自我激勵(lì)與客戶激勵(lì)ppt課件.ppt

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1、自我激勵(lì)與客戶激勵(lì)激勵(lì)概述激勵(lì)：激勵(lì)者為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，通過滿足人的某種需求而調(diào)動(dòng)人的積極性，使之為了組織（或個(gè)人)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)努力工作的過程。2激勵(lì)的四個(gè)特點(diǎn)1）目的性這種目的可以是激勵(lì)者的任務(wù)，也可以是客戶自己的事情，為達(dá)到目的而實(shí)行激勵(lì)。2）前提是人的需求和動(dòng)機(jī)需求是第一位的，需求導(dǎo)致人的心理動(dòng)機(jī)產(chǎn)生，如果人無所求，就沒有動(dòng)機(jī)，也就沒有激勵(lì)。3激勵(lì)的四個(gè)特點(diǎn)3）激勵(lì)是一個(gè)不斷反復(fù)的過程。由于人的需求是持續(xù)不斷的，激勵(lì)也就成為一個(gè)不斷反復(fù)的過程。4）激勵(lì)的對(duì)象是人激勵(lì)者激勵(lì)的對(duì)象只能是人，因而在研究激

2、勵(lì)的技術(shù)與方法前，還要了解人的特性。4激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論行為修正型激勵(lì)理論激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論51、內(nèi)容型激勵(lì)理論溫飽階段小康階段富足階段61）需要層次理論（1）生理需要，即對(duì)食物、水、住所、性等的需要；（2）安全需要，即對(duì)安全保障、免受肉體及精神傷害等的需要；（3）社交需要，即對(duì)愛、歸屬、友誼的需要；（4）尊重需要，即對(duì)認(rèn)可、尊敬和自我價(jià)值等的需要；（5）自我實(shí)現(xiàn)需要，即對(duì)個(gè)人成就、價(jià)值、自我完善等的需要。7“自我實(shí)現(xiàn)”的人有如下特征：能更有效地意識(shí)到現(xiàn)實(shí)認(rèn)識(shí)自己和認(rèn)識(shí)別人自發(fā)性集中處理問題獨(dú)立性

3、自立性有不斷新鮮的鑒賞感覺有不受束縛的想像力對(duì)社會(huì)有興趣與有同樣自我實(shí)現(xiàn)需要的人有深厚的友誼民主的性格能辨別目的和手段幽默感創(chuàng)造性有反潮流精神82）雙因素理論美國行為科學(xué)家赫茨伯格提出的一種理論。“什么時(shí)候你對(duì)工作特別滿意？”“什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿意？”“滿意和不滿意的原因是什么？”92）雙因素理論保健因素：是指那些與人們的不滿意情緒有關(guān)的因素，如:公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。激勵(lì)因素：是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如:工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快，工作上的成就感等。10保健因

4、素和激勵(lì)因素保健因素（外在因素、與環(huán)境有關(guān)）激勵(lì)因素（內(nèi)在因素、與工作有關(guān)）企業(yè)的政策與行政管理上下左右的人事關(guān)系工作環(huán)境或條件薪金個(gè)人的生活職務(wù)、地位工作的安全感工作上的成就感工作中得到認(rèn)可和贊賞工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣工作職務(wù)上的責(zé)任感工作的發(fā)展前途個(gè)人成長、晉升的機(jī)會(huì)改善這些因素，只能消除員工的不滿，而不能使員工滿意，也不能激發(fā)其積極性，進(jìn)而促進(jìn)工作效率的增長。這類因素的改善能夠激勵(lì)員工的工作積極性和熱情，提高工作效率。保健因素與激勵(lì)因素的激勵(lì)作用對(duì)比保健因素不滿意不激勵(lì)激勵(lì)無不滿激勵(lì)因素?zé)o無有有12

5、2、過程型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論主要研究人的需要的類型和內(nèi)容（是什么推動(dòng)著人的行為）。過程型激勵(lì)理論則研究從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)滿足需要的內(nèi)在心理的行為過程（人如何產(chǎn)生特定的行為）。如：自我激勵(lì)客戶激勵(lì)131）期望理論美國心理學(xué)家費(fèi)魯姆在20世紀(jì)60年代中期提出并形成的?，F(xiàn)實(shí)組織中的情況：“面對(duì)同一種需要以及滿足同一種需要的活動(dòng)，為什么有的人情緒高昂，而另一些人卻無動(dòng)于衷呢？”期望理論給予了解釋。141）期望理論期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。如：

6、個(gè)人行動(dòng)客戶行動(dòng)員工個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度依賴于下列三種聯(lián)系的判斷：15（1）努力---績(jī)效關(guān)系。員工個(gè)人感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。如：需要付出多大努力才能達(dá)到某一績(jī)效水平？我是否真能達(dá)到這一績(jī)效水平。16（2）績(jī)效---獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系。員工個(gè)人對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后的即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。當(dāng)我達(dá)這一績(jī)效水平后，會(huì)得到什么獎(jiǎng)賞？17（3）吸引力。如果工作完成，員工個(gè)人所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞給他的重要性程度。如這一獎(jiǎng)賞能否滿足個(gè)人的目標(biāo)？吸引力有多大？18以上三種聯(lián)系形成了期望理論的

7、簡(jiǎn)化模式，如圖所示：個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)努力績(jī)效關(guān)系績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系吸引力期望值效價(jià)19在期望理論簡(jiǎn)化模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立了期望理論模型。激勵(lì)力=效價(jià)×期望率激勵(lì)力：指一個(gè)人受到激勵(lì)的程度。效價(jià)：個(gè)人對(duì)某種結(jié)果的偏好程度。期望值：指通過某種活動(dòng)導(dǎo)致預(yù)期結(jié)果的概率。20效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激發(fā)力量，一般存在以下幾種情況：（高）期望值×（高）效價(jià)=（高）激勵(lì)力（中）期望值×（中）效價(jià)=（中）激勵(lì)力（低）期望值×（低）效價(jià)=（低）激勵(lì)力（高）期望值×（低）效價(jià)=（低）激勵(lì)力（低）期

8、望值×（高）效價(jià)=（低）激勵(lì)力組織管理要收到預(yù)期的激勵(lì)效果，要以激勵(lì)手段的效價(jià)（能使激勵(lì)對(duì)象帶來的滿足）和激勵(lì)對(duì)象獲得這種滿足的期望值都同時(shí)足夠高為前提。212）公平理論亦稱權(quán)衡理論或社會(huì)比較理論，美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯1967年提出的。公平理論的基礎(chǔ)：?jiǎn)T工個(gè)人不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊?。公平理論的討論?nèi)容：報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。22通過橫向和縱向兩個(gè)方面的比較