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1、第二章企業(yè)競爭情報(bào)工作一、企業(yè)競爭情報(bào)工作概述二、競爭情報(bào)工作的性質(zhì)和內(nèi)容三、企業(yè)競爭情報(bào)工作的組織保障四、企業(yè)競爭情報(bào)的工作流程五、競爭情報(bào)工作與企業(yè)信息化一、企業(yè)競爭情報(bào)工作概述企業(yè)競爭情報(bào)工作是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢而展開的一切有關(guān)自身、競爭對手和競爭環(huán)境的情報(bào)搜集、分析、利用等工作的總稱。CEO視野中的競爭情報(bào)工作微軟公司的創(chuàng)始人世界首富比爾·蓋茨（BillGates）在《建立于思維速度之上的事業(yè)》一書中認(rèn)為："我有一個簡單但強(qiáng)烈的信念，那就是使你和你的對手、使你和平庸的大眾有所
2、區(qū)別的最有力的方式，就是和信息打一場出色的交道。如何搜集、管理和運(yùn)用信息將決定你的輸贏。信息的流動是公司活力的源泉，因?yàn)樗鼓隳軌蜃畲笙薅日{(diào)動員工的創(chuàng)造力，并且可以及時得到顧客的反饋。"與信息打一場出色交道，就是強(qiáng)化信息資源的開發(fā)與利用，而對信息資源開發(fā)與利用的核心是Information的Intelligence化，即將信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)、知識和謀略。寶潔公司的董事長兼首席執(zhí)行官1995～1999年曾任寶潔公司（P&G）董事長兼首席執(zhí)行官，之前曾任寶潔公司總經(jīng)理9年之久的JohnE.Pepper在1999年4月
3、指出：“我想不出一個比現(xiàn)在更合適的時間來討論競爭情報(bào)，因?yàn)槲蚁肱c歷史上其它任何時候相比，今天人們從事競爭情報(bào)（或者說，商業(yè)情報(bào)）工作的能力、技術(shù)和知識，更加與企業(yè)制定并實(shí)施求勝的戰(zhàn)略密切相關(guān)?！彼o出了在舊體制和新體制下寶潔公司的競爭情報(bào)。他認(rèn)為，”在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，競爭情報(bào)工作必須從搜集、分析和傳播知識與信息的階段發(fā)展到幫助企業(yè)獲取和使用知識與信息以制定求勝戰(zhàn)略的階段?！?，“在建設(shè)新型組織結(jié)構(gòu)的過程中，我們正在努力從一開始就納入正軌，使競爭情報(bào)深入融入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃”。寶潔競爭情報(bào)工作的"目標(biāo)是參與決策并提供建
4、議。"為此，寶潔的競爭情報(bào)部門把工作重點(diǎn)放在改進(jìn)公司經(jīng)營決策的解決方案上，并且其競爭情報(bào)人員可以列席公司的執(zhí)行董事會議，共商公司未來。他說：“競爭情報(bào)工作讓我們從中受益，制定出真正充滿活力和可行的競爭戰(zhàn)略。這是競爭情報(bào)部門的最大貢獻(xiàn)。"Lexis-Nexis公司的董事長兼首席執(zhí)行官Lexis-Nexis是一家久負(fù)盛名的信息服務(wù)企業(yè)，任職于公司不同業(yè)務(wù)部門的全職競爭情報(bào)人員有10多人。1997年12月出任Lexis-Nexis公司董事長兼首席執(zhí)行官的HansGieskes先生認(rèn)為：競爭情報(bào)對于公司來說是戰(zhàn)略發(fā)展
5、不可或缺的組成部分；競爭情報(bào)是指任何能使公司保持競爭力的有關(guān)市場的信息和知識。它包括：客戶情報(bào)；產(chǎn)品開發(fā)；品牌價值；新技術(shù)；銷售/營銷情報(bào)；法律/法規(guī)。具體來說，如下表所示：Lexis-Nexis公司的競爭情報(bào)工作：二、現(xiàn)代企業(yè)競爭情報(bào)工作的 性質(zhì)、內(nèi)容（一）企業(yè)競爭情報(bào)工作的性質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)競爭情報(bào)工作的性質(zhì)可以簡單地歸納為以下三點(diǎn)：1，分析過程企業(yè)競爭情報(bào)工作實(shí)質(zhì)上是一個分析過程，它將原始資料轉(zhuǎn)化為相關(guān)的、準(zhǔn)確的、實(shí)用的戰(zhàn)略知識，以滿足用戶對了解競爭環(huán)境的需求，從而制定出獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)術(shù)或戰(zhàn)略計(jì)劃。2，連續(xù)
6、監(jiān)視行為即企業(yè)競爭情報(bào)工作是對企業(yè)自身、競爭對手、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商及其他行業(yè)力量的連續(xù)監(jiān)視行為，而且這項(xiàng)工作應(yīng)該成為企業(yè)整個戰(zhàn)略管理工作的一個組成部分。它有助于企業(yè)保持對行業(yè)發(fā)展及競爭活動的高度警覺，使企業(yè)及時采取準(zhǔn)確的行動。3，信息產(chǎn)品企業(yè)競爭情報(bào)工作的目標(biāo)是生產(chǎn)或提供信息產(chǎn)品，即企業(yè)競爭情報(bào)工作應(yīng)重視其產(chǎn)出——競爭情報(bào)。這是一類特殊的情報(bào)，它可以是一種有關(guān)企業(yè)自身及某個競爭對手當(dāng)前地位、以往業(yè)績、能力、發(fā)展趨勢的情報(bào)；也可以是一種關(guān)于市場內(nèi)各種推動力量的情報(bào)；它可以是針對某個產(chǎn)品或技術(shù)的情報(bào)；也可以是
7、針對市場外卻對市場產(chǎn)生影響的環(huán)境因素如：政治、經(jīng)濟(jì)、法律、人口等方面的情報(bào)。（二）企業(yè)競爭情報(bào)工作的內(nèi)容企業(yè)競爭情報(bào)工作的包括四個方面的內(nèi)容：第一，分析企業(yè)競爭環(huán)境；第二，研究企業(yè)競爭對手；第三，確立本企業(yè)競爭優(yōu)勢，制定本企業(yè)競爭戰(zhàn)略；第四，做好反競爭情報(bào)工作。企業(yè)競爭情報(bào)各部分的工作絕不是獨(dú)立分割的條塊，而是一個相互融會貫通的整體。競爭環(huán)境和競爭對手分析是制定競爭策略的前提。競爭情報(bào)活動和反競爭情報(bào)活動之間有許多相通之處，如在反競爭情報(bào)工作中調(diào)查監(jiān)視對手對何種情報(bào)感興趣，從而也就獲得了競爭對手的行動計(jì)劃，而
8、這些正是競爭情報(bào)活動所要收集的內(nèi)容。競爭情報(bào)活動中在研究競爭環(huán)境時對法律法規(guī)的了解，同時也是反競爭情報(bào)中有效利用法律武器保護(hù)企業(yè)自身利益的依據(jù)。因而，企業(yè)競爭情報(bào)各部分工作是互為補(bǔ)充的。三、企業(yè)競爭情報(bào)工作的組織保障企業(yè)競爭情報(bào)工作的組織保障是指企業(yè)應(yīng)該有專門的機(jī)構(gòu)和人員來負(fù)責(zé)競爭情報(bào)工作。問題：是否設(shè)立專門的競爭情報(bào)部門？這個問題的合理答案是：不一定。尤其是不一定設(shè)立獨(dú)立的企業(yè)競爭情報(bào)部門。但是千
