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《郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展淺析.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、《合作經(jīng)濟與科技》金融／投資郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展淺析口文／馬英杰馬珍珍章亞男(1．中國郵政集團公司培訓中心河北·石家莊；2．江蘇省郵政公司江蘇·南京)[提要]2013年4月全國郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作正式啟動，意義，致使轉(zhuǎn)型流于形式，影響轉(zhuǎn)型效果。另外，個別省區(qū)的決策層、管經(jīng)過一年的發(fā)展，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作取得了階段性成效。但在轉(zhuǎn)型過程中理層對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性認識不足，“轉(zhuǎn)型網(wǎng)點”所需資源不能得到有也暴露出一系列問題，下一階段要繼續(xù)推進代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，效配置，“被動轉(zhuǎn)型”的網(wǎng)點在硬件設施、氛圍營造、銷售行為
2、經(jīng)營管必須尋找適合代理金融自身發(fā)展的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之路。理等方面與轉(zhuǎn)型要求存在較大差距。(二)專職客戶經(jīng)理隊伍建設薄弱，人員素質(zhì)參差不齊。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型關鍵詞：郵政代理金融；網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；客戶就是要在“以客戶為中心”的服務原則下，為客戶提供真正適用的產(chǎn)品中圖分類號：F83文獻標識碼：A和服務，滿足客戶的多種金融需求，因此轉(zhuǎn)型網(wǎng)點要配備專職的客戶原標題：淺析郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展存在的問題及對策經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的金融服務。目前，代理金融轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的專職客收錄日期：2014年4月9日戶經(jīng)理隊伍十分薄弱，很多網(wǎng)點客戶經(jīng)理只能由柜
3、員兼職，這使得轉(zhuǎn)一、郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景及現(xiàn)狀型模型中標準的銷售流程不能正常運轉(zhuǎn)，不能有效滿足客戶金融需1986年郵政恢復開辦儲蓄業(yè)務以來，郵政金融經(jīng)過近三十年的發(fā)求；現(xiàn)有的客戶經(jīng)理金融專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，金融專業(yè)知識欠缺，很難展，取得了輝煌的成績。然而，隨著利率市場化改革的不斷推進，銀行為高端客戶提供個性化綜合財富管理等金融服務。傳統(tǒng)業(yè)務盈利空間逐步縮減，客戶金融需求日益復雜多樣，郵政代理(三)激勵約束機制欠缺，不能有效調(diào)動員工積極性。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要金融面臨的市場環(huán)境愈發(fā)嚴峻，單純依靠傳統(tǒng)方式已經(jīng)不能推進郵政得
4、以順利推行，相配套的激勵約束機制必不可少，必須構(gòu)建科學規(guī)范代理金融業(yè)務的發(fā)展，必須盡快探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。的員工績效管理體系，制定科學的績效管理辦法。當前，有些轉(zhuǎn)型網(wǎng)點2012年9月，中國郵政下發(fā)了《關于進一步加快郵政代理金融轉(zhuǎn)并未建立完善的激勵約束機制，網(wǎng)點的績效考核不能真正反映員工創(chuàng)型發(fā)展的指導意見》，計劃用三年時間，從觀念、經(jīng)營、網(wǎng)點、隊伍、管造的價值，未能真正做到獎優(yōu)罰劣，工作與薪酬不匹配、營銷酬金分配理、服務等六個方面全面推進代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷提升代理金融不均等現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重影響員
5、工參與轉(zhuǎn)型的積極性。例如，有些網(wǎng)管理水平和經(jīng)營能力。2013年4月17日，中國郵政下發(fā)了《關于進一點客戶經(jīng)理工作壓力大，績效卻低于柜員；有些網(wǎng)點客戶經(jīng)理績效雖步推進全國郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的通知》，全面啟動了代理金然有差異，但差距很小，激勵效果甚微。融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。郵政代理金融以摩根大通網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式為規(guī)范、網(wǎng)(四)產(chǎn)品業(yè)務條線單一，系統(tǒng)建設滯后，客戶服務能力受到制約。點轉(zhuǎn)型管理體系為支撐，遵先城市后縣域，先示范后推廣，先重點網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中要以客戶為中心，就需要功能完備的業(yè)務產(chǎn)品，需要后一般”的原則，力求三年
6、時間打造集團級轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點1，200家、省相應的科技系統(tǒng)做支撐。當前，郵政代理金融的產(chǎn)品業(yè)務條線過于單級轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點2，000家，從而建立起代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展一，僅能提供儲蓄、理財、保險、基金等簡單的個人金融產(chǎn)品，信用卡、體系，實現(xiàn)代理金融網(wǎng)點從交易型向服務營銷型轉(zhuǎn)變。信貸、公司、國際等業(yè)務種類尚屬空白客戶多樣化金融需求難以滿截至2013年底，全國郵政代理金融網(wǎng)點共建設集團級轉(zhuǎn)型示范足；現(xiàn)有的金融產(chǎn)品與銀行同業(yè)相比，市場競爭力弱；網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的本質(zhì)網(wǎng)點180家、省級示范網(wǎng)點850家。通過裝修改造及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模
7、型的就是要經(jīng)營好、維系好網(wǎng)點與客戶的關系，這就需要有強大的客戶營導入固化，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的功能分區(qū)更加優(yōu)化，七大分區(qū)處處著眼于客戶銷系統(tǒng)做支撐，但當前郵政金融個人客戶營銷系統(tǒng)還未正式運用，很感受；硬件環(huán)境顯著改善，廳堂內(nèi)金融營銷氛圍濃厚；客戶服務質(zhì)量明大程度上制約了網(wǎng)點客戶開發(fā)維系能力顯提升，樹立了專業(yè)化形象：業(yè)績水平迅速提高，尤其是理財類業(yè)務、三、下一階段郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展對策措施渠道類業(yè)務增長最為顯著。(一)自上而下宣貫轉(zhuǎn)型理念，提升各層級人員網(wǎng)點轉(zhuǎn)型意識。郵二、郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型存在的問題政代理金融網(wǎng)點
8、轉(zhuǎn)型首先要進行思想觀念的轉(zhuǎn)型，改變過去“千斤重郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作雖然取得了階段性成績，同時也存在擔人人挑，人人頭上有指標”、“全員攬儲、全員銷售”等陳舊的經(jīng)營理著諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：念。經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變需要一個循序漸進的過程，因此郵政代理金融應(一)對“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”認識不到位，未能充分理解轉(zhuǎn)型的本質(zhì)意義。該通過從上而下持續(xù)進行轉(zhuǎn)型理念宣貫，讓決策層、管理層對嚴峻的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
