)上以交易費用模式提供？請舉例說明交易費用模式是指企業(yè)提供收費服務(wù)，費用根據(jù)所處理交易
8、的數(shù)量或規(guī)模來確定。公司可以在網(wǎng)上向訪問者提供交易的相關(guān)信息，并為客戶提供以前由業(yè)務(wù)人員提供的服務(wù)?？蛻粼诰W(wǎng)站上填寫交易信息，網(wǎng)站就以比傳統(tǒng)方式便宜多的價格提供服務(wù)。（從價值鏈上去除諸如業(yè)務(wù)人員等中介，稱為免中介化；在價值鏈中加入交易費用網(wǎng)站等新中介，稱為在中介化。）例子：旅行社，汽車銷售，證券經(jīng)紀公司，保險經(jīng)紀公司，票務(wù)，在線銀行與金融業(yè)，房地產(chǎn)與抵押貸款經(jīng)紀第二章電子商店3.簡述電子商店訂單處理
