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1、老帶新客戶維護我們對于成交客戶定期回訪的理解成交客戶是對該銷售項目最認可的客群。他們的影響力巨大。對于成交客戶的維護，不僅可以達到企業(yè)美譽度的傳播并且能夠快速對目標客群進行口碑傳播，從而帶動老帶新成交。所以對于成交客戶定期回訪是目前銷售工作中重要的突破方向。01老帶新的優(yōu)勢02老帶新的步驟03老帶新作業(yè)標準目錄老客戶帶新客戶的優(yōu)勢1、節(jié)約營銷成本；2、容易操作；3、促進口碑傳播，提升項目品質；電話回訪活動邀約上門拜訪定制活動釋放政策達成帶客回訪步驟電話回訪/活動邀約：1、建立初步溝通，明確銷售人員為專屬聯系人；2、了解業(yè)主
2、居住習慣，并釋放項目近期動態(tài)（價格走向、業(yè)主活動、項目信息等）；3、就近期組織的活動邀約業(yè)主參加。當代歷峰回訪案例：XX先生士您好，我是當代MOMA·歷峰置業(yè)顧問XXX，我們當代ＭＯＭＡ·歷峰為答謝老客戶對項目的支持將推出”動畫《馬達加斯加》觀影活動“，具體時間是2014年9月12日?晚上19：00，您看您這邊時間是否合適？?活動當天您可以帶著孩子過來，不僅能觀看到皮克斯經典動畫而且還會享受到與孩子游戲帶來的樂趣，祝您及家人安康幸福，期待您屆時能夠蒞臨。上門拜訪：1、梳理可上門拜訪的業(yè)主名錄，針對不同業(yè)主類型申請相應隨手禮
3、；2、制定入戶調查問卷，了解業(yè)主家庭、實力情況，方便后期深度分析并制定維護計劃；3、傳遞項目銷售信息和樓市動態(tài)，與業(yè)主保持黏性溝通;4、送上：業(yè)主權益卡;定制活動：1、篩選AB級業(yè)主，與業(yè)主溝通活動目的及活動計劃，確定參與人數與細節(jié)；2、策劃團隊幫助制定活動執(zhí)行方案，并與合作方確定活動的順利開展；3、活動舉辦，銷售人員全程參與，適時介紹項目情況并安排參觀體驗區(qū)；4、送上：業(yè)主權益卡；物質關懷通過物資問候增加與客戶接觸機會在開盤等重大節(jié)點，需要現場氛圍人氣，給客戶送大米，送白面，送食用油，增加現場人氣，提升客戶實惠感；常用方
4、式精神關懷粘性溝通，提升客戶對銷售人員個人的認同感日常問候（天氣變化、節(jié)假日問候等）；重要節(jié)日提示（業(yè)主及家人生日、結婚紀念日等）；打造《社區(qū)文化節(jié)》增加業(yè)主對社區(qū)歸屬感（體育、親子、居家、養(yǎng)生等）?！澳奶玿xx，在xx生日，萬國城MOMA提醒您，別忘記了給她一個驚喜，萬國城MOMA祝您生活高潮迭起！老帶新政策優(yōu)惠政策提高老客戶帶客積極度老客戶帶新客戶到訪，送老客戶1000元MOMA幣用于社區(qū)消費；老客戶帶新客戶成交，老客戶送2年物業(yè)費，新客戶送1年物業(yè)費。問題二：老客戶獲知“老帶新”政策后，不容易積極開展“老帶新”的
5、活動。老客戶帶來新客戶后，在銷售員處登記，成交后給予優(yōu)惠；請在問題一：有的老客戶不愿意介紹新客戶，怕新客戶購買后不滿意，怕新客戶認為他只是為了得到好處（優(yōu)惠）問題三：在銷售員處登記導致操作流程有漏洞，不好界定是否是老帶新。以前的操作模式：**項目業(yè)主權益卡“業(yè)主權益卡”操作模式優(yōu)點分析：（1）權益卡作為實物可引起客戶重視，客戶不容易忘記； （2）老客戶將權益卡交給新朋友后，純粹給到新客戶優(yōu)惠，介紹之嫌減弱，也讓老客戶覺得有面子； （3）老客戶介紹成功后，能得到實惠（1000元獎金/一年物業(yè)費...）促進客戶積極介紹新客戶。
6、 （4）有了業(yè)主權益卡，老帶新操作流程變得清晰； （5）有了業(yè)主權益卡，客戶容易記住“老帶新”這件事，更有利于項目宣傳；把口述升為“實物”1、老客戶來訪/簽約后發(fā)放“業(yè)主權益卡”（老客戶包括：新來訪客戶，前期來訪客戶，已成交客戶）；2、老客戶可將此卡交新客戶，新客戶成交可憑此卡獲得*折優(yōu)惠；3、憑此卡購房成功后，老客戶獲得*元優(yōu)惠；4、此卡注明期限。操作模式：客戶到訪、詢問客戶獲知途徑老業(yè)主介紹案場其他途徑獲知新老業(yè)主到場，簽署《老帶新前期報備表》新業(yè)主成交，新老業(yè)主憑認購協議及權益卡、《老帶新成交獎勵申請表》換取優(yōu)惠及禮
7、品不享受此優(yōu)惠作業(yè)標準模板：附件一：老帶新前期報備表附件二：老帶新成交獎勵申請表THANKS!
