酒店通前臺收銀培訓(xùn)教材(.ppt

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1、—隨需組合平臺整合酒店通前臺收銀培訓(xùn)前臺業(yè)務(wù)流程圖前臺收銀培訓(xùn)第一部分：前臺接待１、預(yù)定管理1.1散客預(yù)定1.2團隊接待2、散客接待3、換房4、關(guān)聯(lián)客人5、留言6、固定費用第二部分：收銀管理1、押金收銀2、消費錄入3、轉(zhuǎn)帳4、結(jié)帳4.1正常結(jié)帳4.2轉(zhuǎn)城市帳4.3中期支付4.4提前過房費4.5城市帳與已結(jié)帳恢復(fù)入住4.6掛帳4.7多方式結(jié)帳4.8帳單打印5、收銀交班第三部分:房務(wù)管理1、設(shè)置清潔狀態(tài)2、設(shè)置使用狀態(tài)3、設(shè)置封房狀態(tài)前臺收銀培訓(xùn)第四部分：夜間審核第五部分：營銷管理1、協(xié)議管理1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議檔案2

2、、應(yīng)收管理2.1業(yè)務(wù)伙伴類型2.2業(yè)務(wù)伙伴2.3結(jié)轉(zhuǎn)2.4應(yīng)收單2.5收款單2.6應(yīng)收余額表2.7應(yīng)收明細表3、掛帳管理3.1授權(quán)簽單人3.2掛帳限額設(shè)置第六部分：會員管理1、會員管理1.1VIP卡類別1.2VIP卡類型1.3VIP卡等級1.4卡讀寫器驅(qū)動1.5VIP卡日常維護1.6卡星級評價1.7禮品兌換2、會員消費管理2.1積分方案2.2提成方案2.3卡升遷設(shè)置2.4星級等級設(shè)置2.5星級期數(shù)設(shè)置2.6星級可兌禮品前臺預(yù)定流程：前臺接待—散客預(yù)定散客預(yù)訂：是酒店接待人員進行散客預(yù)訂的主要界面，可進行單位或多位散客的

3、預(yù)訂、取消預(yù)訂、預(yù)訂入住、入住取消、關(guān)聯(lián)客人、修改散客信息、刪除散客記錄、制門卡、讀門卡、注銷門卡等功能.有三種方式進行〖散客預(yù)訂〗,一、點擊【房態(tài)圖】選擇一間房間右鍵或F7鍵.二、點擊【賓客】/【散客預(yù)訂】,三【接待中心】/【散客預(yù)訂】，系統(tǒng)出現(xiàn)如下界面：前臺接待—散客預(yù)定１、新增預(yù)訂點擊〖新增〗按鈕，散客預(yù)訂界面處于編輯界面。錄入[賓客姓名]，選擇[預(yù)訂類型]、[出租方式]、[付款方式]等預(yù)訂單信息。確定[來店日期]、[離店日期]和[房號]，如預(yù)訂單預(yù)訂多位客人可通過〖增行〗按鈕，新增客人記錄后，確定來離期和房號，

4、界面如下所示：點擊〖保存〗按鈕，散客預(yù)訂完成，如需取消新增，點擊〖放棄〗按鈕即可。前臺接待—散客預(yù)定注意：⊙一位預(yù)訂客人可預(yù)訂多間客房?！驯鞠到y(tǒng)支持房類、房間數(shù)預(yù)訂。即不需要選擇[房間號]，只需選[房間類型]。預(yù)訂客人來店入住時再確定相應(yīng)[房間類型]的[房間號]，或者由用戶手動更改預(yù)訂的房類，再確定房號。⊙房間號的確定可手動錄入，也可通過分房實現(xiàn)，且分房可快速選擇單間或多間客房，具體分房操作將在以下作詳細說明。⊙系統(tǒng)可自動根據(jù)客人的證件號帶出客人的[省市]、[性別]和[生日]?！杨A(yù)訂新增客人為回頭客，可根據(jù)[證件號碼]

5、，自動調(diào)出該客人的其他基本信息。⊙用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要錄入客人的基本信息和附加信息?！延脩艨筛鶕?jù)實際情況確定客人的出租方式和付款方式?！褟膸た腿说牡怯?，需所屬主帳客人入住后才可登記?！讶缟⒖团c酒店簽訂了協(xié)議，可選擇[協(xié)議名稱]，系統(tǒng)自動根據(jù)協(xié)議確定散客房價，具體的協(xié)議可在【營銷中心】/【協(xié)議管理】/【協(xié)議檔案】中確定?！焉⒖偷脑鰷p可通過〖增行〗和〖刪行〗按鈕實現(xiàn)，也可通過一次錄入團隊所需房數(shù)后，點擊〖分解〗按鈕，分解為數(shù)條團隊成員記錄，條數(shù)與房數(shù)相同。⊙用戶在散客預(yù)訂時，對房價可進行打折處理，具體的折扣處理方式在以下將作

6、詳細說明。⊙散客預(yù)訂處于編輯狀態(tài)時，仍可進行新增預(yù)訂單操作，用戶可同時編輯多張預(yù)訂單。前臺接待—散客預(yù)定２、新增從帳客人點擊〖查找〗按鈕，查找需增加從帳客人的在住客人記錄。點擊〖修改〗按鈕，團隊接待處于編輯狀態(tài)。點擊〖增行〗/〖從帳〗按鈕，新增從帳客人完成。注意：⊙預(yù)訂客人和非主帳客人不能新增從帳?！褟膸た腿说腫房數(shù)]、[折扣率％]、[折扣￥]、[房價]均為0，且不允許修改。３、開合住房點擊〖查找〗按鈕，查找需新增合住客人、[出租方式]為合住房的在店客人。點擊〖修改〗按鈕，散客接待處于編輯狀態(tài)。點擊〖增行〗/〖合住〗按

7、鈕，系統(tǒng)增加一條指定客房的合住記錄。點擊〖保存〗按鈕，系統(tǒng)將新增的合住客人信息保存。注意:⊙在進行此操作前，需登記[出租方式]為合住房的散客記錄，具體操作參見散客登記或散客預(yù)訂操作。⊙在進行合住房開房操作前，需在【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】/【房價設(shè)置】/【房價設(shè)置】中，設(shè)置合住房對應(yīng)房價，并在【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】/【房價設(shè)置】/【房價啟用設(shè)置】中進行合住房的啟用設(shè)置?！押献∪藬?shù)等于所選房類的[床位數(shù)]，系統(tǒng)將給予提示，不允許再新增此房間的合住客人。⊙只有入住客人才能添加合住客人。前臺接待—散客預(yù)定４、取消預(yù)訂點擊〖查找〗按鈕，查找需取消預(yù)訂

8、的預(yù)訂單。在散客預(yù)訂列表中，點擊需取消預(yù)訂的預(yù)訂客人記錄。注意：⊙只能對預(yù)訂的散客執(zhí)行取消預(yù)訂操作；在住客人需取消入住后才可取消預(yù)訂?！丫哂兄鲝膸た腿说姆块g：＆主帳客人取消預(yù)訂、從帳客人仍為預(yù)訂狀態(tài)：在從帳的預(yù)訂時間段內(nèi)，該房間仍為預(yù)訂狀態(tài)，在此時間段內(nèi)不能對該房間執(zhí)行預(yù)訂、登記入住和封房的操作。＆從帳客人取消預(yù)訂、主帳客人仍為預(yù)