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1、員工素養(yǎng)培訓(xùn)第一章經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營理念一、什么是經(jīng)營理念1、企業(yè)的目的所在世界上有數(shù)不清的企業(yè)存在著，然而這些企業(yè)都是為什么而存在著的呢？對于一個企業(yè)而言，明確本企業(yè)的這個問題是至關(guān)重要的。（1）確保適度合理的利潤企業(yè)把“確保適度合理的利潤”作為第一目的。各種企業(yè)活動的收效以“銷售額”形式表現(xiàn)出來，而“利潤”就取自其中。為了確保適度合理的利潤，需要不斷開發(fā)新商品、新服務(wù)，不斷開拓新市場，否則，如果總是依賴于現(xiàn)有的商品、服務(wù)的話，是不可能保證合理利潤的實現(xiàn)的。為此，企業(yè)需要堅持不懈的努力。（2）為社會做貢獻通過企業(yè)活動為社會做貢獻，是企業(yè)的第二目的。企業(yè)以適當(dāng)?shù)膬r格向眾多的客戶提供質(zhì)量優(yōu)良的服
2、務(wù)，從中企業(yè)也獲得發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展首先保持了本企業(yè)職工、股東以及眾多與企業(yè)有關(guān)者的生活安定，同時，企業(yè)向國家、地方政府繳納的稅金被用于道路、生活環(huán)境、學(xué)校及其他福利設(shè)施的建設(shè)和完善，從而對社會的發(fā)展起著巨大的作用。（3）利潤源于滿意費如上所述，企業(yè)存在的目的在于企業(yè)要開展對社會及人們有益的事業(yè)。通過企業(yè)活動使社會及人們從中受益，得到社會及人們的感謝，之后，作為一種回報（滿意費），企業(yè)則獲得利潤。衡量一個企業(yè)為社會、本地區(qū)及消費者到底起了多少作用的尺度之一就是“由客戶滿意而帶來的利潤”的多少，而這種利潤是一個企業(yè)能否存續(xù)下去的條件。企業(yè)的經(jīng)營如果只是一味地追求金錢價值，單純?yōu)榱似髽I(yè)的發(fā)展而
3、發(fā)展，就會混淆這種客戶滿意與利潤之間的關(guān)系，而把銷售額與利潤當(dāng)作唯一的目的，最終忘掉了“對社會及人們有益”這個企業(yè)真正的作用。（4）實現(xiàn)企業(yè)存在意義的升華某著名公司的經(jīng)營者曾經(jīng)講過“我們的公司對于社會及大眾而言是可有可無的，但對于我們自己卻是絕不可缺少的。企業(yè)經(jīng)營就是要消除這種差距?！睘榱藢崿F(xiàn)從“可有可無”到“不可缺少”的轉(zhuǎn)變，我們要始終不渝地以謙虛的態(tài)度從事那些有益于社會及大眾的工作，并為此探求不止。2、經(jīng)營理念的含義（1）經(jīng)營的理想企業(yè)存在的目的在于其要開展對社會及大眾有益的事業(yè)。那么，一個企業(yè)到底“以什么，如何對社會及大眾有益”，經(jīng)營理念明確了這個問題。同時，經(jīng)營理念也是企業(yè)向社會
4、及大眾做出的行動宣言與自律。經(jīng)營理念中包含著經(jīng)營者的經(jīng)營理想，體現(xiàn)了企業(yè)欲通過企業(yè)活動而達(dá)到的一種境界。（2）銷售額及利潤的含義“銷售目標(biāo)”、“利潤目標(biāo)”等不是經(jīng)營理念，這些都是通過實現(xiàn)經(jīng)營理念而帶來的結(jié)果。然而隨著時間的推移，這一點很容易被忘記。不知不覺中，銷售目標(biāo)，利潤目標(biāo)就成了人們心目中絕對的、至高無上的東西?？蛻糍徺I我們的商品并非是為了我們的公司，而是因為客戶自己想要，客戶的生活需要，商品對客戶有用才買的。如果我們只一味地考慮銷售目標(biāo)及利潤目標(biāo)，這個道理則將被遺忘掉（3）規(guī)定了經(jīng)營戰(zhàn)略制定經(jīng)營理念不是為了在早禮上誦讀，也不是為了裝飾總經(jīng)理的墻壁，它的意義在于其對一個企業(yè)的經(jīng)營做出
5、了規(guī)定。對于一個企業(yè)的經(jīng)營，經(jīng)營理念的意義有如下幾點：◆既是企業(yè)的憲法，又是適用于該企業(yè)的普遍原理；◆是企業(yè)經(jīng)營中所有領(lǐng)域及行動計劃的尺度，一切企業(yè)活動均必須以此為思維及行動的出發(fā)點；◆是對企業(yè)活動所有結(jié)果的是非進行判斷、評價的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境每時每刻都在變化之中，要適應(yīng)這種時代的變化，實現(xiàn)經(jīng)營理念，就要變幻出最理想的手段，并付諸實施，這就是經(jīng)營戰(zhàn)略。而在某一特定時代環(huán)境下實現(xiàn)經(jīng)營理念的手段則是一種目標(biāo)。即，環(huán)境每發(fā)生變化之時，目標(biāo)則就是經(jīng)營理念的另一種形式的體現(xiàn)。二、我們的經(jīng)營理念貫徹始終如一的企業(yè)信息化建設(shè)及相關(guān)事業(yè)的真誠結(jié)合，不斷革新，不斷進步，創(chuàng)一流企業(yè)中的第一。1、貫徹始終
6、如一的企業(yè)信息化建設(shè)及相關(guān)事業(yè)的真誠結(jié)合，為社會提供經(jīng)濟可靠安全舒適的生活。（1）真誠結(jié)合的含義所謂真誠結(jié)合，就是我們要與客戶、客戶、商品供應(yīng)商及公司同事等等各種各樣的伙伴真正地結(jié)為一體。這些立場、機能、作用各不相同的人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一種朝氣蓬勃、輕松舒適的生活，彼此真心地結(jié)為一體，這就是真誠結(jié)合的意義。為此，我們應(yīng)牢記：◆不能我行我素；◆真誠待人，不欺騙，不自私自利，不虛偽；◆決不弄虛作假，自由散漫。（2）緣分促成我們的相識相聚對緣份的信念曾是本企業(yè)創(chuàng)建的基礎(chǔ)之一。昔日的創(chuàng)業(yè)者中人才濟濟，但他們將各自的理想與志向合成一個共同的追求，超越了資本理論，抱著共同協(xié)作的集體信念走到了一起。這些才能
7、各異的人們的優(yōu)點被組合在一起，產(chǎn)生了獨特的力量，建筑于人和人之間的信任與友誼基礎(chǔ)之上的牢固的紐帶生出了一種堅不可破的凝聚力。今天，進一步把我們的企業(yè)集團建成一個引人自豪的企業(yè)集團的光榮使命便落到了我們的肩上。（3）客戶第一主義對我們來說，最為重要的就是與客戶的真誠結(jié)合。因此，我們自創(chuàng)業(yè)伊始就始終把“客戶第一”作為我們不變的信念。我們的工作，就是通過提供專業(yè)化規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，使客戶滿意，使客戶滿意。為此，我們必須時刻想客戶之所想，做
