鄧全彬高效溝通技巧與方法.doc

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1、高效溝通技巧與方法【課程受益】1、了解溝通的本質(zhì)和作用，認(rèn)識(shí)到管理過(guò)程中的溝通障礙，掌握溝通方法，提高工作效率2、?建立溝通渠道，克服溝通的障礙，處理好身邊的人際關(guān)系3、?理解人際溝通技能的重要性，建立良好的溝通和合作的關(guān)系原則【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)全體員工【培訓(xùn)時(shí)間】2天【主講老師】鄧全彬【課程大綱】第一模塊：溝通的認(rèn)識(shí)一、溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)1）溝通的定義2）溝通的特點(diǎn)：3）溝通在組織中的作用4）溝通效果的來(lái)源（1）文字：（2）聲調(diào)：（3）身體語(yǔ)言：2、溝通過(guò)程的原理模型1）溝通基本模型3、形形色

2、色的溝通類(lèi)型1）溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu)（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通（4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通4、個(gè)人與組織的溝通障礙1）溝通中必須排除的障礙（1）語(yǔ)言障礙：（2）組織障礙：（3）心理障礙：（4）其它障礙：2）常見(jiàn)的溝通的障礙第二模塊：溝通技巧一、溝通的四大特征1）準(zhǔn)確性原則：2）完整性原則：3）及時(shí)性原則：4）策略性原則：二、有效溝通技巧中的1H5W1、1H???1）What：我要溝通什么???2）Who：我要跟誰(shuí)溝通???3）Why：我為什么要溝通???4）W

3、hen：什么時(shí)候溝通比較好???5）Where：在哪里溝通2、1?How：選擇什么媒介進(jìn)行溝通1）高效溝通技巧的核心：表達(dá)你的觀點(diǎn)???（1）明確目標(biāo)???（2）激發(fā)興趣???（3）提出觀點(diǎn)???（4）提供論據(jù)???（5）建議行動(dòng)3、高效溝通技巧的關(guān)鍵：積極聆聽(tīng)的技巧???1）表現(xiàn)興趣2）確認(rèn)理解4、溝通風(fēng)格與有效溝通策略5、高效溝通技巧的應(yīng)用：反饋與說(shuō)服???1）積極反饋的八大特點(diǎn)???2）有效說(shuō)服的四個(gè)步驟6、化解矛盾，爭(zhēng)取合作???1）從溝通看沖突的原因???2）化解各種沖突三、同理心1、溝通的靈魂——同

4、理心1）定義2）同理心的兩大準(zhǔn)則：3）同理心的應(yīng)用對(duì)象2、亮劍視頻欣賞3、練習(xí)同理心——加班四、常用的溝通技巧1、與上級(jí)溝通1）向上溝通的原則：（1）服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ)（2）迎合上級(jí)是方法（你的心里有沒(méi)有上司）（3）理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則2）向上溝通的方法：（1）事前聽(tīng)明白、想清楚上級(jí)意圖（個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）（2）事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)（讓上司了解你）（3）事后及時(shí)總結(jié)3）向上溝通的態(tài)度：（1）尊重但不能吹棒（2）請(qǐng)示但不能依賴(lài)（3）主動(dòng)但不能越權(quán)2、平行溝通（同級(jí)溝通）1）平等互惠、分工合作2）平時(shí)要注意建立信任關(guān)

5、系3）推已至人、可以先從下屬開(kāi)始4）站在對(duì)方的立場(chǎng)5）把握時(shí)機(jī)和方式6）先作第一步表達(dá)誠(chéng)意3、與下屬溝通1）向下溝通的障礙：（1）上司六弊：（2）部屬三弊：2、向下溝通的方法4、贊美的技巧1）贊美的基本要求2）贊美的方法（1）保持微笑（2）找贊美點(diǎn)（3）請(qǐng)教也是一種贊美（4）間接贊美（5）贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)（6）用心去說(shuō)，不要太修飾3）演練贊美