購物中心、商場樓層經(jīng)理崗位操作手冊.doc

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1、商場管理部樓層經(jīng)理崗位操作手冊一、崗位概述商管部，就定義來講是負(fù)責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品展位管理規(guī)范化是商管部的重要工作。1.崗位名稱:商管部樓層經(jīng)理2.直屬部門:商場管理部3.業(yè)務(wù)直屬上級:商場管理部經(jīng)理4.行政直屬上級：商場管理部經(jīng)理5.適用范圍:商場管理部樓層經(jīng)理二、崗位職責(zé)1、根據(jù)公司對商場各項(xiàng)年度考核目標(biāo)在商管部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核。2、執(zhí)行商管部管理流程，建立、拓展、維護(hù)渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。3、關(guān)注市場

2、動(dòng)態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好溝通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。4、進(jìn)行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動(dòng)。5、貫徹、執(zhí)行商管部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。6.貫徹、執(zhí)行商管部經(jīng)理下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)中心任務(wù)。7.及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。8.適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領(lǐng)導(dǎo)決策。一、主要工作1根據(jù)商管部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對其所負(fù)責(zé)樓層展位下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。2、確保負(fù)責(zé)樓層

3、展位出租率100%，租金收繳率100%。3、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄產(chǎn)品品牌優(yōu)化率。4、對新進(jìn)商家店面形象、展位裝修、商家出售商品品牌進(jìn)行監(jiān)督審核，并適時(shí)提出意見及建議。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商家營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。6、處理樓層各類顧客投訴。7、每季度對周邊同類市場進(jìn)行市場調(diào)研，做出可行性報(bào)告提出有針對性建議。8、日常與各商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。9、做好撤場商家的監(jiān)督管理工作。10、提高自身對專業(yè)知識的了解，成為一名既

4、懂專業(yè)又懂管理的復(fù)合型人才。11、制定本人的工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。一、輔助工作1、對商場各項(xiàng)企劃活動(dòng)提供可行性建議。2、配合客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴。3.協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5.關(guān)注安全工作。一、工作細(xì)則1.每日工作流程（以下時(shí)間以冬令時(shí)間為例，執(zhí)行夏令時(shí)間時(shí)，按相應(yīng)工作時(shí)間順延）時(shí)間基本工作內(nèi)容8：30分以前完成考勤打卡，換工服、系領(lǐng)帶、佩戴工號牌、檢查個(gè)人儀表是否符合儀表要求，要求工服保持干凈整齊。8：30-8：50參

5、加商場晨會(huì)、升旗儀式、做操或組織本樓層員工開早例會(huì)。8：50-9：00商場巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。9：00-11：00巡場兩次、完成前一日未完成工作及緊急性工作11：00-12：00商場巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改就餐休息12：00-13：3013：30-16：30巡場、繼續(xù)未完成的工作16：30-17：20巡場、收集商戶及客戶反映問題,協(xié)調(diào)解決并建檔分析17：20-17：30總結(jié)當(dāng)日工作，做好工作日志，自省工作責(zé)任心。17：30進(jìn)行個(gè)人讀書學(xué)習(xí)，做好筆記，17:50閉店巡場，18:00整理辦公用品，

6、整理辦公桌，關(guān)閉所有電源后打卡，下班2.每周工作n匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。n每周組織召開本樓層營業(yè)員培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)。n接待來訪客戶，進(jìn)行洽談并做好品牌記錄。n參加商場周例會(huì)，宣讀本周經(jīng)營周報(bào)，轉(zhuǎn)達(dá)商家、客戶建議和意見。n參加部門例會(huì)，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計(jì)劃。n完成員工工作周報(bào)，并上交部門經(jīng)理。n完成市場調(diào)研和顧客訪問。n關(guān)注顧客抱怨。3.每月工作n完成商場月經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率100%。n參加商場每月員工大會(huì)。n參加部門月總結(jié)會(huì)，完成樓層下月工作計(jì)劃。n向部

7、門經(jīng)理上報(bào)本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況。n匯總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會(huì)。4.每年工作n向部門經(jīng)理申報(bào)本樓層“獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)”。n積極參與年終評優(yōu)活動(dòng)。n完成商場本年度本層展位各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。n做好本部門及個(gè)人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。n積極向愛家報(bào)投稿。商管部樓層經(jīng)理工作流程細(xì)則一、樓層日常管理工作流程n每天早晨進(jìn)行例行的晨會(huì)，對營業(yè)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。n工作時(shí)間內(nèi)，巡場中發(fā)現(xiàn)問題協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行處理。n針對巡場中發(fā)現(xiàn)營業(yè)員違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行相應(yīng)處罰。n認(rèn)真對待每起投訴。n與商家溝通了解商家經(jīng)營情況，及時(shí)

8、指導(dǎo)調(diào)整。n做好周邊市場的市調(diào)工作。n根據(jù)商家需要，配合商家的各項(xiàng)活動(dòng)。n每月對優(yōu)秀營業(yè)員和商戶進(jìn)行上報(bào)表彰。n隨時(shí)檢查各商家的財(cái)務(wù)交納情況，監(jiān)督經(jīng)營不好廠家動(dòng)向。二、商家撤場工作流程n檢查質(zhì)保金是否齊全。n與財(cái)務(wù)聯(lián)系，確定租金、單價(jià)、合同的簽定時(shí)間、年限、和截止日期。n與客戶服務(wù)部聯(lián)系撤場廠家是否有未處理完投訴。n與相關(guān)部門聯(lián)系，檢查是否參加近期商場舉辦的活動(dòng)。n與展位經(jīng)營者溝通，了解情況，分析原因，作好挽留工作。n通知商家提前兩個(gè)月提出書面申請，等待商場批復(fù)。n樓層經(jīng)理對撤場廠家進(jìn)行600字