績效管理考核目標(biāo)項(xiàng)目表.doc

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1、績效管理考核目標(biāo)項(xiàng)目表類別序號考核項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)資料提供單位分值衡定考核部門日常工作1工作計(jì)劃書要干幾項(xiàng)工作？1、日常工作全面，完成率95％以上；2、臨時(shí)工作完成有結(jié)果受檢單位5考核組2業(yè)績說明書（總結(jié)）達(dá)到什么程度？工作項(xiàng)目、各項(xiàng)指標(biāo)目標(biāo)完成比率5運(yùn)行指標(biāo)1供熱單耗單位耗熱（吉焦）0.72/㎡、0.70/㎡調(diào)度處9考核組2燃煤單耗單位耗煤（公斤）33公斤/㎡3失水率年百噸失水2、5％94運(yùn)行事故率按國家規(guī)定計(jì)算：（一定數(shù)量面積停運(yùn)72小時(shí)）0否決指標(biāo)經(jīng)營效率目標(biāo)1熱費(fèi)收繳率所供面積應(yīng)收費(fèi)額98％營業(yè)處92維修項(xiàng)目檢修項(xiàng)目各個(gè)方面的維修計(jì)劃維修項(xiàng)目完成率各個(gè)方面的

2、檢修計(jì)劃項(xiàng)目完成率計(jì)劃的全面程度100％計(jì)劃的全面程度100％生技處安全質(zhì)檢處634管網(wǎng)建設(shè)、各種項(xiàng)目維檢修工程安全按《規(guī)范》考核工程質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)機(jī)械設(shè)備一萬元以上事故；生產(chǎn)責(zé)任事故損失一萬元以上；人身重傷事故人身死亡事故合格率100％；優(yōu)良品率30％為0；為0；為0；為0；23否決指標(biāo)3/3567891011自主經(jīng)營效益財(cái)務(wù)賬目材料賬目會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確率工資管理全員勞動(dòng)生產(chǎn)效率人力資源管理a、核算準(zhǔn)確；b、賬目清晰。C、創(chuàng)收金額、收支、核算準(zhǔn)確率帳物相符，準(zhǔn)確率各種費(fèi)用核算及時(shí)準(zhǔn)確；工資核算準(zhǔn)確人均供熱面積“三定”（定崗、定編、定員）科學(xué)、準(zhǔn)確、合理。1、合法性2、人均

3、收入100％95％100％98％每月有數(shù)據(jù)有報(bào)表說明財(cái)務(wù)審計(jì)處人力資源處形象指標(biāo)5222形象指標(biāo)2考核組供熱服務(wù)目標(biāo)1用戶處理及時(shí)率a、有保修全程記錄；b、有處理全過程說明；c、有當(dāng)事人簽字。15分鐘到現(xiàn)場；及時(shí)率100％用戶服務(wù)處3考核組2用戶投訴率看記錄：a、反映不熱；b、反映服務(wù)不及時(shí)；c、反映收費(fèi)額不準(zhǔn)確等5％23上訪率到集團(tuán)總部以上反映解決問題的視為上訪。群體上訪（5人以上）服務(wù)不周問題上訪設(shè)施故障問題上訪1％22214室溫合格率按國家規(guī)定的測溫?cái)?shù)量和集團(tuán)制度的測點(diǎn)，查看記錄。98％3企1站內(nèi)供熱設(shè)施設(shè)備有標(biāo)識有供、回水標(biāo)識、用戶標(biāo)識、性能、產(chǎn)地標(biāo)識；擺放美觀

4、合理。13/3業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)2各種記錄1.用戶報(bào)修和服務(wù)指令記錄；2.用戶報(bào)修處理記錄；3.測溫記錄；4.運(yùn)行記錄；5.設(shè)備運(yùn)行記錄；6.巡線記錄；7.交接班記錄。8.測溫點(diǎn)記錄（達(dá)到2%。）規(guī)范；文字能100％辨認(rèn)清楚。及時(shí)：按工作時(shí)限100％隨時(shí)記錄。準(zhǔn)確的：記錄準(zhǔn)確率100％。每項(xiàng)1分調(diào)度8考核處組3設(shè)備、工具設(shè)備、工具定置管理有示意圖、有專用工具箱、專用維修工具兜、專用維修交通工具。24圖版服務(wù)區(qū)示意圖形象、逼真，供熱樓數(shù)量相符、方位接近。數(shù)字翔實(shí)。企管處2考核組考核組5制度各個(gè)崗位制度、職責(zé)齊全、適用、健全率100％36環(huán)境衛(wèi)生室內(nèi)、庭院1、室內(nèi)整潔：無灰塵、無污

5、垢、無雜物、無積水，有花卉；有帶標(biāo)識的窗簾，床上用品整齊潔凈。2、庭院潔凈無雜物337服務(wù)設(shè)施室外、室內(nèi)1、供熱設(shè)施無灰塵、無油膩、無銹蝕、無滴漏、不帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。有防護(hù)。2、門前有服務(wù)標(biāo)識及燈箱。3、室內(nèi)有來訪者坐椅；有來訪者飲具；有來訪者登記本；有報(bào)刊、雜志。8儀表、工作群體儀表。班中要身著作業(yè)服或制服，佩帶胸卡2注：1、考核表設(shè)有29個(gè)考核項(xiàng)目，實(shí)行100分考核。其中有2個(gè)否決項(xiàng)目和2項(xiàng)為形象能力考核?？己艘栽路菘己朔e分累加的方式，年終合計(jì)結(jié)果。2、考核標(biāo)準(zhǔn)見：附細(xì)則。3/3