企業(yè)內(nèi)部有效溝通XXXX.ppt

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1、企業(yè)內(nèi)部有效溝通溝通及有效溝通的基本概念溝通的過程有效溝通的障礙有效溝通的技巧方法溝通的途徑渠道如何與上級(jí)、同事、下屬有效溝通跨部門的有效溝通成功失敗溝通85%15%溝通與人際關(guān)系專業(yè)知識(shí)和技術(shù)溝通的重要性溝通的重要性管理者70%以上的時(shí)間用在溝通企業(yè)中70%以上的問題是由于溝通障礙引起的溝通及有效溝通所謂溝通，是指信息和思想在兩個(gè)和兩個(gè)以上的主體和客體之間傳遞和交流的過程。有效溝通是指雙方通過信息的交流達(dá)到一個(gè)共識(shí)，完成溝通所要達(dá)成的目標(biāo)。不能達(dá)成溝通目標(biāo)的溝通是無效溝通。傳播思想交換信息傳達(dá)感情達(dá)成共識(shí)有效溝通的六要素信息發(fā)送者(發(fā)送信息的人)信息（想要傳遞的內(nèi)容）信息溝通渠道（通過什

2、么途徑溝通）信息接收者（接收信息的人）信息溝通環(huán)境（信息傳遞的環(huán)境，如社會(huì)背景文化背景、心理背景等）反饋（針對(duì)溝通結(jié)果的行動(dòng)實(shí)施）溝通的過程模型發(fā)送者接受者信息編碼渠道接受譯碼噪聲或干擾因素反饋有效溝通的重要作用據(jù)權(quán)威調(diào)查：企業(yè)管理者的70%的時(shí)間都用來做溝通工作！企業(yè)70%的問題都是由溝通產(chǎn)生!在企業(yè)里面，上司與下屬互相滿意的不到20%，不滿意的高達(dá)80%，這些主要也是由溝通不暢引起的！溝通溝通在企業(yè)中的作用解決企業(yè)管理中信息傳遞問題1企業(yè)管理中出現(xiàn)各種問題與矛盾，信息不暢是主因，有效溝通可協(xié)調(diào)部門、員工關(guān)系，保證部門間合作溝通所依據(jù)信息的準(zhǔn)確性和客觀性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，提高工作

3、效率，避免不必要損失的產(chǎn)生。溝通在企業(yè)中的作用讓員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)2通過有效溝通，搭建管理者和員工間信息互通的橋梁，讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)的宗旨的認(rèn)識(shí)和管理者的認(rèn)識(shí)相一致，更好的完成工作目標(biāo)。溝通在企業(yè)中的作用激勵(lì)部門員工間緊密合作3員工除了基本的物質(zhì)需求外，還有精神、情感上的需求。作為領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常與下屬在思想上、情感上進(jìn)行溝通。通過有效的溝通來了解員工的不同需求，予以激勵(lì)，提高他們的工作熱情。請(qǐng)思考部門、員工間有沒有這樣的現(xiàn)象？信息表述不一致信息傳達(dá)不及時(shí)信息理解不相同工作配合不緊密工作進(jìn)度不協(xié)調(diào)......這些都是溝通障礙造成的！溝通障礙由信息發(fā)送者引致：1、關(guān)系

4、不清，對(duì)于傳遞什么信息、給誰傳遞、什么時(shí)間傳遞、采用什么方式傳遞等含混不清，導(dǎo)致信息遺漏或延誤。2、表達(dá)模糊，語言晦澀難懂，讓人不知所云；溝通中措辭不當(dāng)，中心思想表達(dá)不清楚，思想表達(dá)不嚴(yán)密，讓人產(chǎn)生誤解。3、選擇失誤，傳送信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)、缺乏審時(shí)度勢(shì)的能力，信息溝通通道或?qū)ο筮x擇失誤，這些都會(huì)影響信息交流的效果。4、顧慮太多，溝通時(shí)生出許多顧慮，導(dǎo)致信息被粉飾后才傳遞，或者本應(yīng)平級(jí)間溝通的信息有意推給上級(jí)，或者干脆將信息故意擱置起來不傳遞出去。5、缺乏尊重，不專心、不耐心、態(tài)度不友善，居高臨下，往往容易引起溝通對(duì)象的對(duì)抗情緒，增加溝通難度。溝通障礙由傳遞渠道引致：1、經(jīng)過他人傳遞而延誤

5、或誤會(huì)2、信息未及時(shí)送達(dá)，未及時(shí)閱讀3、電子郵件未及時(shí)收發(fā)閱讀4、環(huán)境、溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)5、有人故意破壞、挑釁由接收者引致：溝通障礙知覺偏差（選擇性傾聽）思想差異（認(rèn)知水平、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式）過度加工（過濾、添加、模糊、失真）溝通偏見（先入為主、第一印象）抵觸情緒（聽不清楚、情緒不佳、內(nèi)心恐懼）有效溝通的技巧方法溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%聽到的60%理解的40%記住的20%執(zhí)行的？%傳遞信息的你接收信息的人有效溝通的技巧方法公司內(nèi)部溝通職位總經(jīng)理原始信息流失率常務(wù)副總行政經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%公司內(nèi)信息的傳遞

6、及流失有效溝通的技巧方法溝通的有效性兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互通信息，發(fā)出信息者和接受信息者對(duì)所傳遞的信息或指示有相同的理解，便達(dá)到了真正的有效溝通。傳送者接收者信息反饋兩發(fā)送者和接收者的角色不斷相互轉(zhuǎn)化，通過各種渠道，對(duì)傳遞的信息協(xié)商一致，達(dá)成共識(shí)。雙向溝通有效溝通的技巧方法有效溝通的“三原則”強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。有效果溝通有效率溝通有笑聲溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流，溝通雙方就某個(gè)問題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。有效溝通的技巧方法有效溝

7、通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施有效溝通的技巧方法選擇溝通的時(shí)機(jī)溝通的合適時(shí)機(jī)是指已經(jīng)具備溝通的客觀條件，且雙方都愿意進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候?？己诉^程嚴(yán)厲批評(píng)后錯(cuò)怪或誤解后評(píng)獎(jiǎng)不公平后矛盾產(chǎn)生后無意得罪后對(duì)方無理取鬧后有效溝通的技巧方法選擇溝通的途徑要想達(dá)到有效溝通,首先要做到了解別人,而且還要讓別人了解自己，在這樣的前提下溝通才能稱之為有效溝通。這當(dāng)中有個(gè)