《社交禮儀》辦公室接待禮儀.ppt

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1、項(xiàng)目四接待禮儀任務(wù)2辦公室接待社交儀一、能力目標(biāo)1.熟悉辦公室接待的禮儀原則。2.能根據(jù)不同的要求，合理制定出規(guī)范的接待方案。二、任務(wù)情境森寶藥業(yè)集團(tuán)公司準(zhǔn)備為一家外資企業(yè)推薦一套自己集團(tuán)目前生產(chǎn)的最先進(jìn)的國外輸液管生產(chǎn)線，經(jīng)過前期溝通后，外資企業(yè)的副總決定帶人到森寶藥業(yè)集團(tuán)公司進(jìn)行實(shí)地考察并落實(shí)合作事宜，森寶藥業(yè)集團(tuán)公司接到消息后，迅速安排辦公室負(fù)責(zé)此次接待。如果你是辦公室負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么安排這次接待？學(xué)習(xí)要求：先請全班同學(xué)分組討論，并匯集意見總結(jié)出辦公室接待的一般程序。三、相關(guān)案例【案例1】一位客人走進(jìn)了達(dá)能食品有限公司經(jīng)理的辦公室，

2、陶秘書正在辦公桌前打印一份文件，見到客人走進(jìn)來，他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，并伸手示意客人先坐下。10分鐘后，他為客人倒茶，并通過電話幫客人聯(lián)系好要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。但事后，陶秘書卻受到了經(jīng)理的批評。討論：陶秘書為什么受到了經(jīng)理的批評？三、相關(guān)案例【案例2】李輝剛大學(xué)畢業(yè)就分到一所學(xué)校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。李輝選擇了靠里的位置坐下，認(rèn)為這樣坐不礙事，也不會(huì)影響上菜。用餐期間，有人說到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧。

3、”雖然此人并不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很尷尬。討論：李輝忽視了哪些接待禮儀規(guī)范，正確的做法是什么？四、知識(shí)鏈接(一)辦公室接待概述1.辦公室接待的類型2.辦公室接待的原則(二)辦公室接待的規(guī)格1.接待規(guī)格的基本內(nèi)容2.接待規(guī)格的確定(三)辦公室接待禮儀1.充分做好準(zhǔn)備工作2.熱情周到地做好接待服務(wù)3.重視接待細(xì)節(jié)(四)辦公室接待禁忌1.忌諱接待失禮2.忌諱怠慢客人（一）辦公室接待概述1.辦公室接待的類型公務(wù)接待來訪接待電話接待信訪接待（一）辦公室接待概述2.辦公室接待的原則1)熱情相待2)耐心細(xì)致3)規(guī)范有序4)合理節(jié)儉

4、(二)辦公室接待的規(guī)格1.接待規(guī)格的基本內(nèi)容(1)接待規(guī)模的大小。(2)接待方主要人員身份的高低。(3)接待費(fèi)用支出的多少。(二)辦公室接待的規(guī)格2.接待規(guī)格的確定1)高格接待2)低格接待3)對等接待(三)辦公室接待禮儀1.充分做好準(zhǔn)備工作1)環(huán)境準(zhǔn)備2)物品準(zhǔn)備3)全面掌握來訪信息4)制定接待方案5)安排落實(shí)任務(wù)(三)辦公室接待禮儀2.熱情周到地做好接待服務(wù)1)熱情迎接迎候(2)致意正確引導(dǎo)講究禮儀次序讓座(2)乘車誠心奉茶親切會(huì)見宴請接待7)禮貌送別(三)辦公室接待禮儀3.重視接待細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗，辦公室接待要重視接待細(xì)節(jié)，讓客人乘興

5、而來、滿意而歸。(四)辦公室接待禁忌忌諱接待失禮2.忌諱怠慢客人五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.行川中學(xué)的辦公室主任和兩位秘書準(zhǔn)備到育才中學(xué)去參觀該校的圖書館建設(shè)，事先與育才中學(xué)辦公室取得了聯(lián)系，確定好時(shí)間后，行川中學(xué)一行三人來訪，育才中學(xué)辦公室應(yīng)如何進(jìn)行接待？2.辦公室小張手上有一份重要文件需要處理，正巧來了一位客人，小張熱情地進(jìn)行接待。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這位客人沒有既定目的，而且沒完沒了地閑談，小張應(yīng)如何處理而不失接待禮節(jié)。3.沿海一家企業(yè)準(zhǔn)備與內(nèi)地一所學(xué)校合作辦學(xué)，企業(yè)負(fù)責(zé)人決定在本月底的28號(hào)帶隊(duì)一行8人到這所學(xué)校簽訂合作協(xié)議并到該地區(qū)考察一番，接到任

6、務(wù)后，學(xué)校辦公室迅速著手準(zhǔn)備。