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《溝通管理_張奎(最終)（).ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、主講人：張奎溝通理管溝通即關(guān)系關(guān)系即生活溝通就是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。思想信息情感度娘說(shuō)：別人記住的20%別人理解的40%別人聽到的60%你表達(dá)出來(lái)的80%你想表達(dá)的100%別人執(zhí)行的0%溝通漏斗原理播放“點(diǎn)菜”視頻溝通的類型一、語(yǔ)言?口頭?書面二、非語(yǔ)言?肢體語(yǔ)言?動(dòng)作語(yǔ)言7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)調(diào)+55%表情=100%信息效果論道論術(shù)課程大綱溝通論道之“六字訣”心色看聽問(wèn)說(shuō)心好心相由心生，心由境造。溝通從心開始（視頻）因?yàn)槲易盍私馑男纳袗?ài)心必有和氣有和氣必有愉色有愉色必生婉容好色播“東京審判”視頻好看
2、看眼睛是心靈的窗戶視頻：一分鐘搞定與丈母娘的初次見(jiàn)面用眼睛溝通眼神接觸是身體語(yǔ)言溝通中第一重要的方法聽用耳朵聽聽敬者為王用眼睛看用心聆聽會(huì)聽傾聽是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。——蘇格拉底上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，為的就是讓我們多聽少講。聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設(shè)身處地聆聽不做任何努力去聆聽傾聽的五個(gè)層次做出假象聆聽只聽你感興趣的認(rèn)真聆聽，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦聆聽，并作出反應(yīng)，理解講話的、目的和情感問(wèn)會(huì)問(wèn)學(xué)問(wèn)--學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題開放式的問(wèn)題與封閉式的問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？會(huì)議是如何結(jié)束的？你喜歡你工作的哪些方面
3、？你有什么問(wèn)題？用開放式的問(wèn)題開頭，一旦談話跑題，用封閉式的問(wèn)題提問(wèn)。情景模擬：晚上十二點(diǎn)，太太一覺(jué)醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)老公未回，拿起電話：現(xiàn)在在哪里?跟誰(shuí)在一起?還有誰(shuí)?在做什么?為什么還不回家？說(shuō)會(huì)說(shuō)一個(gè)問(wèn)題用6條語(yǔ)音，建議言簡(jiǎn)意賅能說(shuō)--會(huì)說(shuō)--善說(shuō)播放“倒鴨子”視頻一側(cè)匯報(bào)引發(fā)的思考陳經(jīng)理來(lái)電話說(shuō)他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。黃主任說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開會(huì),把會(huì)放在明天開也可以,但是10:30以前不行?？墒菚?huì)議室明天要進(jìn)行培訓(xùn),但星期四還沒(méi)有人預(yù)定。聶副總的秘書說(shuō),聶副總明天很晚才能從外地回來(lái)。番禺店業(yè)績(jī)提升專項(xiàng)會(huì)議定在周四上午11點(diǎn)似乎比較好,您看行嗎?播放“預(yù)中”音頻練
4、習(xí)題1、如果有人問(wèn)你賣的是什么車子，你說(shuō)勞斯萊斯，你只準(zhǔn)講一句話，你會(huì)說(shuō)什么？2、1分鐘自我介紹？5分鐘自我介紹？3、1分鐘介紹公司？5分鐘介紹公司？必須知道說(shuō)什么（明確溝通目的）必須知道什么時(shí)候說(shuō)（掌握溝通時(shí)機(jī)）必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)（明確溝通對(duì)象）必須知道怎么說(shuō)（掌握溝通方法）如何“說(shuō)”得更好溝通論術(shù)之：Ⅰ向上溝通Ⅱ平行溝通Ⅲ向下溝通Ⅳ斜向溝通Ⅴ贊賞與批評(píng)A部門管理層員工B部門管理層員工向下溝通向上溝通橫向溝通橫向溝通斜向溝通溝通的方向Ⅰ向上溝通71234567態(tài)度積極簡(jiǎn)單接受備好答案切勿隱瞞合理建議注意場(chǎng)合必須執(zhí)行Ⅱ、平行溝通1234657財(cái)主請(qǐng)客尊重合作互補(bǔ)長(zhǎng)
5、短學(xué)會(huì)分享異地而處化解障礙不搬是非平等互惠Ⅲ向下溝通尊重坦誠(chéng)了解屬下備好答案先聽后說(shuō)勇于承擔(dān)人事分離批評(píng)有道567秀才買材案例小王上班遲到了，在走廊上遇到了主任：主任：小王你怎么遲到了？小王：對(duì)不起！主任，路上堵車。主任：這不是理由，車不會(huì)單獨(dú)你吧？為什么別人不遲到而你遲到？小王：別人我不知道，可我遲到就是因?yàn)槎萝?。主任：小王你這是什么態(tài)度？怎么有了錯(cuò)還強(qiáng)詞奪理？小王；主任什么叫強(qiáng)詞奪理？我看你這是小題大做。主任：你太不像話了，簡(jiǎn)直是無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律。小王：你不要以勢(shì)欺人！主任和小王兩人的溝通的瓶頸在哪里？Ⅳ、斜向溝通1、了解情況，選用合適方式4、請(qǐng)求上司，當(dāng)無(wú)
6、法解決時(shí)一定要請(qǐng)求上司6、確認(rèn)需求，溝通前要確認(rèn)是否要溝通及溝通需求2、依據(jù)情況，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)3、就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果5、如有誤會(huì)，重新化解障礙7、以情動(dòng)人，以情動(dòng)人大于以理動(dòng)人回想我們?cè)?jīng)的溝通是否沒(méi)膽、沒(méi)心、沒(méi)肺、沒(méi)肝？1.往上溝通沒(méi)有膽2.往下溝通沒(méi)有心3.水平溝通沒(méi)有肺4.斜向溝通沒(méi)有肝?以上四點(diǎn)的關(guān)鍵：誠(chéng)V、贊賞與批評(píng)現(xiàn)場(chǎng)示范播放視頻關(guān)于贊賞的七個(gè)原則1、贊賞要具體；2、談?wù)撓嚓P(guān)事件；3、善始善終；4、記錄備案；5、當(dāng)眾贊賞；6、向?qū)Ψ絺鬟_(dá)；7、尋找機(jī)會(huì)贊賞員工。關(guān)于批評(píng)的七個(gè)原則1.迅速面對(duì)面地私下進(jìn)行。2.就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致
7、。3.詢問(wèn)和傾聽。4.對(duì)事不對(duì)人。5.說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性。6.就補(bǔ)救方案達(dá)成一致。7.用褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)。成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)播“翟鴻燊”視頻溝通三要、六不贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō)1、沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)2、沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)3、情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)4、家庭的事、過(guò)去的事不要說(shuō)5、女不問(wèn)年，男不問(wèn)錢6、不要拿別人的缺陷開玩笑YesNo溝通管理：“三好三會(huì)、六六大順”好心好色好看會(huì)聽會(huì)問(wèn)會(huì)說(shuō)用心體驗(yàn)生活化繁為簡(jiǎn)提高表達(dá)折騰自己快樂(lè)別人好的溝通就是提煉文字一定！你能夠做到！祝您成為溝通高手
