將知識管理深化到企業(yè)中去.doc

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1、將知識管理深化到企業(yè)中去發(fā)布2007.10.15客戶:三九醫(yī)貿(mào),TCL集團行業(yè):LifeSciences部署國家:China概覽IBM/Lotus公司早在幾年前就提出了知識管理的理念，或許當(dāng)時企業(yè)應(yīng)用還沒有到達那一步，人們對它更多的是理論上的認識。今天，當(dāng)我們再重新提及這個理念的時候，我們已經(jīng)看到，知識管理正在一步步地深入到了企業(yè)中去。業(yè)務(wù)需求:面對無情的市場競爭，如何充分地利用企業(yè)中有形的、游離的、隱形的各種有價值的信息（即：知識），是企業(yè)保持其優(yōu)勢至關(guān)重要的一點。因此，知識管理（KnowledgeManag

2、ement,KM）也就成了提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。解決方案:作為IBM/Lotus公司的高級合作伙伴，深圳市藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司，自2001年4月成立之日起，就把公司定位在知識管理專業(yè)服務(wù)商。公司開發(fā)的"藍凌LKS"軟件通過信息與知識管理的多功能模塊組合成一套完整的基于IBM/Lotus知識管理的企業(yè)工作平臺，為提高企業(yè)的整體素質(zhì)、提升企業(yè)核心能力提供了一套科學(xué)的解決方案。收益:李士峰表示，在此基礎(chǔ)上，后期階段還會逐步實現(xiàn)項目管理、工作流應(yīng)用、企業(yè)培訓(xùn)和知識發(fā)現(xiàn)及挖掘系統(tǒng)等，并整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)（如E

3、RP、人力資源系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等），實現(xiàn)各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互，最終跨越三九醫(yī)貿(mào)內(nèi)部的范圍，實現(xiàn)連接客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的協(xié)作的電子商務(wù)。據(jù)劉興平介紹，目前TCLLKS系統(tǒng)第一期已經(jīng)投入使用，并初步實現(xiàn)了工作信息、工作資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息和工作流程的沉淀，不僅對集成到它上的子系統(tǒng)進行系統(tǒng)控制、內(nèi)容管理、合作共享、資源管理，還能與財務(wù)子系統(tǒng)、ERP子系統(tǒng)、CRM子系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和業(yè)務(wù)流程集成。目前，TCL上千名管理人員都在使用該系統(tǒng)。成功案例在很小的時候，我們就知道這樣一句名言：知識就是力量，這句話對企

4、業(yè)而言同樣適用。面對無情的市場競爭，如何充分地利用企業(yè)中有形的、游離的、隱形的各種有價值的信息（即：知識），是企業(yè)保持其優(yōu)勢至關(guān)重要的一點。因此，知識管理（KnowledgeManagement,KM）也就成了提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。IBM/Lotus公司早在幾年前就提出了知識管理的理念，或許當(dāng)時企業(yè)應(yīng)用還沒有到達那一步，人們對它更多的是理論上的認識。今天，當(dāng)我們再重新提及這個理念的時候，我們已經(jīng)看到，知識管理正在一步步地深入到了企業(yè)中去。故事之一：三九醫(yī)貿(mào)采訪深圳三九醫(yī)藥貿(mào)易公司（以下簡稱三九醫(yī)貿(mào)），記者印

5、象最深的就是公司門口張貼的三九KM系統(tǒng)信息管理責(zé)任表（如圖所示）和墻上到處可見的有關(guān)KM的警言。而在與電腦中心李士峰主任的交流中，記者感到KM已經(jīng)深深地扎根到企業(yè)的應(yīng)用中去。作為三九集團下的一個分公司，深圳三九醫(yī)藥貿(mào)易公司（以下簡稱三九醫(yī)貿(mào)）是目前國內(nèi)醫(yī)藥市場最大的專業(yè)化銷售公司之一，業(yè)務(wù)涉及中成藥、抗生素、中藥針劑、生物制品、血液制品、保健品的銷售及進口藥品等諸多領(lǐng)域，目前在全國有24個大片區(qū)。三九醫(yī)貿(mào)早在1996年就開始實施信息化建設(shè)，先后實施了ERP、HRM等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并在此過程中已經(jīng)越發(fā)地意識到建立

6、一個基于知識管理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)的必要性和緊迫性，并把知識管理作為整個企業(yè)辦公信息系統(tǒng)今后改進發(fā)展的方向。三九醫(yī)貿(mào)電腦中心李士峰主任在接受記者采訪時說："對于Lotus知識管理方案的了解，還是在IBM/Lotus每年舉辦的'蓮花軟件大世界'研討會上。"在聽了IBM/Lotus中國區(qū)總經(jīng)理劉洪關(guān)于知識管理的演講之后，李士峰才發(fā)現(xiàn)，這正是三九醫(yī)貿(mào)一直以來所要尋找的答案。但是解下來的問題就是，如何將三九醫(yī)貿(mào)現(xiàn)有的應(yīng)用平臺如何轉(zhuǎn)移到Lotus知識管理平臺上？在IBM/Lotus在深圳的重要合作伙伴--深圳市藍凌

7、管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司的協(xié)助下，三九醫(yī)貿(mào)同時也經(jīng)過了長時間的選型分析和評估，認為Lotus在知識管理的理念和成熟的產(chǎn)品技術(shù)能充分滿足他們的需求，決定初期投資100萬元人民幣來搭建知識管理平臺，并于2001年第四季度與LOTUS建立了長期的合作和分階段實施的戰(zhàn)略，并由LPS部門負責(zé)實施，見表一。以第一階段為例，該平臺主要基于LotusDomino、Domino.Doc、K-Station和Sametime產(chǎn)品進行定制完成企業(yè)文檔管理中心、知識門戶系統(tǒng)和實時協(xié)作及交流系統(tǒng)的建設(shè)，并整合已有的MSExchange和

8、ActiveDirectory目錄，提供AD目錄單一的身份認證。用戶使用不同的用戶身份登錄門戶后，可以根據(jù)自己的角色查看相應(yīng)的資源，并且透過門戶可以訪問到多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源和應(yīng)用，包括MSExchange、ERP系統(tǒng)、企業(yè)文檔管理系統(tǒng)、討論組、工作流應(yīng)用和網(wǎng)上培訓(xùn)等內(nèi)容。用戶不僅可以定制私人空間快速訪問自己感興趣的信息，而且還能方便地參與到部門工作空間實現(xiàn)實時和異步的協(xié)同工作及交流。李士峰