談判技巧 職場(chǎng)上的談話技巧有哪些.doc

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1、職場(chǎng)上的談話技巧有哪些一個(gè)人的處事方式與說話技巧往往影響著這個(gè)人的社交，對(duì)于剛踏入社會(huì)的畢業(yè)生來說，說話技巧是職場(chǎng)上十分關(guān)鍵的!一句話搞定對(duì)方的談話技巧表揚(yáng)1、想要得到同事或他人的好感，對(duì)其作評(píng)價(jià)時(shí)可以欲揚(yáng)先抑!———"做法雖然強(qiáng)硬，但是還算得上細(xì)致周到。"2、被他人表揚(yáng)穿的西裝很有品位，該如何回應(yīng)呢?———"你的領(lǐng)帶也相當(dāng)不錯(cuò)嘛!"3、檢驗(yàn)好感度的法則!———"是'我們'還是單單'你和我'兩個(gè)人?交代4、附加評(píng)價(jià)時(shí)，呼應(yīng)對(duì)方的一句話!———"原來如此，這樣啊!"5、交代工作卻不破壞對(duì)方情緒!———"能不能抽空過來一下……"6、托

2、付他人重任時(shí)!———"有件事要拜托給你才行……"激將法7、"激將法"使之讓步的談判秘訣!———"與我這一方的認(rèn)知存在著差距……"8、"欲擒故縱"戰(zhàn)勝法的使用訣竅!———"我明白了，但是……"9、想要發(fā)言時(shí)的完美切入法!———"話又說回來了……"詢問10、意見產(chǎn)生分歧，學(xué)會(huì)這樣反駁!———"我很理解你這樣的想法，只是……"11、訥于言反而能展現(xiàn)內(nèi)心的真誠(chéng)!———"我的嘴，其實(shí)很笨……"12、直截了當(dāng)詢問想要得到的信息!———"請(qǐng)直說能給我便宜多少?"鸚鵡學(xué)舌13、"鸚鵡學(xué)舌"法，逼近對(duì)方的真實(shí)想法!———"這個(gè)很困難啊。""是很困難

3、嗎?"14、換位思考，直逼對(duì)方的心里話!———"如果給你調(diào)動(dòng)工作的話，將會(huì)……"15、吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果!———"接下來要說些什么呢……"發(fā)問16、這樣發(fā)問后，對(duì)方絕對(duì)不會(huì)說"不"———"你也應(yīng)該覺得××是比較好的，是吧?"17、尊重以"忙"作為拒絕借口的人，殺個(gè)回馬槍!———"百忙之中打擾，真是過意不去……"18、若有事拜托別人，先從贊譽(yù)開始!———"您好像對(duì)園藝很是了解……"對(duì)比19、在"對(duì)比效果"的假想里中計(jì)!———"這個(gè)比想象的要便宜啊!"20、不讓對(duì)方說"不"的二選一的提問法!———"是喝紅酒還是喝啤酒呢?"

4、21、倘若找到了"共同點(diǎn)"就可以一舉獲勝!———"真巧了，咱們不是老鄉(xiāng)嗎?推敲22、"推敲意向型"請(qǐng)求，讓對(duì)方無法拒絕!———"你可不可以幫我做××啊?"23、表明對(duì)對(duì)方的期待會(huì)得到意外的效果!———"完成這項(xiàng)工作，非你莫屬……"24、掩飾尷尬局面的借口是什么?———"你真是給我留了個(gè)作業(yè)……"回答25、回答"不行"的委婉表現(xiàn)形式!———"總之要先考慮考慮……"26、自我表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈的人，或膽小怕事的人的口頭禪!———"只有在這里我才跟你說……讓你侃侃而談的八種說話技巧一、就地取材隨機(jī)應(yīng)變?cè)L友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。可以結(jié)合

5、所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問問電視機(jī)的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊?。這樣的開場(chǎng)白并非實(shí)質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評(píng)論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用"這房間布置得不錯(cuò)呀!""這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看"之類?？傊?，采用贊美的語氣，是最得體的辦法，建議多閱讀一下說話技巧大全、可能讓你臨場(chǎng)更好的發(fā)揮。二、語言同步找到共同的語言有一句話叫："話不投機(jī)半句多"，半句都多了當(dāng)然下面就是說"不"了。那么如何在推銷過程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說"不"的機(jī)會(huì)，就要找到

6、共同語言。那么如何與顧客語言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的"詞匯"，把握顧客的語言特點(diǎn)，然后用特點(diǎn)相同或相似的語言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語言感召力。例如，顧客提到"……射擊造型很酷"，我們就可以使用"十分酷的……射擊表演……"找到共同的語言，要求第一點(diǎn)，共同的話題(問題)，第二點(diǎn)，共同或相似的用詞、造句和表達(dá)方式。三、談話要看對(duì)象交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)

7、有所不同，這樣大家才能感到都是"自己人"，否則便會(huì)產(chǎn)生無形的隔閡。比如：你不要對(duì)未婚青年談?dòng)龐雴栴}，不要和藝術(shù)家談理財(cái)，不要和殘疾人談運(yùn)動(dòng)等等。如果你缺少?gòu)V博的知識(shí)和控制談話的能力，你可試著從對(duì)方的話語中找出他的興趣所在，讓他對(duì)自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴(kuò)大自己的知識(shí)面呢。四、狀態(tài)同步你是鏡子里的他實(shí)現(xiàn)推銷成功，達(dá)成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達(dá)成。那么作為一個(gè)具體的推銷員，又怎么和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個(gè)寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看

8、到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時(shí)間內(nèi)與顧客達(dá)成一致。比如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當(dāng)顧客談到射擊時(shí)表現(xiàn)出情緒高漲，談話中加上手勢(shì)、表演，