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1、歡迎參加領導力提升課程周哈里窗你知你不知我知我不知用分享開發(fā)潛能B+M=W------FreeYour------FreeYour------?您對任何事一開始所抱持的﹍﹍﹍已經決定了這件事最終的﹍﹍﹍﹍。?請寫下您對課程的期望：﹍﹍﹍﹍﹍﹍?請寫下您應該建立的學習態(tài)度﹍﹍﹍﹍﹍﹍JUSTDOIT!你是否在領導的過程養(yǎng)成了很多“積非成是”的壞習慣？1、2、3、4、5、管理者最有價值的能力是：1、解決問題2、協助部屬成長行為循環(huán)思維結果Action態(tài)度習慣請用一筆劃四條直線將下列九個點連接起來?？蚣芩膫€領導力角色（史蒂芬·柯維）示范家拓荒家聯盟家啟能家1.M2.P3.A4.E?HenryFor
2、dneversaid:“Iwantthisdone.”Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”?5個You“Iamproudofyou.”“Whatisyouropinion.”“Ifyouplease.”“Thankyou.”“You.”?“真正的領導者是為跟隨者創(chuàng)造利益，而非擴張自己的權益?！盧eberttownsendEQ與溝通EQ的三個等級1、主宰自己,自我覺醒,管理情緒,自我激勵2、體諒別人,了解他人情緒,換位思考3、與他人互動,處理關系,人際效率,受歡迎,領袖氣質EQ與溝通EQ的五大內涵（耶魯—彼德.塞拉維）1、認知自身的情緒2、妥善管理情緒3、自我激
3、勵4、認知他人的情緒5、人際關系管理一個人的成功，只有百分之是由于他的專業(yè)技術，而百分之則要靠人際關系和他做人處事的能力?！▋然鵈Q==人際關系=C=W全世界有％的人擁有95％以上的財富與權力更有％的人擁有50％以上的財富與權力這5％的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通·溝通三角圖如附件二溝通GAME·單向溝通·雙向溝通請寫下您認為溝通困難的問題點：1.2.3.4.5.傾聽指南—該做的和不該做的應做的：不要分神等對方停止后再做反應傾聽對方說了什么同時注意沒有說什么盡量多問問題以理解客戶的訊息直視對方如果這有助于你集中精神的話，可在一定的限度內做筆記如果不懂就說出來使你的反應與客
4、戶所說的內容相關集中注意力在訊息的要點上不應做的：打斷客戶用面部表情或手勢的表示而使客戶分神把演講本身的內容搞混草率作出結論以錯誤的假設為前提猶豫而不要求澄清不成熟的作出評價沒聽而假裝在聽讓自己魂游物外不懂裝懂因為覺得尷尬而沉默不語說的藝術和技巧語言是溝通的橋梁，但運用得宜與否，會發(fā)生截然不同的結果。表達時應注意：語詞、語意、語態(tài)的掌握說話要有目的，掌握重點要間問確答大量提問經常進行重述和歸結適度贊美掌握實際，告知感受多使用“愉快用語”，少使用“傷人用語愉快用語——“如果我講錯的話，請給予糾正?！薄拔覀儗δ銈円呀洖槲覀冏龅墓ぷ鞅硎靖兄x?！薄白屛蚁胍幌耄沂欠衤牰阍谡f的話。”——“一
5、個合理的解決辦法可能是………”——“跟你做生意一直是一種樂趣”傷人用語——“你從不/你總是………”——“很明顯………”——“請需要懂得的是………”——“問題的事實在于………”——“別激動………”一分鐘即席演講溝通案例辣手的部門對立重點一、銷售部王經理與市場部李經理對立已久，會議中經常沖突，雖王經理再三忍讓，情況仍未改善。二、某次銷售部討論題案A透過基層人員與市場部基層人員溝通并說服其部門提報李經理。三、次日李經理至王經理處拍桌大罵，指其教唆人員挑撥市場部之團結。若您是王經理會怎么做？溝通案例：對于部門嚴重對立，您認為存在的問題點是：1.2.3.4.5.您認為可解決問題的對策是：1.2.3.4
6、.5.強化溝通能力的方法1.了解對方·準備·發(fā)問2.表達能力·共同語言·贊美藝術·主題明確·身體語言·聲音語調3.傾聽能力·心理態(tài)度·表情姿態(tài)·適時回饋·引導發(fā)問4.尊重對方·人我意識·心存感激5.接納對方·開放心·心包容·同理心6.發(fā)揮影響·魅力·互補性·互惠性7.把握時機·時間·場合8.風度儀態(tài)·主動熱忱·幽默大方人際最佳心境：微笑一點嘴巴一點度量一點脾氣一點做事一點理由一點行動一點說話一點效率一點態(tài)度一點企業(yè)內溝通的目的1.交流意見以改善問題，提升效率2.統(tǒng)一意見以達成目標3.改善人際關系4.建立合作及信任關系企業(yè)內的溝通機制·正式的、公開的：如會議管理·非正式的、私人的：面談設置練習
7、與分享：確定你的內部客戶A.列出你的3個內部客戶123B.檢討你的服務質量（列舉優(yōu)劣點）？優(yōu)：1.2.3.劣：1.2.3.C.可以做些什么來改進對他們的服務？1.2.3.4.5.溝通兵法：第一條：認清與·王太太的生日禮物第二條：幫對方·談判專家第三條：請坐，請喝·GerrySpence第四條：給你，給我·和事佬的策略第五條：我，你·切蛋糕的心理第六條：看身體說出·解讀身體語言第七條：先，再·米開蘭基維第八條：
