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《職業(yè)塑造--溝通技巧3.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、促進(jìn)理解的溝通王雅芬2006.9研討大綱促進(jìn)理解的溝通觀念角色審視-審視自我?促進(jìn)現(xiàn)解的溝通技巧?頭腦風(fēng)暴這是共同研討，不是上課教學(xué)充分的分享歡迎任何觀點(diǎn)學(xué)習(xí)方式促進(jìn)理解的溝通觀念我們的溝通好不好，不是以我們把事情說得多棒、多清楚來決定的，而是以別人有多了解來決定。--安迪.葛洛夫前英特爾總裁電腦不能取代人腦：電腦的出現(xiàn)，使人類可以處理更多的信息，但電腦解決不了人與人之間的深層次溝通問題；組織內(nèi)部溝通：組織內(nèi)部良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加有理、有效可以穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一行動(dòng)；溝通的重要性信息時(shí)代的到來，使溝通能力更加
2、重要信息無所適從爆炸促進(jìn)理解的溝通溝通的定義——溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被正確的理解，同時(shí)對(duì)方的信息被準(zhǔn)確的把握的過程。溝通的真諦分享Toshare理解Torespect尊重Torespect心甘情愿Tofeelcomfortable促進(jìn)理解的溝通溝通的組成要素溝通障礙溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。造成溝通障礙的原因1、沒有正確闡述信息:要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；清晰發(fā)送：使用正確語言,什么樣的詞與思想本身同樣重要；2、給人以錯(cuò)誤印象
3、:外表、措辭、拖沓；如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要；溝通障礙（續(xù)）3、沒有選擇合適的渠道；4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒沒有仔細(xì)的聆聽；根據(jù)自己需要吸收信息或只注意感興趣的信息；自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；自己期望某種事物，而非客觀存在的事物；角色審視 自我定位、管理理念、心態(tài)各位主管---我們“審視自我”1、你認(rèn)為在你的工作伙伴中，與誰不能有效溝通？2、你認(rèn)為不能溝通的原因是什么？3、考慮：你在溝通中自我角色定位是什么？領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、伙伴、還是。。。？管理者角色定位- 余世維《管理者的LQ》新管理觀念一：協(xié)調(diào)人
4、作用：監(jiān)督、協(xié)調(diào)因此要關(guān)注員工的想法，并及時(shí)做出正確的處理意見觀念轉(zhuǎn)變過程領(lǐng)導(dǎo)人→經(jīng)理人→協(xié)調(diào)人新觀念二：?jiǎn)T工是教育出來的“沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)”闡明觀點(diǎn)人才是培訓(xùn)出來的，這是硬道理。一個(gè)好的管理者首先應(yīng)做到培養(yǎng)員工的綜合能力，提升員工的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的潛能，且能讓其在工作中獨(dú)擋一面，員工做得不好，應(yīng)為管理者沒有教育好，理當(dāng)為責(zé)任承擔(dān)者。管理者角色定位- 余世維《管理者的LQ》促進(jìn)理解的溝通技巧聆聽與交談傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。傾聽是首要的溝通技巧聽的層次5、用感情來聽Empathec)
5、:4、用心的聽（Attentlve):3、選擇性的聽（Selective):2、假裝在聽（Pretending):1、心不在焉（Lgnoring):學(xué)員手冊(cè)提升非語言傾聽的技巧離開您的辦公桌保持目光的接觸，除非對(duì)方感到不舒服身體微微身前傾當(dāng)對(duì)方暫停時(shí)，不表示您一定要開口用微笑來緩和氛圍用點(diǎn)頭來表示贊同避免干擾（如電話）積極傾聽的技巧了解全意不要批評(píng)反應(yīng)情緒表示關(guān)心問問題重復(fù)/解釋反饋意思“你的意思是……”“聽起來你做了大量的工，而且一直忙到現(xiàn)在沉默認(rèn)同點(diǎn)頭、附和聲反射感覺“那一定讓你很生氣?！薄笆堑模媸菈驘┑?。’問問題綜合處理
6、大膽設(shè)想“讓我們小結(jié)一下……”“假如我處在你的位置上……”提問的方式封閉式的問題開放式的問題直接的問題探測(cè)性的問題假設(shè)性的問題有效運(yùn)用（Paraphrasing)讓說者完全表達(dá)他的意思用您的言語表達(dá)出您所聽到的意思與對(duì)方確認(rèn)是否正確如果雙方認(rèn)知是相同的，則繼續(xù)交流如果雙方認(rèn)知不同，則請(qǐng)說者再說明一次不要過度使用，最佳時(shí)機(jī)是用在澄清重要的觀點(diǎn)及總結(jié)討論內(nèi)容有效反饋的技巧— 最佳步驟模式描述具體的行為和客觀的事實(shí)描述其行為對(duì)組織和他人的影響征求建議和解決方案討論欲達(dá)成的結(jié)果和目標(biāo)注意事項(xiàng):表現(xiàn)態(tài)度態(tài)度真誠，提供反饋的理由,給予具體的
7、反饋和敘述及時(shí)提供回饋選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境積極正面的反饋頭腦風(fēng)暴 “大家一起動(dòng)腦吧！”腦力風(fēng)暴（1）---網(wǎng)上聊天的員工、遲到的員工討論記錄心得體會(huì)小組發(fā)表不同風(fēng)格的行為偏好指導(dǎo)型社交型獲得立即的成果與人接觸有目的的行為留下好印象接受挑戰(zhàn)形字表達(dá)清晰決策迅速創(chuàng)造激發(fā)人心的環(huán)境詢問現(xiàn)況熱情采用權(quán)威自娛娛人主導(dǎo)狀況樂觀解決問題參與團(tuán)體行動(dòng)關(guān)系型思考型態(tài)度和靄關(guān)注任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)耐心化注意細(xì)節(jié)彈性分析及權(quán)衡事情協(xié)助他人系統(tǒng)的傾聽邏輯的使人感到快樂精確的創(chuàng)造穩(wěn)定而和諧的環(huán)境規(guī)劃的團(tuán)隊(duì)協(xié)作決策緩慢不同風(fēng)格的行為偏好不同風(fēng)格的基本需求關(guān)系型：基本需求
8、：被人接受社交型：基本需求：被肯定思考型：基本需求：安全（要有正確的信息）指導(dǎo)型：基本需求：成就（表現(xiàn)成果）以下是一些實(shí)例看看你能否認(rèn)出照片中人物的感情或情緒12345678910111213141516腦力風(fēng)暴（2）---對(duì)身邊的伙伴寫出你亟待溝通的工作伙伴1
