《百問百答培訓(xùn)》PPT課件.ppt

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1、家裝客戶百問百答總結(jié)百問百答百問百答能夠幫助我們解決所有問題應(yīng)對(duì)不同類型客戶，對(duì)癥下藥如何成功邀約客戶？如何圓滿回答客戶的問題，解除客戶的顧慮？怎樣讓客戶了解公司，順利談單？··········百問百答1，最近太忙？答：1.一次約訪比較忙：好的，老師。那您看您平時(shí)什么時(shí)候有時(shí)間呢。是星期六、星期天還是什么時(shí)候？畢竟現(xiàn)在公司這次活動(dòng)力度非常的大您這邊確定好時(shí)間了，XX好去幫您申請(qǐng)保留優(yōu)惠，我們今天聊的這么愉快的我還是希望我們最終能夠合作。2.XX先生，您真的是太能干了，什么事情都必須您才能夠去解決。不過您看XX之前都給您聯(lián)系

2、過幾次了，我也一直給您保留著上次的優(yōu)惠，我們上面領(lǐng)導(dǎo)都問了我?guī)状瘟?。在者裝修前多了解對(duì)比較，對(duì)您也是一件好事啊。您看明天上午還是下午有時(shí)間過來。我這邊幫您預(yù)約一位最適合您的設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流。2，要求網(wǎng)上免費(fèi)出方案。答：可以的，老師。不過XX相信您是肯定不會(huì)滿意的。并不是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力不能夠達(dá)到您的需求。而是以下的幾點(diǎn)原因：1.您沒有與設(shè)計(jì)師詳細(xì)的溝通設(shè)計(jì)師無從了解就您及家人的生活習(xí)慣、顏色喜歡、材質(zhì)喜歡、無法為您量身打造方案2.對(duì)您房屋具體尺寸、光線感、空間感、及周圍環(huán)境同樣不了解。3.不能夠通過簡單的平面方案就了

3、解到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念。這些都不了解怎樣做做出您滿意的設(shè)計(jì)？百問百答3，要求設(shè)計(jì)師去工地交流。答：老師，我們很愿意為您提供高品質(zhì)的服務(wù)，但是，XX給您一個(gè)裝修整體的流程建議。不否認(rèn)裝修中設(shè)計(jì)師起著舉足輕重的作用，不過我們1.在裝修前應(yīng)當(dāng)首要考慮的是裝修公司的整體實(shí)力，這其中就包括了（企業(yè)的企業(yè)文化、市場定位、設(shè)計(jì)師的水平，施工工藝、售后服務(wù)等）而不是單一的與設(shè)計(jì)師簡單的溝通。2.到公司以后有專業(yè)的客戶經(jīng)理與您溝通，了解您需求，為您找最適合您的設(shè)計(jì)老師。XX老師，雖說前期您花的精力相對(duì)大一點(diǎn)，畢竟我們前期的麻煩是為了后期的省心

4、。4，報(bào)價(jià)高了。答：1.我們公司給您提供的高品質(zhì)的服務(wù)，不論從設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的投入、還是在給您提供的施工質(zhì)量上及最終售后服務(wù)上。都是高專業(yè)度、高素質(zhì)。當(dāng)然所付出的酬勞就更為多一點(diǎn)，最終效果您所得到的也是物超所值的。百問百答5，優(yōu)惠太虛太少。答：1.老師，確實(shí)我們優(yōu)惠比較少。不過這是有原因的：1.在我們公司整體性價(jià)比是非常高的，從所給您用的材料您就可以看出來。在市場公司中同等單價(jià)能夠擁有我們這么多一線品牌的材料，肯定是沒有的。本身在材料方面已經(jīng)將利益回饋給客戶了，當(dāng)然最終看到的優(yōu)惠就少了。2.老師，裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場后

5、，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價(jià)格越來越低、服務(wù)越來越高、各家公司的利潤也越來越低，并且趨于一致。我們公司的價(jià)格也一樣目前的利潤也相當(dāng)?shù)停请S著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)這并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧欉h(yuǎn)比降的價(jià)多，其實(shí)只是在施工過程中的偷工減料，以及與其相伴的質(zhì)量低劣，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制定了多級(jí)質(zhì)量保障系統(tǒng)，進(jìn)行層層把關(guān)堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)格促銷的事情發(fā)生

6、。因此，我們?cè)谀壳袄麧櫟偷那闆r下，很難再進(jìn)行優(yōu)惠。除非是我們?cè)谌ツ昴甑走M(jìn)行年總促銷的時(shí)候的確有優(yōu)惠讓利給我們的客戶的。那是我們純粹公司行為，絕對(duì)不會(huì)影響您的工程質(zhì)量和效果的。百問百答6，主材品牌沒聽過。答：1.老師，您真的沒聽過啊?？磥砦业慕o主材廠家反映下這情況了。這么好的品牌是應(yīng)該好好的做下宣傳了。2.呵呵，其實(shí)很正常的。就像我們?nèi)ベI衣服一樣，我同樣不能保證很多好的品牌我都聽過，只是每一個(gè)推廣不一樣而已。7，有需要的時(shí)候再聯(lián)系。答：1.老師，是XX的介紹有什么讓您不清楚嗎？還是因?yàn)槠渌裁丛?。您既然有興趣來了解這事情，

7、一定在這段時(shí)間就要著手裝修這事。具體是什么原因您可以說出來，XX很樂意為您服務(wù)。8，只是了解一下。答：沒關(guān)系的，確實(shí)應(yīng)該貨比三家才能夠選擇最合適您的。不過，XX擔(dān)心沒有面對(duì)面的溝通了解，您了解不全面。在對(duì)比的時(shí)候還是沒辦法對(duì)比。這樣明天您看有時(shí)間沒有XX幫您約好設(shè)計(jì)師。這樣您詳細(xì)的了解以后才能夠?qū)Ρ瘸龅降啄募夜靖鼮檫m合您。百問百答9，現(xiàn)場報(bào)價(jià)就覺得高了。答：老師您要考慮下如果花買奧拓車的錢能夠買到奧迪嗎？我們的價(jià)錢不否認(rèn)確實(shí)比一些小公司價(jià)錢要高一些，因?yàn)槲覀兘o您提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們的設(shè)計(jì)老師是最少從業(yè)時(shí)間8年，有國家

8、一級(jí)室內(nèi)設(shè)計(jì)師職位證書的。并且定期與香港設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流。為您房屋來帶最新的設(shè)計(jì)理念與效果。還有后期的服務(wù)。如果后期您裝修遇到了問題售后是找那個(gè)？小公司能夠給您帶來這些保障嗎？無非您的房屋找我們裝修相比之下就高那么一點(diǎn)，最終您得到的效果與品質(zhì)確有巨大的差別。一套房屋裝修出來，最少您的在里面居住8年，一年3